我叫李部軍，今年36歲，是湖南懷化申通的負責人，加入申通已經15年了。15年來，我經歷過躲躲藏藏不被人認可的“黑快遞”時代，被人罵過，被打壓過，一個人偷偷哭過，有很多無法訴說的辛酸，拼搏15年後成為擁有130多名員工的網點公司負責人，奮鬥期間的磨難很多，難以忘懷的歡笑和溫暖也很多。
2018年是一個有故事的年份，在這一年裡，我經歷了從業以來最大的一次打擊，我無數次想過放棄，好在我沒有，咬咬牙給自己鼓勁，終究堅持了下來。黑夜已經過去，黎明還會遠嗎？陳德軍董事長說過：“有些事不是看到了希望才去堅持，而是堅持了才會看到希望！。”我相信，堅持下去，美好的日子就在前方。
近幾年受大環境影響，懷化申通的業績下滑地很厲害，再加上公司老員工開啟“混日子”模式，導致公司整體氛圍很消極。經估算，2015年到2017年間，懷化申通虧損金額總計達到300萬元左右，十幾年的努力付諸東流。為了改變現狀，從2017年開始，我把業務員“底薪+派件+收件提成”的薪資構成調整成了“派件+收件提成”，收件的話公司只收成本價，多的都給業務員。按照我的預測，這應該會提高員工收件的積極性，可沒想到，現實卻給了我當頭一棒。
懷化地區日常以派件為主，收件較少，取消底薪後，業務員工資明顯下降，這樣一來，大部分的老員工就主動辭職另謀高就了。因為此次決策失誤，造成公司老員工大量流失，為了維護公司正常運轉，我只能立馬招聘新人填補空缺。可是，新員工到底比不上經歷豐富、身經百戰的老員工。2017年9月份，懷化申通派件量逐漸增多，可此時新員工經驗不足的問題明顯暴露出來，體力扛不住，心態也沒調整好，就這樣一直持續到了2017年雙11和年貨節。
回想起這三個多月是我人生當中最灰暗的日子，因為員工狀態不佳，頻頻出現快件延誤、遺失等問題，再加上省區的罰款，懷化申通形成了延誤、罰款、人員流失、再延誤、再罰款的一個惡性循環。2017年年貨節過後，懷化申通員工出現大量流失，在職員工只剩下當初的20%。
2018年開年以後，公司人員、車輛又跟不上，開年小高峰源源不斷的進港件洶湧而至，幾天下來公司倉庫的貨物越積越多，導致1500多平米的倉庫已經堆放不下積壓的快件。望著滿眼的狼藉，我欲哭無淚。“破罐子破摔，一走了之算了”我無數次冒出這個想法，好在都被自己給否決了。做了15年申通，難道就要這樣夾著尾巴逃跑嗎？但是公司的脫節、斷層讓我完全慌了手腳，能不能申請暫停懷化地區業務及時止損呢？
懷著這個想法，我找到了剛剛成立沒多久的湖南省公司，將這一情況上報給了省總汪小黑和省區市場網絡部經理張彪。得知我有暫停的想法後，兩位領導先是安撫我的情緒，然後就開始幫我一起想辦法。我記得很清楚，汪總說：“放棄不難，難的是一直堅持下去。既然已經發現問題了，現在就要及時解決問題。”為此，在省公司幫助下，有經驗的管理人員被下派到我的公司，實地摸排幫助解決我遇到的困難，並採取了一系列舉措。
管理人員來了以後，首先解決快件積壓的問題，一方面大量招募新員工，一方面高價請同行的朋友幫忙派件，同時委派省內兄弟公司精英客服人員幫助處理售後工作，解開越積越多的死結。在等積壓的快件解決後，他們就開始解決公司人心渙散的問題，首先對老員工進行了安撫，讓老員工採取“以老帶新”的模式對公司新員工進行培訓，提高基礎業務能力，儘快適應新環境。最後，大量採購電動三輪車，想方設法增強派件運力，提高工作效率。
功夫不負有心人，在省公司的正確指導幫扶和公司管理人員、老員工的齊心努力下，兩個月後，懷化申通基本恢復正常。到了2018年5月份，懷化申通各項數據有了明顯好轉，公司菜鳥指數也從幾個月前的十幾分變成九十分。看到這樣的情況，我懸了半年之久的心終於落下了。
經歷了這場風波之後，我終於意識到自身思維模式固化的問題，我日常老是以申通的元老故步自封，以為經驗可以解決一切問題。殊不知現在早已進入信息時代，數據管控才是王道。說實在的，我知道的就有很多老的網點公司負責人跟我一樣，從來不關心數據，比如簽收率，以前簽收了就是簽收了，沒簽收就沒簽收，也沒人管，負責人腦子裡沒有數據這個概念。自湖南省區成立以後，日常培訓教會了我如何看懂數據，如何分析數據，如何從數據中找出自身的不足。現在，我已經懂得如何從得到的數據裡找出問題所在，並及時解決發現的問題。
懂得數據的重要性和學會數據分析應該是我2018年最大的收穫。自從我嚴抓公司數據管控以後，很快得到了好的反饋，2018年8月份，懷化申通獲得省內網點菜鳥指數第一名，服務質量第一名；9月份榮獲進步獎；10月份，榮獲省內網點菜鳥指數第一名，虛假簽收率單項第一名，進步獎第一名。所謂“念念不忘，必有迴響”應該就是這樣了吧。
今年備戰雙11，看著公司新員工都沒經歷過雙11旺季高峰，我心中著實忐忑了許久。好在前期準備充分，從新員工培訓、車輛購置、增加場地等方面，我都做了預案，最後今年雙11安全平穩度過。2018年只剩半個月了，對於明年的工作規劃，我已經給自己定了新的目標：把公司服務質量做好，各項指標做精，爭取囊括總部下發的各項獎項。黑夜已經過去，黎明一定不遠，加油，申通人！
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