要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑是非常重要的。无论你是想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，拥有高超的商务沟通技巧都将助你一臂之力。
有这样一个故事，有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。
对于商业组织而言，良好的沟通犹如血液对于生命的重要意义一样。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式，沟通旨在处理信息和改善关系。
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制订决策、促进相互理解并发展关系。以下是进行有效商务沟通的几点基本原则：
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都需克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。
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