1月18日晚間，針對1月16日陝西田女士投訴一事，無限極發佈了《對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排》。（以下簡稱“專項行動安排”）
根據無限極提供的專項行動安排內容顯示，自此事發生之後，公司通過400客服熱線、媒體報道等途徑，陡然收到類似信息達十多條。但因投訴信息數量陡增，事發時間、地點各異，訴求不一，且對於其中的大多數情況未曾知悉並瞭解，故沒有辦法在第一時間予以即時解決，深表歉意。
此外，無限極方面也表示為更好地釐清真相、解決問題，回應社會公眾的關切、媒體的監督和政府的管理，公司已經成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售後服務、業務規則、分公司、法務等相關職能工作人員在內的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。如確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權益的事實，無限極絕不逃避應盡的法律和經濟責任，必將承擔到底。
與此同時，無限極（中國）有限公司媒體事務負責人張前也就其近期媒體關注的“幼童疑因無限極致心肌損害事件”再次發表聲明表示，無限極高已高度重視此問題，已成立專項小組，並已主動申請陝西省相關部門介入。
說明中，張前表示，自2017年底接到田女士的投訴後，陝西分公司一直責成並督促經銷商妥善解決問題，在一年多時間裡，涉事經銷商樊樂與田女士就進行了多次面談協商，但截至1月16日媒體關注此事之前，雙方未能達成一致。
在1月16日，“無限極產品被指疑致女童心肌損害”的新聞引發媒體和公眾關注後，無限極公司總部高度重視，立即成立專項小組，連夜派人從廣州飛往西安，與陝西分公司負責人一起責成並督促經銷商樊樂，約見田女士及其委託的第三方。溝通從1月17日凌晨開始到5:30，經過協商，樊樂與田女士基本達成和解，雙方就賠償金額談至60萬元。但臨近簽訂協議時，田女士卻要求大幅提高補償金額，將原本達成的60萬補償金提高至100萬元，導致協商破裂。
此外，對於公眾目前所關注的“服用無限極的產品到底是否為造成女童心肌損害、佝僂病等病症的原因”這一話題，張前表示，目前尚無證據表明無限極產品與田女士女兒的症狀之間有因果關係。
而至於是否因為過量服用、產品不適宜兒童服用而引發相應症狀，張前表示，將會針對此進行進一步的相關測試。
他同時表示，目前無限極正在申請陝西省相關部門對相關產品進行再次檢測鑑定，同時正在申請對田女士女兒的身體進行全面檢查，如有檢查結果，將第一時間通報給媒體及社會公眾。
此次事件發生後，張前也表示，公司已展開調查，認定涉事經銷商樊樂確實存在誇大宣傳的行為，根據無限極《業務守則》，已對其做出了嚴肅處理，取消了其經銷商資格。後續將確保經營運作的合法合規，支持長效監管機制、行業信用體系的建立，在業務市場和行政員工中繼續牢固樹立誠信自律、規範經營的意識和習慣。
1月16日，陝西田女士投訴我司一事被媒體報道，備受關注。自此事發生之後，我司通過400客服熱線、媒體報道等途徑，陡然收到類似信息達十多條。
因短時間接收到的投訴信息數量陡增，事發時間、地點各異，訴求不一，並且對於其中的大多數情況我們未曾知悉並瞭解，故沒有辦法在第一時間予以即時解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實真相，給廣大消費者、新聞媒體及社會公眾予以交代。
為更好地釐清真相、解決問題，回應社會公眾的關切、媒體的監督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售後服務、業務規則、分公司、法務等相關職能工作人員在內的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。在開展此項工作的過程中，我們也將報請省市區三級政府主管部門持續指導、邀請新聞媒體持續監督，並將處理進展向相關部門每天一報。我們尊重相關法律法規和調查結果，如若我司確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權益的事實，我司決不逃避任何一個應盡的法律和經濟責任，必將承擔到底。
歡迎廣大消費者、媒體、政府部門及社會公眾對我們的監督，如有問題或反饋，可撥打我司熱線電話（4008001188）或與當地的我司分公司予以聯繫。謝謝大家！
無限極（中國）有限公司
2019年1月18日
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