近年來，微軟在軟件和硬件上的發展都不如人意，WP系統的折戟，與諾基亞的不歡而散，似乎這麼多年來，微軟除了自家核心業務windows系統，再無其它比較成功的造血項目。
就目前來看，微軟在硬件方面做的相對較好產品是Surface系列，該產品推出後獲得了不錯的市場口碑，其中，美國權威雜誌《消費者報告》也曾對Surface系列進行過表揚。然而，戲劇性的是，近期《消費者報告》對外宣稱“要收回此前對Surface系列的好評並建議用戶遠離它”。原因是四分之一的舊Surface設備僅僅使用兩年便給用戶帶來一些問題。
該雜誌分別撤銷了對Surface Laptop和Surface Book的兩個版本的推薦。它稱,那些設備"在預期可靠性上比大多數其它的品牌都要糟糕。"《消費者報告》還說,雖然微軟的產品在實驗室測試時表現很好,但訂戶調查發現,他們的設備存在一些問題。有的受訪者稱他們的產品會突然死機或者關機,還有的受訪者反映稱他們的觸控屏反應不夠靈敏。
對此Surface之父Panos Panay認為這份報告並不能令人信服，稱質量是Surface的立足根本。
Panos Panay在博客中表示，對《消費者報告》的做法很失望，“雖然我尊重這家機構，但是並不能贊同他們的發現報告”。他認為這份報告的數據存在問題，並對Surface產品線在做工以及系統穩定性方面進行了介紹。
面對《消費者報告》的報告，Panos Panay拿出了微軟內部的遠程監測數據，這些數據由微軟委託的市場研究公司IPSOS在今年1月至6月對美國、英國、德國、法國、中國、日本以及澳大利亞追蹤調查取得。
Panos Panay稱，微軟已經使用崩潰率和返修率等數據來追蹤質量，Surface Pro 4和Surface Book未來1-2年的故障率和返修率將會明顯低於25%。每臺設備的故障通過迭代更新也已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低於1%。這些數據都足以支持Surface並不是劣質產品的論點。
言外之意可能是在指責《消費者報告》有故意摸黑Surface的嫌疑，是有人指使還是自己想搞個大新聞，不得而知。
雖然說微軟不依賴Surface設備盈利，但怎麼說也是行業的標杆，如今自家產品受到美國權威機構的質疑，且《消費者報告》的評價可以說將影響不少人最終的購買行為，尤其會影響近期返學季的銷量。這對微軟算是一個很大的打擊，至於微軟Surface設備實際體驗怎樣？我想還是Surface機主說了才算。
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