數字技術幫助零售業把握客戶購買之旅
隨著科技的不斷進步，越來越多的零售業開始逐漸“數字化”。如今的人們，可以通過手機進行網絡購物，足不出戶即可逛遍全球。當我們走進零售實體店時，也會使用到各種新潮的數字技術，例如電子顯示屏、APP、虛擬現實、手機支付等。
這些數字體驗有助於吸引客戶、加強與客戶的互動和聯繫、鞏固客戶關係，使購物過程更舒適、更具價值和影響力。
入店前：吸引
各種數字渠道，包括網站、APP、社交媒體均可以宣傳品牌和建立品牌聲譽。
當潛在客戶路過商店時，數字標牌起到非常有效的吸引作用，有助於吸引他們入店。數字標牌應當以獨特的動態內容吸引客戶的注意，激發客戶的好奇心，並使客戶感到興奮和衝動。根據品牌特點，標牌內容可以使用大膽鮮明的色彩或絢麗而不乏沉穩的設計，或者展示促銷信息。為了有效地迎接客戶，SLD睿來品牌設計團隊曾幫助“多倫多藍鳥隊專賣店”(Toronto Blue Jays Shop) 在入口處打造了引人注目的數字化設計，還為客戶打造一種獨特的品牌體驗。與此同時，當客戶位於商店附近時，還可以發送通知以便提醒客戶，從而提升客戶入店率。
Toronto Blue Jays Shop
店內：互動 沉浸式體驗
在店內，數字技術同樣是一種重要工具。
首先，它能向客戶傳遞信息。例如：
叫號系統：在店內的購物流程中，數字技術可以幫助減少因較大客流量而導致的焦慮和擁擠，該系統可提升客戶引導效率並協助店鋪對客戶進行有條不紊地管理。
產品試用：許多服裝和化妝品零售商，使用“智能鏡像”技術讓客戶通過虛擬試穿，從而讓客戶直觀地感受到產品的試用效果。
動態通訊：數字屏幕與印刷海報相似，可以傳達有關產品或品牌的關鍵信息。不僅如此，數字屏幕還可以顯示動態化內容，並能夠隨著時間的變化輕鬆更換顯示內容。為了提高數字標牌的有效性，需要確保內容的相關性、足夠的吸引力，並且需要戰略性地選擇擺放位置，最大程度地保證客戶能夠第一時間看到。除此之外，還要避免重複顯示。
探索與客戶的互動：數字屏幕還可以與客戶進行互動，客戶可以通過數字技術深入瞭解產品信息。這種雙向互動有助於優化零售體驗，並滿足客戶的不同需求。例如，阿迪達斯高爾夫球鞋系列陳列櫃，客戶可以通過拿起任意一隻鞋子來了解更多該產品的信息。該系列的鞋擺放在設有感應器的平臺上，當客戶拿起一隻鞋子時，有關該產品的相關信息將呈現在屏幕上，為客戶進行深入介紹。
數字技術可以幫助店鋪打造沉浸式體驗，並使店鋪與客戶建立深入的情感聯繫。技術發展幫助零售業實現了更加優質和更具吸引力的零售體驗，從而有助於展現店鋪的品牌形象並強化客戶忠誠度。另外，虛擬現實將感官元素也加入到零售體驗中，其中包括強大的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及運動控制技術，從而更加優化了沉浸式體驗的感受。零售業中引人入勝的遊戲和使用經歷還能加強客戶互動，從而使實體店鋪更具特色和吸引力。
店內：交易
當客戶做出購買決定時，如支付寶、微信支付、Apple Pay 和 Google Pay等數字支付方式可以使支付過程更加便利，並在某種意義上為客戶展示出品牌與時俱進的意願和動作。部分零售商，如Amazon Go通過“Just Walk Out”技術完全取消了結賬付款這項流程。該技術可以自動檢測客戶所挑選的商品，並自動從其賬戶進行收費。
離開後：維繫
即使客戶已經離開實體店鋪，仍然有機會利用數字技術來提高客戶體驗和忠誠度。企業可以通過社交媒體和網站的討論區，建立一個供客戶使用的社區，並發展客戶成為品牌大使。
綜上，從客戶入店前到離開後，數字技術都有助於創建更強大的品牌聯繫和更佳的用戶體驗。隨著數字技術的不斷髮展，新穎別緻、更具吸引力的數字技術將為零售商帶來巨大的競爭優勢。
關於SLD:
ShikataniLacroixDesign(SLD)以品牌戰略的力量主導設計，讓品牌在不斷變化的零售空間對未來充滿信心。憑藉著30多年的經驗，SLD擁有獨特的定位，能夠為我們的客戶提供從包裝和環境設計到平面和數字化的轉型升級變革。通過 Blink Factor 和 Think Blink流程，SLD創造沉浸式體驗，快速有效的與顧客建立情感連接。
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