你的每时每刻都生活在某种情绪之中，这种情绪有可能是积极的，也有可能是消极的。
凡是不能控制自己情绪的人，都难以控制自己的命运。
职场也一样，不会控制情绪，会让你错过很多机会。
再优秀的员工，都会毁于自己的不会控制情绪。
今天从一个故事开始：
一次活动上，他坐在我旁边，是一个文创企业的老板，设计师出身，带了一个年轻女员工。准备吃饭的时候，大家交流创业心得，女孩开始低头玩手机。“你就不能不玩手机吗？”他忽然说，声音大到我们都听到。“怎么了，饭不还没来嘛？”女孩脸一红，显然面子挂不住。“要再玩手机你就出去！”他更生气了。
大家纷纷劝解，心想这都什么事儿啊。
后来女孩跟我一起去洗手间，说她拿了年终奖就辞职。“不伺候他了，烂人！”
她的老板是不是烂人？我看未必。与工作伙伴、客户一起吃饭，低头玩手机显然很不专业。
然而，因为老板采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一个员工，更使这位员工，因为反感老板的情绪失误，而失去了反思自己的机会。
如果当时，他可以控制好自己的情绪，平心静气的对女孩说：“别玩了，今天在座都是些成功人士，好好听听大家说话，你可以从中学习到很多的知识，对你将来会有很大的帮助”。女孩是不是更乐意放下手机？如果事后，他能给女孩讲讲职场社交规则，告诉她什么情况下，不应该低头玩手机，女孩恐怕不仅不会觉得他是个烂人，甚至在很多年后，还会想起有一个大哥哥一般温暖的上司，教会自己很多人生道理。
另一个故事：
美国前总统柯立芝以少言寡语出名，被人戏称为“沉默的卡尔文”。但他不说则已，一说惊人，柯立芝的说话之道，可谓巧妙。
柯立芝有一位女秘书，人长得非常漂亮，但工作却总出差错。
一天早晨，女秘书走进办公室后，柯立芝对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”
女秘书受宠若惊，柯立芝却话锋一转，接着说道：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。”
果然从那天起，女秘书在工作中就很少出错了。
只有像柯立芝这样崇尚“肥皂水”哲学，懂得以退为进、好好说话的人，才能让对方在一种温情脉脉的情绪中接受他的建议，从而更好地引导他人走上正路。
面对问题，有人明明没错却退让妥协，有人明知有错却一意孤行，两者都不可取。通过两个故事可以看出，一次沟通中，70%是情绪信息，30%是内容信息，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然一定会出现误会，误会也会越来越深，所以有效沟通的需要在和谐气氛下进行。
那我们该如何做呢？
1. 少用反问句，多用陈述句
生活工作中我们太经常收到这样的反问句，“钱我昨天下午不是微信还给你了吗？”、“这样的题目我们不是做过很多遍了吗？”，各类的反问句将我们呛得措手不及。
但是如果换成，“钱我昨天下午已经微信还给你了”，语气会不会不那么理直气壮，你的朋友听到了心里是不是会好受些？再如老师换种方式对学生这么说，“这类题目我们做过很多遍了，同学们要长记性呀！”，相信学生听了会马上在心里反省，而不是带着抵触情绪听你继续讲课。
所以说少用反问句，多用陈述句，得饶人处且饶人，职场和生活就会容易许多。
2. 少用评价性语言，多用描述性语言
描述性语言带有客观性，简单的说就是你只是把你眼睛看到的说出来。
评价性语言 带有很强的个人色彩，包含褒、贬、喜、恶。
举例来讲，假如下属不小心做错一件事情，你会以什么样的方式回应？
如果你说：“笨蛋！你怎么这么不上心，把这件事情搞砸了！你为什么老是不让我省心呢？”可以肯定，下属要么会受到打击，内心很生气或气馁，要么会把精力放到为自己辩解而不是面对并解决问题上。还有一种可能就是，下属在潜意识里给自己贴上了一个标签：“我不好，我是一个不会让领导省心的人。”
如果用描述性语言，在下属把事情搞砸了后，你这样对下属说：“我看到这件事情你弄错了了，你再回去仔细研究改正一下。”这样，既避免了批评下属，又抓住了问题的重点，让下属明白需要做什么。
评价性语言常常是导致冲突的第一步，世上的矛盾就是这样说着说着便出来了。在职场中要做到就事论事，不上纲上线，多用描述性语言，少用评价性语言，描述越多、越客观，效果越好。
3. 尽量避免用“否定”或“负面”或“贬义”的词语
在职场表达中应尽量避免用“否定”或“负面”或“贬义”的词语，因为这些词语常常给人命令、批评的感觉。
特别在书面原则上应该避免，因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。
表达应尽量委婉，试着用“我希望你重新考虑...”代替“我不同意你...”
4. 注意语气语调
说话的语气语调对交谈的双方都存在着巨大的影响，交谈时不欢而散往往就是因为我们说话的语气语调让对方接受不了。
比如一个男生对一个女生说，你怎么那么任性啊！如果是笑着说，柔声细语的，那么问题自然不大，多少还有点宠溺的意思。别人从这句话里面所能听出的感情也非常和善。但是同样的话，同样的人，你换个语气，换成特别烦躁的，或者是稍微大一点声音，加重一点语气，那么这些都有可能引起不必要的猜忌，给人的感觉也像是抱怨，含怒的。
所以和人说话，不管是在什么样的情况下，都需要思索再三，考虑自己说话时候的语气，语调，身份，关系，时间场合等等等等。只有这样想的全面了，才不容易出现大的错误。
在职场中控制好情绪，沟通的方式已经成功了一半以上。
因此，沟通就要实事求是的态度，用平和的情绪，诚恳的语气来表述出自己内心的想法。
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