要想成為一名成功的經理，掌握有效表達的藝術，無疑是非常重要的。無論你是想信心十足地演講，還是想輕輕鬆鬆地談判，擁有高超的商務溝通技巧都將助你一臂之力。
有這樣一個故事，有一位教徒問神父：“我可以在祈禱時抽菸嗎？”他的請求遭到神父的嚴厲斥責。而另一位教徒又去問神父：“我可以吸菸時祈禱嗎？”後一個教徒的請求卻得到允許，悠閒地抽起了煙。這兩個教徒發問的目的和內容完全相同，只是談判語言表達方式不同，但得到的結果卻相反。
對於商業組織而言，良好的溝通猶如血液對於生命的重要意義一樣。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式，溝通旨在處理信息和改善關係。
能否成功地溝通並做成生意，取決於他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發展）的語言加以回應。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務、傳遞和獲取信息、制訂決策、促進相互理解並發展關係。以下是進行有效商務溝通的幾點基本原則：
任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的願望、需求和態度。如果一方的願望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都需克服這些障礙。克服障礙的第一步就是正視它們的存在。
實現良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話並模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。
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