205萬元！這是途牛華北大區濟南經四路萬達廣場門市簽約的新西蘭團隊訂單金額。
訂單之所以順利簽約，與途牛全力打造的線上線下"專業+專屬"服務模式分不開。簽約過程中，除了門市銷售經理李亞萍的不懈努力，途牛企業定製產品BU以及企業服務事業部也提供了不遺餘力的幫助。
貼心服務與持久關懷獲引薦 成為客戶企業年會遊"候選服務者"
今年28歲的李亞萍，從事旅遊工作已有5年。此次簽約的新西蘭團隊訂單由她長期服務的客戶張女士介紹而來。"之前為張女士服務過幾次家庭成員出遊和簽證辦理，同時我與她一直保持著良好的互動，逢年過節也都會主動致以祝福。"
與李亞萍之間的長期互動，讓張女士得知公司計劃前往新西蘭進行年會旅遊時，第一時間便想到李亞萍併為她推薦了其公司主管出遊事務的負責人韓先生。
在與韓先生取得聯繫、瞭解到企業預算和出遊需求後，為了儘快提供完善的出遊方案，李亞萍第一時間找到途牛企業定製產品BU，與擁有新西蘭團組操作經驗的旅遊產品經理以及旅遊顧問經理組建了專門的工作群，以便為該企業客戶提供更好的服務。
"客戶計劃明年2月前往新西蘭進行年會遊，選擇的時間正好是當地旅遊旺季，如何在預算範圍內提供性價比與品質兩全其美的出遊方案，是我們必須面對的考驗之一。同時，出遊人員從全國各地出發，如何更好地協調聯運資源讓客人出行無憂則是另一項挑戰。此外，出遊人數眾多，目的地酒店、用車、餐飲以及人員服務等細節把控也很重要。"李亞萍對客戶的訴求進行了深入分析。
作為途牛專門針對企業客戶出遊培養的資深定製師，旅遊產品經理李鵬飛對此心中有丘壑，在最短時間內提供了第一版出遊方案和報價。同時，旅遊顧問經理杜萌萌也在此過程中反覆與李亞萍溝通，以便讓客戶更好地感受途牛的真誠服務。
兩週之後，針對客戶反饋的修改意見及其提供的後續工作進程時間節點，李亞萍和工作組同事及時溝通修改並提供了第二版方案。9月底，李亞萍攜方案前往企業競標。
優質資源及企業服務豐富經驗助力終獲大單
競標當天，企業並未最終拍板由哪家旅行社負責年會遊。雖然競爭者眾，但李亞萍心裡充滿底氣：一方面，途牛在在線休閒旅遊市場精耕12年，與超過16500家優質供應商保持良好合作，旅遊產品SKU數超過200萬，可以幫助企業客戶以高性價比獲得優質的出遊服務與體驗；另一方面，自2012年進入企業出遊服務市場以來，截至2018年10月，途牛已累計服務企業出遊人次超過350萬，客戶整體滿意度高達96%，擁有豐富的企業出遊服務經驗。
最終，途牛從競標旅行社中脫穎而出。根據客戶提出的更詳細的方案及報價訴求，最終為企業提供了"從新（心）出發，純淨之旅8日遊"方案：全程直飛，以保證行程的舒適性；皇后鎮連住玩3天，包括一天自由活動時間，讓遊客可以放慢腳步享受放鬆、自在時刻；安排擁有澳新百人團帶團經驗的全陪領隊5名以及經驗豐富、處事應變能力強、講解優秀的當地華裔雙語地陪，並精心設置遊戲環節；特別安排企業在《魔戒》中的精靈小鎮"箭鎮"舉辦年會。此外還提供了一系列增值權益。
在客戶10月底舉辦的公司會議上，途牛應邀對年會出遊方案進行宣講，現場反響熱烈，結束後有將近40人追加報名。
門市數量2018年底將達500家 線上線下融合服務全力提升客戶體驗
截至目前，途牛線下自營門市已超過400家。途牛旅遊網門店事業部副總經理石磊透露，預計到2018年年底，途牛線下自營門市數量將達到500家，在夯實一線城市的基礎上，將持續拓展二三線城市。
"成功簽約205萬元新西蘭團隊訂單的全過程，展示了途牛自營門市與在線旅遊業內及傳統旅行社門店的主要區別。" 石磊表示，"第一，途牛門市共享途牛線上所有銷售品類，為線下客戶提供了豐富的產品選擇，不僅包含常規的跟團遊、自助遊打包產品，也包括機票、酒店、門票、火車票等單資源產品，還有企業會獎遊、家庭定製遊、旅拍等個性化產品，可以全方位滿足客戶出遊需求。第二，全自營門市服務網絡能夠與線上服務結合在一起，為客戶提供線上線下'專業+專屬'的高質量旅遊服務。線下線上的配合，既提高了效率，又保證了專業度，可以為客戶提供更好的體驗。"
接下來，途牛將持續推進自營門市拓展工作，通過小粒度的門市單元，滲透到各個生活場景，為更多城市線下客戶提供線上線下融合的"專業+專屬"服務。
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