新媒體運營:內容電商之內容創作與傳播

新媒體運營:內容電商之內容創作與傳播

一、內容電商的標籤識別

1.產品標籤

產品具有獨特的標籤,利於品牌傳播及口碑的擴散。例如,在競爭激烈的飲料市場,加多寶憑藉獨特的標籤優勢脫穎而出。

不同於傳統的可口可樂、康師傅等飲料品牌,加多寶生產功能性飲料,它依據傳統配方,採用上等本草材料配製,內含甘草、仙草、金銀花等具有預防上火作用的本草植物,讓涼茶功能性飲料迅速搶佔用戶心智。

創作者在選擇產品時,如果能選擇具有明確標籤的產品,或彰顯產品獨特的標籤優勢,轉化效果會更好。

2.用戶標籤

用戶也有標籤,每個年齡層的用戶需求不同,掌握用戶的標籤屬性,才能滿足其價值需求,誘導用戶傳播分享,加大優質內容的曝光。

創作者要想讓內容更好地擴散, 首先需要找準用戶標籤,明確這篇內容是寫給誰看的,傳達給用戶怎樣的價值,調動用戶怎樣的情感。

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3.場景標籤

場景化標籤可以通過使用場景給用戶全方位展示,不單侷限於某個產品,可以給用戶提供切身體驗的感受,提升用戶的購買慾望,增強內容電商的轉化效果。

場景化更能突出個性化設計,滿足不同用戶的需求。場景搭配所見即所買,讓用戶看到不同產品的搭配場景,更能提升用戶多元化購買慾望。

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4.關鍵詞標籤

創作者進行內容創作時要進行關鍵詞設置,這樣可以提高被動搜索的概率,從而提升內容曝光量與傳播量。關鍵詞設置應該遵循三個原則:符合用戶搜索習慣、關鍵詞曝光量大、與產品相關。

(1)符合用戶搜索習慣

即使同樣的內容,設置不同的關鍵詞,其曝光量差異也會很大。創作者進行內容創作時,要選擇符合用戶搜索習慣的關鍵詞,這樣用戶進行檢索時可以優先看到內容,進而提升商品轉化效果。

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(2)關鍵詞曝光量大

如果關鍵詞搜索頻率低、曝光量小,即使創作者設置了此關鍵詞,內容傳播也不會太廣。創作者選擇關鍵詞時,要選擇曝光大、能頻繁被用戶搜索的關鍵詞。

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(3)與產品相關

創作者設計關鍵詞時,要與產品相關,否則即使被用戶搜索到也沒太大的效果。例如,某美妝護膚達人在設置關鍵詞時,可以選擇“祛痘”“美顏” “化妝品”等與產品相關、曝光量大的關鍵詞, 從而提升內容傳播效果。

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二、內容傳播內核

1.內容傳播四要素

(1)故事

人的大腦更容易記住故事,而非產品性能參數,而且故事更利於口碑傳播,提升產品曝光度。例如,“褚橙”火爆的原因很大程度在於褚橙背後褚時健的個人勵志故事,曾經的“ 菸草大王”、70 多歲的褚時健開始自學種植橙子。

人們可能記得了那個 80 多歲每月下地十幾天,果子口感不好半夜12 點起來讀書至凌晨 3 點的褚時健, 他努力與堅持的故事感染了很多人, 褚橙也變成勵志橙的象徵而被大肆傳播開來。

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(2)情緒

人都具有情緒,內容最有效的傳播方式是情緒驅動。一篇內容最好有三個情緒點,激發用戶憤怒、傷感、孤獨、高興、幽默等情緒,這樣的內容更利於傳播。

例如,朋友圈瘋狂傳播的一篇文章“朴樹唱《送別》現場失控大哭…… ”,這篇文章戳中人的離別情緒,用戶在傷感的同時忍不住分享給身邊的親朋好友,文末最後一段文字進一步激發用戶情緒“朴樹的眼淚,是每個成年人在深夜才敢訴說的脆弱”,使用戶轉發擴散。

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(3)關聯

關聯意味著將產品與用戶生活中常見的高頻事件關聯起來,這樣用戶在這些場景中便容易聯想到產品,利於產品的快速傳播。

例如,德芙巧克力的廣告詞是“ 聽說下雨天,巧克力和音樂更配呦”,便將巧克力與生活中常見的下雨天關聯在一起; 香飄飄奶茶的廣告詞是“小餓小困, 喝點香飄飄”, 便將產品香飄飄奶茶與日常生活中常出現的小餓小困關聯在一起;腦白金便是利用廣告詞“ 今年過節不收禮,收禮只收腦白金” 成為家喻戶曉的送禮品牌。

以上這些都利用了關聯原則, 加大內容與產品的曝光率。創作者也可以將其用在內容傳播上, 提高內容的閱讀量, 增加電商轉化率。

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(4)價值

馬斯洛需求理論指出人類的需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種, 分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

按照這個理論,自我實現是人類最高層次的需求,而幫助別人無非是滿足這個需求的極佳途徑。

當創作者製作有價值的內容時,用戶便會為了幫助他人獲得信息而自動轉發,這既滿足了內容傳播的需求,又得到了幫助他人的幸福感。

因此,創作者創作內容時,要努力為用戶提供價值,這才是保證內容傳播的原動力。

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2.內容傳播五項措施

(1)用戶視角

如今信息爆炸時代,內容供應呈幾何指數增長,而用戶的閱讀需求變化不大,導致內容嚴重過剩,“酒香也怕巷子深”。

創作者應該以用戶視角進行內容輸出,這樣才能勾起用戶興趣,讓用戶主動將內容分享出去。研究證明, 70%的消費者,其購買行為是朋友推薦和社交媒體看到朋友分享而產生的, 可見,讓用戶主動分享對內容電商來說至關重要。

以用戶視角來創作,可以從以下兩方面入手——與用戶相關培養優質粉絲

第一,與用戶相關

麗薩柯克曾說:“談論他人是流言,談論自己令人生厭,聰明的人總是關心談話對方”,廣告大師奧格威也曾說:“我可以寫一篇三千多單詞的長文案,你卻能一字不落地讀下來。很簡單,我只需要在文案中出現幾十次你的名字就可以了。”

可見,創作者製作內容時, 時刻牢記與用戶相關, 便可以引起用戶注意,從而增加文章黏性和傳播力量。

第二,培養優質粉絲

粉絲數量不是關鍵,粉絲質量才是內容傳播的原動力。創作者要通過優質內容不斷積累優質粉絲,不斷贏得粉絲信賴和認同。同時,與粉絲互惠, 真正為粉絲推薦質量優的產品,從而提高內容傳播和轉化效率。

培養優質粉絲不是一朝一夕可以實現的,需要創作者持續產出優質的垂直化內容,同時注重粉絲運營,與粉絲積極互動並解答粉絲疑惑。

贏得粉絲足夠的信任後,他便主動轉發你的內容,購買你的產品,從而提高內容電商效率。當然,創作者要培養出優質粉絲,需要時刻以用戶視覺看問題,節約用戶時間,真心為用戶提供優質服務。

(2)真實

創作者要想讓內容得到廣泛的傳播,需要用內容傳達給用戶最真實的體驗。知名廣告人奧格威曾說:“在為客戶服務前, 先用用他的產品”。

奧格威日常生活所用的產品均來自於客戶, 這樣他才能把最真實的體驗表達出來,從而將廣告寫得更真實。

創作者也應按此原則製作內容和推薦產品, 如此才能將內容寫得更真實,為用戶提供更具價值的產品,增加用戶口碑。

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(3)成本

所謂成本,即創作者投入的時間及金錢成本等。在微信公眾號,很多創作者選擇將優質內容投放至粉絲多的微信大號上進行推廣,從而獲得更大的曝光與轉化,這種方法可以快速提高內容的曝光率,但創作者需要注意投入產出比。

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(4)比較

人天生具有比較心理,小時候,隔壁家的小孩是每個人的比較對象,是父母督促努力進步的標杆。同樣,內容創作者也要突出產品的對比效果,以利於刺激人內在情緒,從而利於廣泛傳播。

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(5)熱點話題

每個熱點話題,無論是熱點事件還是熱點人物,都會產生爆款文章。如果創作者的產品不容易傳播,不如將其與容易傳播的熱點話題結合起來,便可達到快速傳播的效果,大幅提升產品銷售量。

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三、內容分發機制

1.以社交分發為主

以社交分發為主的平臺主要是新浪微博和微信公眾號,如新浪微博通過互粉的關係,將內容一波波擴散出去;微信公眾號通過粉絲和朋友圈,將內容多圈層傳播。

在以社交分發為主的平臺上,優質粉絲異常重要,他們決定了內容的原始引爆點。粉絲越多,黏性越大,在社交平臺分發的內容傳播量越大。

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2.以算法分發為主

有一類平臺,它們不依賴於粉絲或社交,而是以算法為主進行內容分發,如今日頭條等平臺。以算法分發為主的平臺,分發的核心是文章標籤、賬戶標籤及用戶標籤。

文章標籤就是創作者的文章歸屬於哪個領域, 是機器智能判定的結果; 賬戶標籤即創作者的賬號歸屬於哪個領域,是機器根據創作者以往的內容進行分析和判定的;用戶標籤即用戶喜歡看哪種類型的文章,是機器根據大數據及用戶閱讀行為而評判的。

今日頭條官方機制是一篇內容需要經過審核— 消重—推薦,才能被用戶看到。所謂審核,就是文章中不能出現違反法律法規及其他禁止出現的事項, 這與其他以社交分發為主的平臺規定類似,在這裡主要介紹消重和推薦。

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作為算法分發平臺,為了確保將優質內容推薦至用戶信息流,今日頭條採取分批推送。所謂分批推送,即內容首先會被推薦給對內容最有可能感興趣的用戶,系統根據這批用戶的閱讀行為(如點擊數、收藏數、評論數、讀完率等)確定下一批推薦的數量。文章推薦量越大,相應內容的傳播度越廣。

創作者要想讓更多用戶看到內容,需要關注內容的點擊率、讀完率、互動率和訂閱數。點擊率會直接影響文章下一批被推薦的量,讀完率可以保證電商產品被更多用戶瀏覽,互動率用於確保文章熱度, 訂閱數說明內容被用戶認可。

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