有一种态度，叫“道歉”
京东在美国出事了。
Rosen、Schall、Pomerantz三家美国律师事务所分别在官网宣布，将调查京东是否失实披露刘强东案情，并且邀请投资受到损失的股民参与调查和可能的集体诉讼。
这件事，无论结果怎样，影响不好已成事实，股票下跌更是事实。这件事的缘由，是几天前，沸沸扬扬的刘强东事件。
8月31日，刘强东在美国明尼苏达州因涉嫌性丑闻被捕，京东官方于2日发布公告，指出遭遇到了失实指控。随着刘强东回国后，这件事好像就这么过去了？
京东的公关想以舆论来翻转事件？京东的公关们该做功课了！
要知道，京东是一家在纳斯达克的上市公司，掌舵人出事了，难到不欠公众一个说明吗？上市公司对重大事项必须进行披露，哪怕在不了解真实情况下也要如实披露尚不知情，然而京东没想到的是“假装没事”的公关可能会惹来更大的麻烦。
危机公关的处理，绝不是表面工程，面对质疑，就要拿出证据，让事实说话。快速反应，勇于承担责任；诚恳沟通，摆正位置和立场，诚意很重要；抓住核心点才能真正的解决问题。
说到这里，再回顾一下又一次滴滴事件。
据南方周末记者调查，滴滴四年50起性侵犯案例，这次三个月时间，经历了两次同样的悲剧，在这个过程中滴滴一直没有公关。
在舆论压力下，8月28日，继温州乐清女子乘顺风车被杀案发生后的第四天，滴滴创始人和总裁程维、柳青发布了姗姗来迟的致歉信，郑重地向受害者、受害者家属和所有人道歉。
致歉信的话音未落，“柳青加油”再一次掀起媒体热度，不知这是“雪中送炭”，还是“雪上加霜”。
然而，在受害者的葬礼上，派两名小青年拎了两盒牛奶去葬礼现场慰问，明知道现场会有很多记者的，这是在公关吗？这是诚恳道歉的态度吗？滴滴错过了又一次的公关机会。
像这些大公司在危机公关的处理上，都略显稚嫩，更何况创业公司了。公关，无论对什么类型的企业而言，都是不能忽视的，通过公关在向外界传达公司的理念及价值。尤其在公司快速成长中，往往忽略了公关的意义。公司要长远发展，必先有责任意识。
常能听到的宣传品号“百年老店”，那么百年真的长吗？不，有几百历史的公司仍有很多，有的甚至不大，但他们能够长远的发展，在他们的企业文化里，都有强烈的责任意识，尤其社会责任。
我也常想，处理危机公关的要点是什么？除了专业理论外，我想更重要的是，要有勇于承担社会责任态度，要有服务社会的格局。真正公关，从心出发，换位思考，建立自己的诚信基因。
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