文 / 省情中心社情民意調查部 字數 / 3816字
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2018/12/20
1. 廣東電網、廣州供電局供電服務滿意度實現十連冠、深圳供電局供電服務滿意度八連冠。
2. 廣東21個地市供電服務滿意度十年內第三次實現滿意度第一的“大滿貫”，中山供電局連續三年位列全省首位，湛江供電局滿意度提升幅度最大。
3. 廣東電網58.02%的縣（區）局供電服務滿意度位居當地首位，佛山供電局縣（區）局排名第一佔比數以80%高居全省榜首。
4. 與其他公共服務行業八項共性指標比較上，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局均具有明顯優勢，深圳局各項指標均居首。
5. 供電安全滿意度最高，抄表收費是服務短板。
由省重點智庫—廣東省省情調查研究中心組織實施的“廣東省地方服務型政府建設”系列課題，已連續開展十一年。汪洋、黃華華、朱小丹、馬興瑞等主要領導對調研成果均作出過重要批示，調研報告曾獲國務院辦公廳調閱。廣東省省情調查研究中心從2018年7月開始，繼續在全省21個地級以上市、124個縣（市、區）開展了
“2018年廣東省地方政府公共服務公眾評價”大型民意調研，以公眾滿意度為導向，從公眾感受和體驗的視角，對各市公用事業及市場服務、公共教育、公共衛生及醫療保障、公共交通、生活保障、住房保障等十大類公共服務領域涵蓋供電、供水、供氣、氣象、電信、有線電視、郵政、銀行、保險等40項具體公共服務進行評估與分析。本次調查發放問卷30000份，共回收有效問卷28156份，有效回收率為93.85%。居住在城市或城鎮的佔60.15%，農村的佔39.85%；戶籍人口占72.13%，非戶籍常住人口占27.87%。調查結果顯示：
一、廣東電網、廣州供電局、深圳供電局供電服務滿意均達到優秀水平，廣東電網提升幅度最大。
廣東電網、廣州供電局、深圳供電局3個局的供電服務總體滿意度均達到80分以上的優秀水平，其中，深圳供電局總體滿意度繼續保持最高，得分為84.70分；其次是廣州供電局（84.33分），廣東電網總體滿意度為83.38分。
與2017年相比，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局的供電服務總體滿意度均有不同程度提升，其中，廣東電網總體滿意度提升幅度最大，提高了2.12分；廣州供電局提高0.89分，深圳供電局提高0.57分。
二、廣東電網、廣州供電局供電服務滿意度實現十連冠、深圳供電局供電服務滿意度八連冠
在政府公共服務評價調查中，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局的供電服務均位居所在地（市）40項政府公共服務滿意度第一位。需要指出的是，廣東電網供電服務在廣東省地方政府公共服務公眾滿意度評價中已連續十年排名第一位，廣州供電服務在廣州市政府公共服務公眾滿意度評價中
亦連續十年排名第一位，深圳供電服務在深圳市政府公共服務公眾滿意度評價中連續八年排名第一位。這表明，我省供電系統始終把滿足人民追求美好生活的電力需要作為企業一切工作的出發點和落腳點，致力於讓廣大客戶享受世界一流供電服務，通過實施智能電錶全覆蓋、提升客戶服務精益化管理水平、持續優化電力營商環境等舉措，滿足群眾多樣化、個性化的電力需要，以實際行動回應人民群眾對美好生活的嚮往，獲得公眾的明顯感知和充分認可，是其他各類公共服務學習的標杆。三、廣東21個地市供電服務滿意度十年內第三次實現滿意度第一的“大滿貫”，中山供電局連續三年位列全省首位，湛江供電局滿意度提升幅度最大
1. 廣東電網19個地市供電局評價情況
在廣東21個地市中，除了廣州供電局、深圳供電局外，廣東電網所轄的中山、佛山、珠海、東莞、惠州、江門、湛江、揭陽、汕頭、梅州、肇慶、潮州、陽江、清遠、河源、韶關、雲浮、茂名、汕尾19個地市局的供電服務在所在市政府公共服務滿意度中均排名第1位。
其中，中山供電局供電服務滿意度再次蟬聯（連續三年）首位，得分為84.98分，其次依次是：佛山供電局（84.89分）、珠海供電局（84.67分）、東莞供電局（84.41分）。與2017年相比，19個地市供電局的供電服務滿意度均有不同程度提升，其中，湛江供電局供電服務滿意度提升幅度最大，較2017年（79.40分）提高了4.29分。
2. 廣州供電局評價情況
廣州供電局所轄的11個區局中，有10個區局的供電服務滿意度達到80分以上的優秀水平，佔廣州供電局所轄的11個區局的90.91%，其中，南沙供電局供電服務滿意度最高，得分為91.00分，其次依次是：越秀供電局（90.50分）、荔灣供電局（89.65分）。與2017年相比，越秀供電局、海珠供電局、增城供電局、白雲供電局、花都供電局供電服務滿意度得分有所下降，其他6個區局的滿意度得分則均有不同程度提升，其中南沙供電局得分提升幅度最大，為10.83分。
3. 深圳供電局評價情況
深圳供電局所轄的10個區局中，所有區局的供電服務滿意度均達到80分以上的優秀水平。其中，福田供電局供電服務滿意度最高，得分為89.88分，其次依次是：大鵬供電局（87.34分）、南山供電局（87.31分）等。與2017年相比，除羅湖供電局、龍華供電局外，其他8個區局的供電服務滿意度均有不同程度提升。
四、廣東電網58.02%的縣（區）局供電服務滿意度位居當地首位，佛山供電局縣（區）局排名第一佔比數以80%高居全省榜首。
廣東電網所轄的162個縣（區）供電局（含分局）中，有94個縣（區）供電局的供電服務位居所在縣（區）（含鎮、街道）政府公共服務滿意度第一位，佔所有縣（區）局的58.02%，分別是：高明、惠城、斗門、源城、潮安、長安、清新、榕城、吳川、江城、雲城、蓬江、濠江、端州、電白、五華、三鄉、南雄、陸豐等94個縣（區）局。
廣東電網所轄19個地市局中，位居所在地政府公共服務滿意度第一位的縣（區）局數佔比最高的是佛山供電局，比例為80.00%；其次是惠州供電局，位居第一位的縣（區）局數佔比為71.43%；再次是：珠海供電局、潮州供電局和河源供電局（三者並列），位居第一位的縣（區）局數佔比均為66.67%。
注：本次調查涉及廣東電網所轄的162個縣（區）供電局（含分局）。
廣州供電局所轄11個區局中，有6個區局的供電服務位居所在區政府公共服務滿意度第一位，佔所有區局的54.55%，分別是：南沙供電局、越秀供電局、荔灣供電局、天河供電局、海珠供電局和花都供電局。
深圳供電局所轄10個區局中，有5個區局的供電服務位居所在區政府公共服務滿意度第一位，佔所有區局的50%，分別是：福田供電局、大鵬供電局、南山供電局、鹽田供電局和寶安供電局。
五、與其他公共服務行業八項共性指標比較上，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局均具有明顯優勢。
在服務水平、服務態度、服務效率、營業廳環境、服務誠信、服務創新、服務承諾、行風評價等八個共性指標評價方面，供電服務與供水、供氣、氣象、電信、有線電視、郵政、銀行、保險、民航等公共服務的橫向比較中，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局均具有明顯優勢，其中, 廣東電網、廣州供電局七個方面的公眾滿意度位居第一位,深圳供電局八個方面均是第一位。這表明，在中國特色社會主義新時代，我省供電部門在全方位提高供電服務品質方面取得了較大成效，獲得公眾的真切感受和充分肯定。
廣東電網供電在服務水平（84.10分）、服務態度（83.63分）、服務效率（83.07分）、服務誠信（83.60分）、服務創新（83.01分）、服務承諾（83.69分）、行風評價（83.90分）等7個方面優勢顯著，這些指標的滿意度均位居第一位，是共性指標滿意度排序獲得第一的最多的公共服務；廣東電網供電在營業廳環境方面的滿意度（82.63分）排在第二位，低於排名第一的銀行（82.71分）0.08分。
廣州供電局供電在服務水平（84.76分）、服務態度（84.42分）、服務效率（84.88分）、服務誠信（85.99分）、服務創新（84.19分）、服務承諾（84.92分）、行風評價（85.50分）等7個方面優勢顯著，這些指標的滿意度均位居第一位，是共性指標滿意度排序獲得第一的最多的公共服務；廣州供電局供電在營業廳環境方面（84.54分）的滿意度排在第二位，低於該市排名第一的銀行（84.63分）0.09分。
深圳供電局供電在服務水平（86.13分）、服務態度（86.36分）、服務效率（86.04分）、營業廳環境（87.37分）、服務誠信（87.39分）、服務創新（84.54分）、服務承諾（85.42）、行風評價（85.53分）八個方面都具有顯著優勢，這些指標的滿意度均位居第一位，是共性指標滿意度排序獲得第一的最多的公共服務。
六、供電安全滿意度最高，抄表收費服務是服務短板。
在停電處理、電壓質量、供電安全、用電業務辦理、抄表收費、服務渠道等供電服務六個專項測評指標中，廣東電網、廣州供電局、深圳供電局均是供電安全的滿意度最高。需要指出的是，3個局在抄表收費方面的滿意度均連續三年評價相對較低，這可能是受到供電系統全面更換智能電錶、少數受訪者對智能電錶計費準確性產生疑問的影響。供電系統應在智能電錶知識等方面進一步加大宣傳力度。
廣東電網供電服務六個專項指標中，供電安全的滿意度最高，得分為84.64分；電壓質量（83.12分）、用電辦理（82.94分）的滿意度次之，抄表收費的滿意度相對較低，為81.31分。
廣州供電局供電服務六個專項指標中，供電安全的滿意度最高，得分為85.72分；用電辦理（85.16分）、服務渠道（85.15分）的滿意度次之，停電處理的滿意度相對稍低，為82.74分。
深圳供電局供電服務六個專項指標中，供電安全的滿意度最高，得分為86.85分；電壓質量（85.94分）、服務渠道（84.55分）的滿意度次之，抄表收費的滿意度相對稍低，為82.38分。
七、供電安全、供電穩定性、停電通知及時性是公眾最希望改進的供電服務。
本次調查中，廣東省、廣州市、深圳市三個地（市）受訪者反映供電服務存在的主要問題均集中在：“供電公共設施老化、殘舊，易發生事故或存在安全隱患”、“電壓不穩定”、“停電通知不及時”，屬於供電安全、電壓質量、停電處理的問題，這反映出，三個地（市）的公眾對供電安全、電壓質量和停電處理方面的需求表現均較為迫切。不過反映這些問題的強烈程度和排序有所不同，反映“供電公共設施老化、殘舊，易發生事故或存在安全隱患”，深圳市受訪者選擇的比率最高，達37.01%，廣東電網所轄區域受訪者選擇該項的比率為31.71%，廣州市受訪者選擇該項的比率為26.32%，均為所在市（區域）供電服務的首要問題；反映“電壓不穩定”，廣州市受訪者選擇的比率最高，為21.26%，為該市供電服務的第二大問題，深圳市受訪者選擇的比例為21.21%，為該市供電服務的第四大問題，廣東電網所轄區域的比率為19.58%，為該區域供電服務的第二大問題；反映“停電通知不及時”，深圳市受訪者選擇的比率亦最高，為22.51%，為該市供電服務的第三大問題，廣東電網所轄區域受訪者選擇該項的比率為19.39%，為該區域供電服務的第三大問題，廣州市的選擇比率為17.61%，為該市供電服務的第三大問題。這說明，深圳市的公眾對供電安全、停電處理方面的問題反映比廣州市、廣東電網所轄區域的公眾強烈些。
需要指出的是，深圳市受訪者對“電費透明度有待加強”的反映也較為強烈，選擇比率為24.24%，為該市供電服務的第二大問題。
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