你的每時每刻都生活在某種情緒之中，這種情緒有可能是積極的，也有可能是消極的。
凡是不能控制自己情緒的人，都難以控制自己的命運。
職場也一樣，不會控制情緒，會讓你錯過很多機會。
再優秀的員工，都會毀於自己的不會控制情緒。
今天從一個故事開始：
一次活動上，他坐在我旁邊，是一個文創企業的老闆，設計師出身，帶了一個年輕女員工。準備吃飯的時候，大家交流創業心得，女孩開始低頭玩手機。“你就不能不玩手機嗎？”他忽然說，聲音大到我們都聽到。“怎麼了，飯不還沒來嘛？”女孩臉一紅，顯然面子掛不住。“要再玩手機你就出去！”他更生氣了。
大家紛紛勸解，心想這都什麼事兒啊。
後來女孩跟我一起去洗手間，說她拿了年終獎就辭職。“不伺候他了，爛人！”
她的老闆是不是爛人？我看未必。與工作夥伴、客戶一起吃飯，低頭玩手機顯然很不專業。
然而，因為老闆採用了不恰當的說話方式，不僅導致自己失去了一個員工，更使這位員工，因為反感老闆的情緒失誤，而失去了反思自己的機會。
如果當時，他可以控制好自己的情緒，平心靜氣的對女孩說：“別玩了，今天在座都是些成功人士，好好聽聽大家說話，你可以從中學習到很多的知識，對你將來會有很大的幫助”。女孩是不是更樂意放下手機？如果事後，他能給女孩講講職場社交規則，告訴她什麼情況下，不應該低頭玩手機，女孩恐怕不僅不會覺得他是個爛人，甚至在很多年後，還會想起有一個大哥哥一般溫暖的上司，教會自己很多人生道理。
另一個故事：
美國前總統柯立芝以少言寡語出名，被人戲稱為“沉默的卡爾文”。但他不說則已，一說驚人，柯立芝的說話之道，可謂巧妙。
柯立芝有一位女秘書，人長得非常漂亮，但工作卻總出差錯。
一天早晨，女秘書走進辦公室後，柯立芝對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
女秘書受寵若驚，柯立芝卻話鋒一轉，接著說道：“但你不要驕傲，我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。”
果然從那天起，女秘書在工作中就很少出錯了。
只有像柯立芝這樣崇尚“肥皂水”哲學，懂得以退為進、好好說話的人，才能讓對方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議，從而更好地引導他人走上正路。
面對問題，有人明明沒錯卻退讓妥協，有人明知有錯卻一意孤行，兩者都不可取。通過兩個故事可以看出，一次溝通中，70%是情緒信息，30%是內容信息，如果溝通情緒不對，那內容就會給扭曲了，所以溝通內容之前，情緒層面一定要梳理好，不然一定會出現誤會，誤會也會越來越深，所以有效溝通的需要在和諧氣氛下進行。
那我們該如何做呢？
1. 少用反問句，多用陳述句
生活工作中我們太經常收到這樣的反問句，“錢我昨天下午不是微信還給你了嗎？”、“這樣的題目我們不是做過很多遍了嗎？”，各類的反問句將我們嗆得措手不及。
但是如果換成，“錢我昨天下午已經微信還給你了”，語氣會不會不那麼理直氣壯，你的朋友聽到了心裡是不是會好受些？再如老師換種方式對學生這麼說，“這類題目我們做過很多遍了，同學們要長記性呀！”，相信學生聽了會馬上在心裡反省，而不是帶著牴觸情緒聽你繼續講課。
所以說少用反問句，多用陳述句，得饒人處且饒人，職場和生活就會容易許多。
2. 少用評價性語言，多用描述性語言
描述性語言帶有客觀性，簡單的說就是你只是把你眼睛看到的說出來。
評價性語言 帶有很強的個人色彩，包含褒、貶、喜、惡。
舉例來講，假如下屬不小心做錯一件事情，你會以什麼樣的方式回應？
如果你說：“笨蛋！你怎麼這麼不上心，把這件事情搞砸了！你為什麼老是不讓我省心呢？”可以肯定，下屬要麼會受到打擊，內心很生氣或氣餒，要麼會把精力放到為自己辯解而不是面對並解決問題上。還有一種可能就是，下屬在潛意識裡給自己貼上了一個標籤：“我不好，我是一個不會讓領導省心的人。”
如果用描述性語言，在下屬把事情搞砸了後，你這樣對下屬說：“我看到這件事情你弄錯了了，你再回去仔細研究改正一下。”這樣，既避免了批評下屬，又抓住了問題的重點，讓下屬明白需要做什麼。
評價性語言常常是導致衝突的第一步，世上的矛盾就是這樣說著說著便出來了。在職場中要做到就事論事，不上綱上線，多用描述性語言，少用評價性語言，描述越多、越客觀，效果越好。
3. 儘量避免用“否定”或“負面”或“貶義”的詞語
在職場表達中應儘量避免用“否定”或“負面”或“貶義”的詞語，因為這些詞語常常給人命令、批評的感覺。
特別在書面原則上應該避免，因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態度時。
表達應儘量委婉，試著用“我希望你重新考慮...”代替“我不同意你...”
4. 注意語氣語調
說話的語氣語調對交談的雙方都存在著巨大的影響，交談時不歡而散往往就是因為我們說話的語氣語調讓對方接受不了。
比如一個男生對一個女生說，你怎麼那麼任性啊！如果是笑著說，柔聲細語的，那麼問題自然不大，多少還有點寵溺的意思。別人從這句話裡面所能聽出的感情也非常和善。但是同樣的話，同樣的人，你換個語氣，換成特別煩躁的，或者是稍微大一點聲音，加重一點語氣，那麼這些都有可能引起不必要的猜忌，給人的感覺也像是抱怨，含怒的。
所以和人說話，不管是在什麼樣的情況下，都需要思索再三，考慮自己說話時候的語氣，語調，身份，關係，時間場合等等等等。只有這樣想的全面了，才不容易出現大的錯誤。
在職場中控制好情緒，溝通的方式已經成功了一半以上。
因此，溝通就要實事求是的態度，用平和的情緒，誠懇的語氣來表述出自己內心的想法。
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