时间从不停止，永远没有回头。
转眼，2018 尾声已近。
我们选取了一些代表性的物业管理行业热词，从不同角度和层面反映行业所关注的内容，这仅仅是 2018 年行业的缩影，让我们共同来回顾！
关键词1：拥抱资本
进入发展新时期的物业管理行业整合加剧，竞争格局风云变幻，规模化发展已是行业大势。资本市场的青睐也为物业服务企业带来了新的发展机遇。
今年以来，有 6 家物业服务企业登陆主板上市。其中，南都物业成功登陆 A 股市场，成为国内首家登陆 A 股的物业服务企业。距南都物业上市仅 8 天，港股市场又迎来一家物业企业——雅生活服务。成为内地第七家赴港上市的物业公司。
南都物业 A 股上市
随后碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业、永升生活服务在港上市。嘉宝股份新三板摘牌后随之转战联交所申请上市。 港交所已成为物业管理行业发展新阶段一股重要的资本推动力，受到众多创新、创业型物业服务企业的持续追捧。
关键词2：收并购
随着房地产开发业务步入稳定阶段，存量市场中的物业服务板块已经步入了快速发展期，企业通过规模扩张提升市场地位、获取优质社区资源的意愿强烈。除了以内生增长获取规模外，市场化、小股操盘、兼并、收购成为诸多选择中的重要方面。
自今年彩生活以 20.12 亿元人民币向大股东花样年控股集团有限公司，收购深圳市万象 100% 受益权以及万象美（原万达物业管理有限公司）100% 股权后，雅生活服务、中奥物业务、碧桂园生活等物管服务企业纷纷对外进行战略收购，由于物管服务企业的区域性特征和存量替代的周期性特征，收并购已经成为主流物管服务企业快速扩张规模的有效手段。
关键词3：服务提升
今年各家物管服务企业都已纷纷投入到提升服务质量。9 月，万科物业「新四度战略」发布，「服务有温度、区域有浓度、内容有厚度、平台有广度」成为其主张，10 月，万科物业推出 HSQ 高端物管认证体系；11 月，绿城服务「四季生活战略」发布，整合旗下多家生活服务子公司的优势资源，打造全新的、全方位一站式家庭生活服务平台「四季生活」。
服务是物业服务企业的本质也是核心。除了大开大合的战略动作，不少企业在基础服务端用心创新，借用天骄爱生活总经理汪香澄先生的一句话「服务的深度取决于物业人的认识」，随着物业服务企业实力的越来越强，将服务做出深度将会是核心竞争力。
万科物业推出 HSQ 高端物管认证体系
关键词4：智慧赋能
2018 年是全民倡导「智慧城市」，加速走向科技生活的一年。而社区是居民生活的一线场景，也是智慧化城市落地的最佳途径。目前多家物管服务企业纷纷布局 「科技化+人性化」的发展之路。通过移动互联网打通线上线下，为用户打造更加优质、便捷的美好生活体验。
5 月，华润物业科技推出了全新物业战略品牌「悦+」；6 月，碧桂园服务携手腾讯，在智慧物业、智慧社区等方面展开深度合作；8 月，龙湖物业升级全新品牌「龙湖智慧服务」；绿城服务智慧园区服务已进化到「4.0」。技术带来的赋能为物业行业更多的服务场景带来了想象空间，但是整个行业的智慧赋能，才刚刚开始。如何在数字化、自动化之上，真正实现智慧化，还需行业同仁继续努力。
碧桂园服务与腾讯深度合作
关键词5：多元经营
随着业主在健身、医疗、养老、教育、理财等一系列需求，凭借在用户粘性、获客成本，信息沟通上的优势，物业开始创造更多的服务触点，深入到更多生活服务领域。2018 年，亿达服务集团上线首个新零售品牌「亿达优选」、 绿城服务落地「绿橙 GreenMart」集成品牌概念店、碧桂园服务入股线上家装公司橙家科技、雅生活集团携手绿地金融发力社区金融、保利社区居家养老服务平台公司「和悦」挂牌。
绿城服务旗下「绿橙 plus」集成品牌便利店
此外，万科、绿城、碧桂园、保利、融创等房企旗下物业公司已纷纷入局租售板块。租售中心搭建一手房代理销售业务平台，从过去单一的传统经纪业务模式中实现了升级。通过置业平台的搭建，让业主的需求与置业资源在这个平台上实现对接，帮助业主与开发企业达成双赢。
万科物业旗下租售中心更名为「朴邻」
关键词6：行业生态
2018 年 10 月，第二届国际物业管理产业博览会在深圳举办，120 多家物业上下游企业齐聚，集中展示新成果新科技新模式，行业管理行业的新生态也在这一场合一览无余。
一个明显的趋势是，物业管理行业上下游企业，正在从点缀的地位上升为主角地位。越来越多的外部企业开始关注物业管理行业的服务需求。
从咨询/培训、专业服务、设施设备等供应商，到信息化、物联网、社区增值服务的各类企业，物业管理行业的活力被激发出来，整个物业管理行业生态开始形成，也推动着物业管理行业在向成熟有序发展。
关键词7： BAT 入局
在社区经济火爆的背景下，越来越多其他行业的玩家也开始把目光投入社区市场，软件服务商金蝶推出我家云 SaaS 系统，以房产服务为主的易居中国打造实惠社区服务云平台，腾讯推出腾讯海纳，阿里钉钉发布「未来社区」物业行业解决方案。BAT 的入场，加剧了整个社区赋能市场的竞争。
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