在客戶導向為王的今天，如何超標準提升客戶體驗，成為眾多商家追求的優先目標。消費升級和新零售的到來給市場帶來了很多的機會，但也伴隨著挑戰。而良品鋪子正是抓住了這一契機，通過數字化改造、新零售轉型升級，以及大數據，產品創新等深刻挖掘客戶所想，將自身的產品與服務研發的愈加適銷對路，最大限度的滿足了各種消費者不斷升級的需要。
從2008年開始，良品鋪子就敏銳的發現了客戶需求對於企業發展的關鍵性，斥資1000萬元上線了門店信息化管理系統。2014年底，良品鋪子花5000萬聘請IBM以及全球排名第一的ERP軟件供應商SAP，共建大數據後臺，從顧客的購買量看顧客的喜好，從顧客的評價談顧客的看法。
良品鋪子把消費者的需求分為四個大類:生理需求、心理需求、理性需求和社交需求，並且從細分的人群、時間、消費場景、消費金額等角度對消費者進行研究，從而找到各類人群對產品的要求，最大限度的做到了產品細分。
在研發階段，良品鋪子致力於為消費者提供多樣化的、個性化的零食解決方案。例如：根據大數據採集，將每個產品的口味、形狀、軟硬度等最大化細分。一個簡簡單單的豬肉脯，細分至近十種產品，完全能夠滿足不同年齡、不同客戶的需求。
在已有系統的基礎上，2016年良品鋪子全面上線全網顧客心聲系統，對從海量顧客評價中獲取大數據和關鍵詞，從顧客的角度出發追溯問題。通過數據賦能和場景挖掘，洞察新生代消費者的行為變化和決策場景，在不同場景下提供個性化產品和服務，為消費者創造豐富多樣的美味體驗。
電子商務時代，良品鋪子同樣也花樣百出。除卻線下門店，微信公眾號、天貓、京東的官方旗艦店能最大限度的滿足消費者的需要。尤其是在微信公眾號上上線的在線客服功能，能夠根據客戶喜好進行私人定製。與良品鋪子商城綁定的小程序可以使客戶直接下單。推出的外賣服務更是將B2C客戶營銷運用到了極致。可謂比親人更能瞭解、滿足客戶需求。
“消費者主權”、“顧客至上”之類的口號對於良品鋪子來說並不是騙人的漂亮話，而是真正將其提升到從研發到銷售所有環節的第一要務。結合大數據平臺，良品鋪子真正做到了“以消費者為導向、為消費者謀便利”。
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