前阵子高铁上强行占座的新闻频频爆出，大家纷纷表示不理解：这些强占别人座位的人到底在想啥呢？
其实还有另外一种形式的霸座，而且我们几乎都干过，那就是从上学时期就开始有的占座。
仅仅因为不愿意旁边有个人碍眼，也许我们就会拿自己的物品占掉旁边的座位。自习室里、小吃店里、候机室里，占座是一个随处可见的行为。
巴德描述过这样一个经历：
有一次我坐一班不对号入座的飞机前往菲尼克斯。登机的时候，我偶然听到空姐在聊天，说还有少量机票没有售出。我走到机尾处，找到一处靠窗座位，而且旁边一个座位也空着。
我一阵欣喜，坐在窗边座位，把随身的行李放在另一个座位上，打开报纸，用余光看着机舱里的情况。这时还没有找到座位的乘客四处打量，想在不多的空余座位中挑一个最好的。为了让他们知道我旁边这个座位已经有人坐了，我把报纸摊得更开了，生怕有人看上它。
同样一个人，另一次的经历则是这样的：
半年前我和妻子去往佛罗里达。因为机票不是一起买的，座位没有连在一起。飞机基本满员，帮我们调换座位成为空姐一个不小的挑战。
正当我们站在通道中左顾右盼等待解决办法时，一名手中攥着报纸的女士从机舱后方走向我们，微笑说着：我旁边座位没有人，如果你们想坐在一起，我很乐意和你们其中一位换个座位。
巴德和那位女士的身边都有个空余座位，他们处理的方式却大不相同，是什么导致了这种区别呢？
巴德把正在寻找座位的其他人看成一个威胁，而那位女士则不是这样——她把所有乘客看成一个和自己一样的，活生生的人，有着和自己一样合理的需求。
在《别找替罪羊：如何跳出自欺欺人的思维盒子》一书中，有一个神奇的企业查格茹。这个企业认为员工有两类：一类员工“在盒子里”，另一类员工“在盒子外”。查格茹严格培训每一位员工，让他们形成“在盒子外”的思维习惯。这最终使得公司的气氛优良，企业竞争力极强，成为行业的标杆。
盒子里的你
坐飞机占座的那个巴德，就在盒子里。他的眼睛清清楚楚地看到了其他寻找座位的乘客，但他的心并没有看到。
在巴德的心中，其他乘客是个麻烦，是个威胁，损害到自己的利益。所以呢，需要自己去警惕，去应对。这些乘客面目模糊，与其说他们是人，还不如说他们是某种物体。仿佛有一个毛玻璃做的半透明盒子，罩住了巴德的心。
换句话说，巴德的心中只有他自己。
这是一种自我欺骗，因为它与事实不符。真实的情况是：每一位巴德眼中看到的乘客，都是跟巴德一样的人，有着同样的需求，怀着同样的心思。
然而巴德的心中拒绝承认这一点，他就是在欺骗自己，导致一种持续的盲目，让他看不见别人，也看不见自己身上的缺点。
比如：如果真的有一个乘客走到巴德跟前，问他旁边有没有座位，巴德会怎么回应？他可能头也不抬，冷冰冰地说一句：“有人了”。或者很不情愿地拿开行李。无论是哪种，在那位乘客看来，巴德都是不友善的，甚至是无礼的。
然而巴德自己却看不到这一点，他只会觉得自己很倒霉，有挫败感，无来由地讨厌这个靠近他的乘客。
如果一个人待在自己的盒子里，任何沟通技巧对他来说都是无效的，因为他根本没有尊重其他人，而那个人一定能感觉到这一点。
巴德讲述了一个他和妻子的故事：
很多年前的一个早上，我急着去上班。南希表示对我很失望，因为我没有洗前一天的碗。我也很生气，南希竟然因为这种小事儿发火。
僵持了一会儿，我受够了这种大清早的争吵，我上班也已经迟到了，于是我决定主动道歉，结束这场争执。我走过去，低头吻了她一下，“对不起南希，我不应该这样。”
我们的嘴唇碰到一起，但是仅仅过了1毫秒就分开了。显然，我们两个都是不情愿的。
南希慢慢退后，看着我说：“你根本不是真心的。”
据巴德事后反思，他说了抱歉，做了亲吻的动作，但心里却不觉得自己错了。他真实的想法通过他的声音、他的眼神、他的肢体语言表现出来了，南希立即识破，并且对巴德的不真诚做出了不友好的回应。
所以说，当一个人待在盒子里的时候，沟通技巧是没有什么用处的。
盒子外的你
与巴德不同的，飞机上主动要求跟巴德夫妇换座位的那位女士，则完全站在盒子外面。她的眼睛看到的，和她的心中看到的东西一样。
那位女士把别的乘客看成跟自己一样的人，她可以感受到他们有跟自己一样的需求，并且认为那是合理的。
这位女士没有自我欺骗，因为事实就像她的心看到的那样。在这种穿透性的视角中，其他乘客的麻烦和痛苦，就仿佛发生在自己身上一样，没有道理不去解决。
待在盒子外的人，沟通技巧只是起到锦上添花的作用，没有也无关紧要。举个例子：即便那位愿意换座位的女士表情严肃，甚至只是通过空姐转达她的意思，巴德一样会感受到她的美意。因为巴德知道，在那位女士的心中，自己是一个活生生的人。
我们都可以轻易感受到，别人是否把自己当人。
巴德是谁
巴德就是《别找替罪羊》这本书中，那个神秘的企业查格茹的高级培训师。他的使命就是让公司的高管转变思维，从自己的盒子中走出来。而走出盒子，正是查格茹公司获得持续成功的秘诀。
在书中，巴德的任务是培训刚来不久的主人公，高管汤姆。汤姆刚来两个月，就已经因为“在盒子外”的典型特征而被下属抗拒，被上层警惕。事实上，如果汤姆不能通过巴德的培训关，不能在工作中走出盒子，他就要走人了。
在巴德和汤姆的交流过程中，巴德讲述了很多发生在自己身上的案例，就像前面那些。他也跟汤姆一样，曾经陷在自己的盒子中不可自拔，把生活和工作搞得一团糟。
除了“自我欺骗”，书中还花了最多的篇幅讨论“自我背叛”这个话题，那是一个更加关键的概念，可以帮助我们持续保持在盒子外面。下次再为大家分解吧！
閱讀更多 獵旗飄 的文章
