前陣子高鐵上強行佔座的新聞頻頻爆出，大家紛紛表示不理解：這些強佔別人座位的人到底在想啥呢？
其實還有另外一種形式的霸座，而且我們幾乎都幹過，那就是從上學時期就開始有的佔座。
僅僅因為不願意旁邊有個人礙眼，也許我們就會拿自己的物品佔掉旁邊的座位。自習室裡、小吃店裡、候機室裡，佔座是一個隨處可見的行為。
巴德描述過這樣一個經歷：
有一次我坐一班不對號入座的飛機前往菲尼克斯。登機的時候，我偶然聽到空姐在聊天，說還有少量機票沒有售出。我走到機尾處，找到一處靠窗座位，而且旁邊一個座位也空著。
我一陣欣喜，坐在窗邊座位，把隨身的行李放在另一個座位上，打開報紙，用餘光看著機艙裡的情況。這時還沒有找到座位的乘客四處打量，想在不多的空餘座位中挑一個最好的。為了讓他們知道我旁邊這個座位已經有人坐了，我把報紙攤得更開了，生怕有人看上它。
同樣一個人，另一次的經歷則是這樣的：
半年前我和妻子去往佛羅里達。因為機票不是一起買的，座位沒有連在一起。飛機基本滿員，幫我們調換座位成為空姐一個不小的挑戰。
正當我們站在通道中左顧右盼等待解決辦法時，一名手中攥著報紙的女士從機艙後方走向我們，微笑說著：我旁邊座位沒有人，如果你們想坐在一起，我很樂意和你們其中一位換個座位。
巴德和那位女士的身邊都有個空餘座位，他們處理的方式卻大不相同，是什麼導致了這種區別呢？
巴德把正在尋找座位的其他人看成一個威脅，而那位女士則不是這樣——她把所有乘客看成一個和自己一樣的，活生生的人，有著和自己一樣合理的需求。
在《別找替罪羊：如何跳出自欺欺人的思維盒子》一書中，有一個神奇的企業查格茹。這個企業認為員工有兩類：一類員工“在盒子裡”，另一類員工“在盒子外”。查格茹嚴格培訓每一位員工，讓他們形成“在盒子外”的思維習慣。這最終使得公司的氣氛優良，企業競爭力極強，成為行業的標杆。
盒子裡的你
坐飛機佔座的那個巴德，就在盒子裡。他的眼睛清清楚楚地看到了其他尋找座位的乘客，但他的心並沒有看到。
在巴德的心中，其他乘客是個麻煩，是個威脅，損害到自己的利益。所以呢，需要自己去警惕，去應對。這些乘客面目模糊，與其說他們是人，還不如說他們是某種物體。彷彿有一個毛玻璃做的半透明盒子，罩住了巴德的心。
換句話說，巴德的心中只有他自己。
這是一種自我欺騙，因為它與事實不符。真實的情況是：每一位巴德眼中看到的乘客，都是跟巴德一樣的人，有著同樣的需求，懷著同樣的心思。
然而巴德的心中拒絕承認這一點，他就是在欺騙自己，導致一種持續的盲目，讓他看不見別人，也看不見自己身上的缺點。
比如：如果真的有一個乘客走到巴德跟前，問他旁邊有沒有座位，巴德會怎麼回應？他可能頭也不抬，冷冰冰地說一句：“有人了”。或者很不情願地拿開行李。無論是哪種，在那位乘客看來，巴德都是不友善的，甚至是無禮的。
然而巴德自己卻看不到這一點，他只會覺得自己很倒黴，有挫敗感，無來由地討厭這個靠近他的乘客。
如果一個人待在自己的盒子裡，任何溝通技巧對他來說都是無效的，因為他根本沒有尊重其他人，而那個人一定能感覺到這一點。
巴德講述了一個他和妻子的故事：
很多年前的一個早上，我急著去上班。南希表示對我很失望，因為我沒有洗前一天的碗。我也很生氣，南希竟然因為這種小事兒發火。
僵持了一會兒，我受夠了這種大清早的爭吵，我上班也已經遲到了，於是我決定主動道歉，結束這場爭執。我走過去，低頭吻了她一下，“對不起南希，我不應該這樣。”
我們的嘴唇碰到一起，但是僅僅過了1毫秒就分開了。顯然，我們兩個都是不情願的。
南希慢慢退後，看著我說：“你根本不是真心的。”
據巴德事後反思，他說了抱歉，做了親吻的動作，但心裡卻不覺得自己錯了。他真實的想法通過他的聲音、他的眼神、他的肢體語言表現出來了，南希立即識破，並且對巴德的不真誠做出了不友好的回應。
所以說，當一個人待在盒子裡的時候，溝通技巧是沒有什麼用處的。
盒子外的你
與巴德不同的，飛機上主動要求跟巴德夫婦換座位的那位女士，則完全站在盒子外面。她的眼睛看到的，和她的心中看到的東西一樣。
那位女士把別的乘客看成跟自己一樣的人，她可以感受到他們有跟自己一樣的需求，並且認為那是合理的。
這位女士沒有自我欺騙，因為事實就像她的心看到的那樣。在這種穿透性的視角中，其他乘客的麻煩和痛苦，就彷彿發生在自己身上一樣，沒有道理不去解決。
待在盒子外的人，溝通技巧只是起到錦上添花的作用，沒有也無關緊要。舉個例子：即便那位願意換座位的女士表情嚴肅，甚至只是通過空姐轉達她的意思，巴德一樣會感受到她的美意。因為巴德知道，在那位女士的心中，自己是一個活生生的人。
我們都可以輕易感受到，別人是否把自己當人。
巴德是誰
巴德就是《別找替罪羊》這本書中，那個神秘的企業查格茹的高級培訓師。他的使命就是讓公司的高管轉變思維，從自己的盒子中走出來。而走出盒子，正是查格茹公司獲得持續成功的秘訣。
在書中，巴德的任務是培訓剛來不久的主人公，高管湯姆。湯姆剛來兩個月，就已經因為“在盒子外”的典型特徵而被下屬抗拒，被上層警惕。事實上，如果湯姆不能通過巴德的培訓關，不能在工作中走出盒子，他就要走人了。
在巴德和湯姆的交流過程中，巴德講述了很多發生在自己身上的案例，就像前面那些。他也跟湯姆一樣，曾經陷在自己的盒子中不可自拔，把生活和工作搞得一團糟。
除了“自我欺騙”，書中還花了最多的篇幅討論“自我背叛”這個話題，那是一個更加關鍵的概念，可以幫助我們持續保持在盒子外面。下次再為大家分解吧！
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