導遊和領隊，在很多人眼中是令人羨慕的職業。他們談吐文雅，見多識廣；他們遊走在世界各地，用腳步丈量地球的寬度。實際上，光鮮的背後，他們有著不足為外人道的艱辛與付出。颱風過境影響行程時，是他們四處奔走、協調溝通；遊客身體不適時，是他們耐心照拂、相伴左右。
為了提升導遊、領隊的服務質量，樹立導遊人員學習標杆，近日，途牛根據2018年全年出遊滿意度和點評數據，評選出了50名"年度優秀導遊、領隊"。他們或有著豐富淵博的學識、或有著熠熠閃光的個人魅力、或有著專業細緻的服務能力，充分展現了途牛導遊、領隊的職業風采。
此外，自2015年以來，途牛堅持"金牌導遊"評選，截至2018年第四季度，已累計獎勵"金牌導遊"1603人次。其中，2018年，途牛共獎勵"金牌導遊"422人次。
他是途牛導遊 也是遊客眼中的"語言藝術家"
周俊崗正是途牛"2018年度優秀導遊"之一，作為山西隨往地接社的導遊，對於他而言，導遊不僅僅一份職業，更是向每個來山西旅遊的遊客展示山西文化的窗口和旗幟。於是，他長期閱讀有關歷史、地理、民俗、旅遊、建築等方面書籍，深入研究山西曆史文化和民俗風情，同時廣泛學習相聲、評書等表演藝術，不斷提高講解技能，將晦澀難懂的古文和悠久綿長的歷史，以更加通俗、幽默的方式傳達給遊客，讓遊客在視覺、聽覺雙重作用下感受文化、增長見識。
去年夏天，周俊崗帶領團隊遊玩至雲岡石窟時，他層次分明、引人入勝的講解，讓遊客更充分地瞭解到雲岡石窟獨特的文化和藝術價值，並連連發出驚歎聲，甚至一路上還吸引了不少其他團隊遊客前來"蹭聽"。
一位遊客在旅程結束後發來點評："旅程很圓滿，周俊崗導遊將山西的歷史人文做了非常詳盡的介紹，讓我對山西的晉文化有了更深入的瞭解。旅途中，周導細心照顧每一位遊客，真誠友善，讓我們不虛此行。"還有一些首次報團"牛人專線"的遊客表示，經過此行建立了對途牛的信任，今後將堅定地選擇途牛。
做歷史文化的傳播者 她讓華裔遊客更懂中國
上海隨往導遊宋春微也是"2018年度優秀導遊"名單中的一員。這份榮譽的背後，離不開她長期以來對遊客的貼心服務。
去年10月，宋春微帶領的南京二日遊團隊中，有一組遊客是美籍華裔。由於從小在美國長大，他們的中文表達能力不是很好，且對中文語境不太熟悉，這讓宋春微尤為關注。為了讓華裔遊客能夠聽懂最為重要的集合地點，細心的宋春微特地將集合地點標誌性建築的照片發給他們，並用中文標註好地點名稱，謹防他們迷失方向時因語言不通等原因，無法順利問到回程的路。
華裔遊客最大的願望是參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館。但是，出遊當天堵車嚴重、遊玩時間緊張，為了最大程度滿足遊客的需求，宋春微將手機裡所有關於紀念館的照片一一翻給他們看，並調動知識儲備，用通俗易懂的語言向遊客仔細講解了這段歷史。遊客表示，雖未親身參觀，但宋春微導遊的詳盡講解，讓他們對紀念館有了比較清晰的瞭解，對這段歷史也有了更深刻的認知。
宋春微意識到，導遊不僅需要帶領遊客遊山玩水，還有一項意義重大的職責，那就是文化傳播。尤其是像"南京大屠殺"這樣有著深刻教育意義的歷史事件，更要嚴肅端正，將準確的信息、觀點傳達給遊客。
見過凌晨4點的北京 行走、日曬是他的工作日常
途牛北京隨往地接社專職導遊關新同樣入選途牛"2018年度優秀導遊"名單。
去年10月1日，正值"國慶黃金週"，由於北京各大景點遊人如織，為了避免客流擁堵影響遊客的出遊體驗，關新與團隊所有客人協商後決定整團於次日凌晨3點40分出發前往長城。這是他帶團以來出發時間最早的一次。
為了防止由於自己遲到而耽誤客人行程，關新特地設置了凌晨2點的鬧鐘。不到3點他便到了酒店，領好了團隊的早餐，等待遊客前來集合。在遊客們準時、高效的配合下，整個團隊按時發車。凌晨4點的北京，寂靜而深沉。故宮的午門還亮著燈，四下空曠、靜謐無人；南鑼鼓巷的小吃店還沒開門，少了喧鬧的吆喝聲和油膩的烤串味；天安門前陸陸續續來了一些看升旗的遊客，站在夜風中慵懶地打著瞌睡。做導遊十多年了，關新每年要接待一千多名遊客遊京城，伴著月光和星光去酒店接上客人已是常態。
作為一名導遊，除了早起，行走和日曬也是"家常便飯"。故宮72萬平方米，頤和園290公頃，關新帶團期間每天都要行走兩萬步上下。夏天的北京持續高溫，走完一趟故宮他要喝光6瓶水。講解的時候，他永遠把有限的陰涼地留給遊客，將自己置身於日照之下。"每個行業都要付出，都有自己的甘苦。"關新表示，雖然很辛苦，但是一想到遊客遞過來的礦泉水、分享過來的遮陽傘以及每一句讚美和肯定，他心裡便異常滿足。
秉持"遊客第一"理念 "專業"、"細緻"是她的代名詞
8年前，剛畢業沒多久的陳楊懷著走遍全世界的夢想選擇了出境領隊這個職業。從業多年來，她始終秉持"遊客第一"的理念，"專業"、"細緻"、"耐心"是遊客們對她最多的評價。
2018年5月，陳楊正帶團進行"德法瑞意4國遊"的行程，團內有不少老年人，其中還有一位客人腿腳不靈便，這讓她尤為關注。當團隊大巴行至巴黎凱旋門，打算穿過香榭麗舍大街時，恰巧遇到法國人遊行抗議，街上聚集的人群越來越多，大巴車也被堵在道路中間。
憑藉多年的領隊經驗，陳楊意識到一旦人群失控，遊客的人身安全將受到威脅。於是，她請求司機找準機會往旁邊小路開或者掉頭，司機以交通違規為由拒絕。在多次與司機協商未果之後，陳楊果斷號召客人下車步行："我們現在不能繼續留在擁堵的香榭麗舍大街上，大家願不願意跟著我疏散到安全的地方？"基於對領隊的充分信任，全團遊客同意下車。
下車後，大批警察開始湧向街道，遊行人群慌忙逃竄，場面一度失控。此時，團內遊客驚嚇不已，陳楊卻臨危不亂，她一邊扶著腿腳不好的客人，一邊指揮團隊遊客到達了安全的場所。事後，遊客們紛紛為陳楊的機智和勇敢點贊。
對於此次獲得"2018年度優秀領隊"的稱號，陳楊表示，心情激動的同時感到自己肩上的責任更重，今後將不忘初心，努力為遊客帶去更好的出遊體驗。
累計獎勵"金牌導遊"1603人次 導遊服務滿意度持續提升
除了持續選拔"年度優秀導遊、領隊"，自2015年以來，途牛還堅持進行"金牌導遊"評選活動，每個季度都會根據出遊客人的真實點評甄選出一批優秀導遊。截至2018年第四季度，途牛已累計獎勵"金牌導遊"1603人次。其中，2018年，途牛共獎勵"金牌導遊"422人次。
伴隨著優秀導遊的持續評選與激勵，導遊服務滿意度也得到了顯著提升。途牛大數據顯示，截至2018年年底，途牛已累計服務超過1億人次出遊，獲得超580萬條客戶點評。途牛客戶點評涵蓋綜合行程打分，以及對導遊服務、旅行交通、行程安排、餐飲住宿的分別打分。從導遊服務點評來看，截至目前，途牛客戶導遊服務滿意度達95%。
正如榮獲"2018年度優秀導遊"稱號的張家界隨往導遊胡震所說："不積跬步無以至千里，導遊帶團就好像播種，只要用心地澆水施肥，享受花開的芬芳，自然就有收穫果實的喜悅"。
"導遊隊伍建設也一樣，只有堅持完善導遊培養體系和管理機制，根據遊客的點評和反饋不斷地評優和淘汰，才能提高整體滿意度，收穫良好的口碑。未來，途牛將持續關注導遊服務水平的提升，提供更加專業化、個性化的出遊服務，讓客人的旅程更輕鬆、讓旅遊更簡單。"途牛旅遊網相關負責人表示。
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