時間從不停止，永遠沒有回頭。
轉眼，2018 尾聲已近。
我們選取了一些代表性的物業管理行業熱詞，從不同角度和層面反映行業所關注的內容，這僅僅是 2018 年行業的縮影，讓我們共同來回顧！
關鍵詞1：擁抱資本
進入發展新時期的物業管理行業整合加劇，競爭格局風雲變幻，規模化發展已是行業大勢。資本市場的青睞也為物業服務企業帶來了新的發展機遇。
今年以來，有 6 家物業服務企業登陸主板上市。其中，南都物業成功登陸 A 股市場，成為國內首家登陸 A 股的物業服務企業。距南都物業上市僅 8 天，港股市場又迎來一家物業企業——雅生活服務。成為內地第七家赴港上市的物業公司。
南都物業 A 股上市
隨後碧桂園服務、新城悅、佳兆業物業、永升生活服務在港上市。嘉寶股份新三板摘牌後隨之轉戰聯交所申請上市。 港交所已成為物業管理行業發展新階段一股重要的資本推動力，受到眾多創新、創業型物業服務企業的持續追捧。
關鍵詞2：收併購
隨著房地產開發業務步入穩定階段，存量市場中的物業服務板塊已經步入了快速發展期，企業通過規模擴張提升市場地位、獲取優質社區資源的意願強烈。除了以內生增長獲取規模外，市場化、小股操盤、兼併、收購成為諸多選擇中的重要方面。
自今年彩生活以 20.12 億元人民幣向大股東花樣年控股集團有限公司，收購深圳市萬象 100% 受益權以及萬象美（原萬達物業管理有限公司）100% 股權後，雅生活服務、中奧物業務、碧桂園生活等物管服務企業紛紛對外進行戰略收購，由於物管服務企業的區域性特徵和存量替代的週期性特徵，收併購已經成為主流物管服務企業快速擴張規模的有效手段。
關鍵詞3：服務提升
今年各家物管服務企業都已紛紛投入到提升服務質量。9 月，萬科物業「新四度戰略」發佈，「服務有溫度、區域有濃度、內容有厚度、平臺有廣度」成為其主張，10 月，萬科物業推出 HSQ 高端物管認證體系；11 月，綠城服務「四季生活戰略」發佈，整合旗下多家生活服務子公司的優勢資源，打造全新的、全方位一站式家庭生活服務平臺「四季生活」。
服務是物業服務企業的本質也是核心。除了大開大合的戰略動作，不少企業在基礎服務端用心創新，借用天驕愛生活總經理汪香澄先生的一句話「服務的深度取決於物業人的認識」，隨著物業服務企業實力的越來越強，將服務做出深度將會是核心競爭力。
萬科物業推出 HSQ 高端物管認證體系
關鍵詞4：智慧賦能
2018 年是全民倡導「智慧城市」，加速走向科技生活的一年。而社區是居民生活的一線場景，也是智慧化城市落地的最佳途徑。目前多家物管服務企業紛紛佈局 「科技化+人性化」的發展之路。通過移動互聯網打通線上線下，為用戶打造更加優質、便捷的美好生活體驗。
5 月，華潤物業科技推出了全新物業戰略品牌「悅+」；6 月，碧桂園服務攜手騰訊，在智慧物業、智慧社區等方面展開深度合作；8 月，龍湖物業升級全新品牌「龍湖智慧服務」；綠城服務智慧園區服務已進化到「4.0」。技術帶來的賦能為物業行業更多的服務場景帶來了想象空間，但是整個行業的智慧賦能，才剛剛開始。如何在數字化、自動化之上，真正實現智慧化，還需行業同仁繼續努力。
碧桂園服務與騰訊深度合作
關鍵詞5：多元經營
隨著業主在健身、醫療、養老、教育、理財等一系列需求，憑藉在用戶粘性、獲客成本，信息溝通上的優勢，物業開始創造更多的服務觸點，深入到更多生活服務領域。2018 年，億達服務集團上線首個新零售品牌「億達優選」、 綠城服務落地「綠橙 GreenMart」集成品牌概念店、碧桂園服務入股線上家裝公司橙家科技、雅生活集團攜手綠地金融發力社區金融、保利社區居家養老服務平臺公司「和悅」掛牌。
綠城服務旗下「綠橙 plus」集成品牌便利店
此外，萬科、綠城、碧桂園、保利、融創等房企旗下物業公司已紛紛入局租售板塊。租售中心搭建一手房代理銷售業務平臺，從過去單一的傳統經紀業務模式中實現了升級。通過置業平臺的搭建，讓業主的需求與置業資源在這個平臺上實現對接，幫助業主與開發企業達成雙贏。
萬科物業旗下租售中心更名為「樸鄰」
關鍵詞6：行業生態
2018 年 10 月，第二屆國際物業管理產業博覽會在深圳舉辦，120 多家物業上下游企業齊聚，集中展示新成果新科技新模式，行業管理行業的新生態也在這一場合一覽無餘。
一個明顯的趨勢是，物業管理行業上下游企業，正在從點綴的地位上升為主角地位。越來越多的外部企業開始關注物業管理行業的服務需求。
從諮詢/培訓、專業服務、設施設備等供應商，到信息化、物聯網、社區增值服務的各類企業，物業管理行業的活力被激發出來，整個物業管理行業生態開始形成，也推動著物業管理行業在向成熟有序發展。
關鍵詞7： BAT 入局
在社區經濟火爆的背景下，越來越多其他行業的玩家也開始把目光投入社區市場，軟件服務商金蝶推出我家雲 SaaS 系統，以房產服務為主的易居中國打造實惠社區服務雲平臺，騰訊推出騰訊海納，阿里釘釘發佈「未來社區」物業行業解決方案。BAT 的入場，加劇了整個社區賦能市場的競爭。
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