2018天貓銷售額2135億元突破記錄！今年的天貓雙十一購物節破了多項記錄，成交額破千億僅僅用了不足兩小時，同比去年足足提前了七個小時；全天成交額同比去年多500億元；物流單同比去年增漲25%。阿里巴巴的高管張勇說過：“十年為了生存而創辦的雙十一購物節，沒想到一不小心就把它做大了。”2018雙十一結束後，天貓雙11組委會也發文：“十年前，因為相信，所以看見；十年後，就在眼前，看見一切。”這一切都看似很簡單，但成功的背後，是數不清的阿里人的努力，阿里巴巴的技術提升，造就了天貓雙十一的成功。
2018天貓銷售額2135億元突破記錄
然而，好景不長，有網友發現雙十一剛過不久，淘寶的退款系統竟然崩潰了！據悉，零點過後，淘寶的退款系統崩潰了，很多網友在網上吐槽這一現象，雙十一那麼大的流量都沒有問題，現在竟然系統崩潰了，這是不是說退款的人比買的人還多呢?
有雙十一網購經驗的用戶都知道，以往雙十一在零點付款時，支付寶會出現卡頓、貨款付不出去的情況，今年為何退款系統也崩潰了呢？
淘寶的退款系統竟然崩潰了
原來很多網友都有過“衝動性”消費的行為，認為不花點錢對不起雙十一這個節日，最後幡然醒悟！還有些退款或許是因為商品質量的問題，認為購買網上商品還是不足實體店更讓人安心，因此更願意選擇在線下的實體店購買商品，因為畢竟眼見為實，質量也更有保障。由此看來，退款多也就不足為奇了。
網友評論
根據天貓公告，由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，雙11活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。該功能將於2018年11月12日0點開放，在此之前，雙11當天，消費者無法選擇缺貨或未按約定時間發貨作為申請維權的原因，也無法選擇延遲發貨作為投訴原因。
天貓淘寶雙11退款改地址時間規則
時間：2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務
退款規則：
1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。
退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還；
部分退款時，店鋪紅包不退還。
2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發起退款申請，現金退款額度僅以實際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額後的實際金額。
如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實際支付90元=A商品36元+B商品54元。
買家發起全額退款，退還90元（若紅包還在使用有效期內，退還10元店鋪紅包）。買家發起A商品全額退款，退還36元。買家發起B商品全額退款，退還54元。
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