客服招募知識點
1.根據公式來計算大促期間合理的客服安排人數
客服人數計算=（店鋪目標銷售額/客單價）*客服銷售佔比/轉化率/全天最大接待人數
此客服銷售佔比參照近3個月的數據，不要參照去年雙十一的數據
如果有使用人工智能客服軟件，合理安排好人工智能客服+人工客服數量
2.設計客服的科學排班
可以根據客服團隊來進行合理的排班。
第一種方案，客服團隊人數多，短班制，然後一天分多個排班班次；
第二種方案，客服團隊人數少，長班制，7-9個小時，
此外，建議準備一個機動應急班，以便雙十一發生狀況可以及時響應。
3.大促的客服激勵方案
可以根據情況設置集團獎、小組獎、個人獎
參考維度：銷售額、諮詢轉化率、客單價、接單人數
客服培訓知識點
主要是利用好工具進行售前客服的問答配置以及效率提升，設置相關的關聯問題，能解決超過20%的高頻問題，有效的快捷短語，可以減輕客服的工作壓力
工具介紹
1.千牛自動回覆
設置團隊話術以及個人話術，千牛-團隊管理-自動回覆-選擇關聯問題，把一些高頻問題前置。初級客服建議用“團隊話術”進行回覆，中級以及高級客服，建議用個性話術比較好。
設置好相關的活動類、尺碼推薦、庫存、物流等內容的快捷回覆話術
做好催單、催付及核對訂單的工作，以免客戶及訂單流失。
2.小微智能客服等智能客服軟件
可以在後臺進行多次的催單催付功能，還可對靜默下單的用戶進行引導
催單功能：針對諮詢未下單客戶可進行多次催單，設置不同話術，如果買家不購買，可引導對方加購或者收藏店鋪，這也是對提升店鋪有幫助喲~
催付功能：針對下單未付款的買家進行催付動作，可根據下單時間進行5-10分鐘時間段的自動催付，有機器人自動催付，可以避免人工客服來不及或者是漏催等弊端，追單這個動作萬萬不可忽視
關聯營銷：對於靜默下單的客戶可以進行店鋪關注、收藏等引導，或者是推薦關聯產品。
自動轉人工：買家有諮詢過相關問題購買內容都可在千牛對話框旁邊的小微工作臺上體現，如果是老客或者是重點跟進客戶，可進行自動轉人工客服切換，以便更好的服務客服進行轉化
網店買賣交易就找店安家，店安家作為一家專業的天貓網店轉讓平臺,希望每一個電商創業者,都能用最便捷的方法,得到自己最心儀的網店,並承諾,將在未來,打造更加完整的電商服務生態環境,為企業、個人網商提供全方位的電商解決方案
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