2018年淮北市委市政府高度重視“互聯網+政務服務”工作，嚴格按照國務院、省政府工作部署，強力推進，持續做好“一網、一門、一次”改革，創優“四最”營商環境。
一、在“集中宣傳”上真發力
採取有力措施，紮實推進“皖事通”APP、安徽政務服務網淮北分廳宣傳推廣工作，相繼出臺“互聯網+政務服務”集中宣傳推廣月、集中宣傳推廣周、“皖事通”APP宣傳推廣等系列文件，多層級、多渠道，在全市範圍內大力開展宣傳推廣活動。共印製宣傳單150000張、宣傳海報10000張分發至縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）同步進行宣傳，另製作宣傳展架、購物袋、鼠標墊等宣傳材料3萬餘分，開展“互聯網+政務服務”網絡評比活動2次，總點擊量超過80萬人次，積極協調各單位組織活動正面宣傳、引導，讓辦事群眾主動通過政務服務網提交辦事申請、諮詢、預約，逐步提高政務服務網的利用率、影響力。截至目前，安徽政務服務網淮北分廳累計用戶總數68278個，活躍用戶數（賬號登錄次數）148206次，皖事通APP註冊量80250個，安徽政務服務網淮北分廳註冊量、活躍度明顯提高。
二、在“不見面”上出實招
免費郵寄送達
一是率先在全省開展了行政審批結果免費郵寄送達工作，線下市政務服務中心29個進駐部門窗口均可辦理郵政快遞免費送達業務，線上安徽政務服務網淮北分廳已與“EMS”物流系統對接，所有線上事項結果均可以通過物流系統免費郵寄送達。目前線下免費郵寄送達已超過1萬件，減少群眾跑路次數數萬次。
24小時自助服務區
二是設立政務服務24小時自助服務區。於2017年11月17日建成全省首個政務服務24小時自助服務區，目前共設置17臺自助終端機，市民可24小時全天候辦理預約、查詢、審批、辦證、繳費、繳稅等行政審批及公共服務事項100餘項。通過自助服務區的設立，實現了政務服務不打烊，方便了群眾辦事，有效彌補了窗口8小時以外及節假日的服務盲點，實現了“全天候、人性化、高效率”的“不掉線”政務服務。截至目前24小時自助區業務辦理近2萬件。
行政審批免費代辦
三是開展行政審批免費代辦。2018年1月17日，淮北市行政審批服務代理中心在全省率先成立，為企業和群眾提供全程代辦的“保姆式”服務。自代辦心成立以來辦理業務達1300多件，辦結率100％，滿意率100%。解決了企業往返奔波、耗時費力等諸多不便，實現了“審批事項線上線下多渠道申報，審批結果免費快遞送達”，切實減少群眾跑路次數，助推不見面審批，優化我市營商環境。
免費複印點
四是開展免費複印活動。為減少企業、群眾辦事成本，在市政務服務中心設立了4處免費複印點，為辦事群眾提供免費複印，截止目前，共為群眾提供免費複印高達10萬餘件，通過實際行動實實在在地減少了辦事群眾“跑腿”次數，切實把便民利企服務落到了實處，辦事群眾無不開口稱讚。
三、在“智能化”上大投入
2018年市政府投入近800萬元對市政務服務大廳進行智能化升級改造，通過升級改造將實現在線取號、“刷臉取號”、自助填表、自助申報、智能機器人導服、大屏集中顯示、多渠道考勤等一系列智能化功能，實現智能大廳、無聲大廳。目前升級改造正在進行中，改造之後大廳智能化水平將大幅提升，群眾獲得感將大大提高。
四、在“一網辦”上見實效
目前全市所有縣鄉村平臺全部點亮，實現了市縣鄉村四級全覆蓋。全市安徽政務服務網淮北分廳在用事項41836個，四級辦理深度事項共17473 個，佔比41.77% 。事項網上可辦率99.7%。安徽政務服務網淮北分廳共產生辦件10852件,辦結10596件,辦結率97.64%,其中線上申請辦件5953件,佔比54.86%。辦件覆蓋佔比14.91%。
五、在“一扇門”上動真格
2018年10月24日市長戴啟遠率隊，對淮北市政務服務進行專題調研，召開了深化“互聯網+政務服務”推進“一網、一門、一次”改革專題會議，做出了重新選址新建市政務服務中心（市民中心），推動區級政務服務中心建設，夯實基層基礎的重大決定，新中心建立後群眾辦事便利度、舒適感、獲得感將大幅提升。
目前，社保中心、不動產交易中心已經加掛分中心牌子，實行統一監督管理，印發了《開展“一窗受理、集成服務”改革的實施意見》，市政務服務中心已經設置了投資項目、企業開辦等9個綜合受理窗口，實現了一窗受理、集成服務，並聯審批系統也已經研發完成，基本實現了群眾辦事只進一扇門。（劉玉磊 許秀霞）
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