在職場中，財務人員經常需要與各部門人員打交道，也經常發生矛盾，作為服務部門定位，就難免會受委屈。
特別是在面對銷售人員時，由於銷售團隊擔負著公司業績發展，往往比較強勢，需要財務配合工作時經常不管他的要求行不行得通，都不願意讓步，經常搞得財務人員非常被動，甚至影響工作開展。
當然，銷售人員也有委屈的地方，他們在前方打拼也非常不容易，也需要有人理解和支持。
那麼，財務人員與銷售人員容易在哪些方面發生矛盾呢？ 要怎樣配合工作才能彼此都更加輕鬆、愉快呢？
在此，我根據自己二十多年財務諮詢、審計經驗，總結出財務人員與銷售人員容易發生矛盾的6大業務點，並提出財務方面的一些對策供大家參考。
一，銷售報價
報價往往需要銷售、財務協同工作，一般是雙方共同制定基準報價單，銷售負責和客戶談判議價、報價，財務負責審核報價。
銷售要抓住客戶、抓住商機、要出業績，有讓價的傾向，而且會要求財務快速響應；
財務要保證公司賺錢，必須堅守基本的毛利空間，而且在面對複雜的調價算法時會比較謹慎，務必保證準確無誤。
對策：
1，要經常和銷售人員溝通，提前瞭解在談合同情況，可能的調價方案，提前做好一些準備工作，譬如可以把一些可能的調整做出固定的模板，能夠快速幫助算出一單生意是否合算。
2，要堅守底線不能動搖，對於一些特殊客戶，確實需要突破底線的，一定要取得公司老闆或者總經理的授權。
二，合同評審
在合同評審方面，銷售主要負責與客戶溝通協調合同條款，財務負責牽涉到價格、付款條件、收款等財務事項的評審。
簽訂銷售合同是銷售跟單的最後一環，銷售最希望合同快速通過評審，簽訂下來；會催促各參與評審部門及時評審。
銷售人員要抓住客戶、抓住商機、要出業績，有讓價的傾向，而且會要求財務快速響應；銷售要出業績，在很多公司，銷售人員的收入主要靠業績提成、獎金，所以業績就是銷售人員的財路，在合同評審的時候他們會明顯的比較急躁。
財務關心的是是否正確使用了前期報價；客戶提出修改合同條款的要求是否合規，是否會給公司帶來財務風險；付款條件是否符合要求，能不能保證及時回款；這單合同能不能給公司賺錢！
對策：
一單生意進入合同評審階段，意味著生意即將達成，對公司是件大喜事！
1， 財務人員一是要保持積極的心態，有問題要積極和銷售人員溝通，不能消極等待，不能因為自己一方的原因導致合同延遲或者泡湯。
2， 該堅持的條款不能隨便讓步，譬如合同的付款條件是簽訂合同日即支付貨款的30%，這個條款即能保證公司現金流，又能保證萬一客戶不履行合同，我方能的損失能降到最低，30%貨款一般能夠覆蓋基本的原材料、人工成本，這樣的條款就必須堅持，要打破這樣的條款，就必須總經理或者老闆親自授權。
三，銷售訂單
訂單是銷售合同的具體落實，銷售人員主要負責接單、登記訂單、幫助客戶落實促銷優惠、跟蹤訂單交付（倉庫發貨、物流、售後安裝服務落實）等等，財務主要負責流程監控、會計核算等。
銷售人員主要關心訂單交付效率、客戶滿意度，希望倉庫、物流、售後安裝服務（如果有）等都得到及時高效執行。
財務人員主要關心是否正確履行合同牽涉財務條款、賬務是否清晰、合規等。
訂單環節的最大矛盾點有兩個，一個是促銷執行與核算，為了留住客戶，銷售人員往往會制定一些複雜的優惠促銷措施，譬如滿減政策、當單銷售後續分次優惠政策等等，這給財務核算帶來很大挑戰，往往因此發生矛盾；二是變更訂單、退換貨等，有些公司銷售人員財務意識淡薄，一味地遷就客戶，縱容客戶隨意變更訂單、退換貨，不走流程，這些業務將給財務帶來巨大麻煩，包括貨物規格型號不一致、價格、成本不一致等問題，都會在財務核算、稅務、結算等方面造成根本無法按業務邏輯完成的情況，嚴重的甚至留下稅務稽查隱患。
對策：
1， 合同條款必須堅持，不能隨意打折兌現。如果確實需要對合同條款打折兌現，則需要取得老闆或者總經理的授權。
2， 要積極參與促銷政策的協商制定，牽涉到財務核算的促銷政策必須取得財務的同意。
3， 要督促倉庫、物流、售後安裝服務各環節都必須遵守內控制度，不能隨意更換產品、零件，不走規定的程序就退換貨等等
四，開票
在開票階段，銷售負與客戶溝通協調開票項目、金額、時間等，財務負責考慮稅務安排、開票、登記入賬確認收入等。
銷售這個時候主要考慮的是客戶滿意度，其次是開票能夠幫助加快收入確認、回款，從而能夠拿到銷售提成、業績獎勵等。
財務則要考慮合規、要考慮合理節稅。因為開票牽涉到國家稅務管理，首先必須合規；其次，稅法規定開票就必須納稅，如果不能及時回款，等於公司要代客戶提前納稅，還有就是如果當月沒有足夠的進項抵扣項目，也會導致提前納稅甚至稅款無法抵扣問題。
對策：
1， 開票必須合規，這個沒有半點情面可講；
2， 要平衡客戶開票需求和我方可能帶來的額外負擔，在不增加我方成本、負擔的情況下，以滿足銷售和客戶的需求為主；
3， 關鍵時間節點（譬如年末、季度末），要提前提醒並和銷售團隊溝通開票需求，儘量提前發現和解決問題。
五，收款
收款階段，是最開心的時候。
銷售人員負責及時現場催收，財務人員負責提供向客戶收款需要的文件資料、對賬等。
銷售最關心的是業績兌現，希望早日收款，可以拿到提成和獎金。
財務最關心的是及時足額回款保障公司現金流，同時要防止壞賬風險！
這個時候大家的目標一致，矛盾已經比較小，主要矛盾點就是收款文件資料的準備和賬面是否一致。
對策：
1， 要加強整個銷售流程的內控管理，要保證銷售簽約、訂單、交付等各個環節都有合法合規的憑據，並做好會計檔案的歸檔保管；
2， 要加強平時的客戶應收賬款對賬工作，定期寄送對賬單，保證賬務一致。
3， 積極支持、配合銷售人員對客戶催收款項。
六, 差旅費、客戶招待費標準管理和報銷
一般公司都有差旅費、客戶招待費管理辦法，銷售人員根據商務需要出差、招待客戶，支出相關費用，財務負責審核報銷申請，發放報銷款。
銷售要靈活方便、要級別和檔次、快捷高效。
銷售人員出差多，客戶情況變化也多，所以銷售希望公司政策要靈活方便、有彈性，報銷標準要比行業其他公司高，一些特殊事項要能變通處理，這樣選擇交通工具範圍寬、住宿、招待客戶都有檔次有面子，也更容易促成交易。對於已經提交的報銷申請，希望高效快捷處理，因為現在很多公司差旅費都是員工自己先墊支的，希望公司不要佔用自己太多資金。
財務要求報銷申請和相關單據合規、合法、手續完善、開支合理不超標準。
這個環節最大的矛盾點，一般在於報銷規定的死板與銷售人員面臨的環境多變的矛盾。譬如財務報銷要求拿實際發票實報實銷，而銷售人員有時出差地點偏僻，吃飯根本拿不到發票，而如果要跑到有發票的地方去吃飯，會增加實際開支和浪費很多時間等等。第二個矛盾點在於報銷放款效率，有些公司報銷週期超過兩個月，這是銷售最不滿意的地方，因為款項是自己墊支的，大家都有自己的家庭資金安排需求。
對策：
1， 要完善報銷政策，特別是對特殊情況要有特殊解決辦法，儘量支持銷售工作；
2， 要堅持公司標準，不能隨意放鬆，否則很容易導致銷售費用失控；
3， 改進報銷流程，提高審批、入賬、放款效率。譬如可以把報銷內容模板化，減少銷售人員整理報銷記錄的時間，減少出錯的機會，提高準確性，從而提高審核效率；
4， 多宣傳報銷政策，讓銷售人員知道哪些可為哪些不可為，減少一些銷售人員不瞭解政策而造成的誤會。
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