上周，微博名为“花总丢了金箍棒”（简称“花总”）的博主，发布了一段近12分钟的曝光视频，涉及约十多家内容高端五星级酒店的保洁日常：抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……
完整一周过去后，酒店门终于缓过劲来，一家家开始反思和道歉。内容大同小异：
- 已经调查过了，是个例
- 酒店是有严苛的内部流程制度的，但是员工没有认真执行，
- 未来一定加大监管力度（怎么加大法，不知道）
- 道歉（据说有个别家要挣扎了一下下）
毫无疑问，这一起典型的曝光案例，不外乎如下套路：
曝光发现问题——企业有标准——员工没有执行——道歉——淡去。
事件爆料人花总在接受采访时曾表示，“潜伏偷拍一年，从视频质量较好的14家酒店中发现，无论几线城市的高端酒店，用他的话说，卫生乱象波及面接近100%。”
这次曝光的都是国际一线，那普通酒店卫生怎么样，简直细思极恐。
所以，大众指责酒店，而酒店则甩锅员工。
那么，问题来了：
为什么那些有着严苛标准的企业，都没法好好监督员工干活？
大家在指责酒店的同时，是否考虑过这些清洁阿姨/小妹的内心感受？
以酒店为代表的服务类企业，给人的感觉是高大上，一尘不染，宾至如归。但来自社会底层的阿姨和小妹们为生活而奔波，他们能理解酒店客人对卫生的要求吗？
也许，原本为生活奔波的她们，并不能感同身受的理解到不同抹布的区别。生活已如此艰难，同样是人，你为什么如此挑剔？
再严苛的流程也会有漏洞。
如果无法从内心深处认同这些严苛的规则，在没有摄像头等监管的前提下，打个折扣，混用一些物品，或许在他们心里压根不算什么。
一边是疲惫的员工，另一边是挑剔的客户。
员工很累，客人也没有错，因为花了这些钱，本该就是来享受的。
缺少了同理心和认同感，员工和客人一不小心成了对立面。
客人嫌弃酒店，提防酒店员工。员工反感客人，更不用说理解花总的曝光行为。
因此，这件本该淡出的事情，有曝出新的亮点：“花总”信息又遭曝光酒店泄露还被辱骂。
目前，这事已经一波三折，最终，大家都成了这件事的受害者。
事件回顾：
11月14日晚，随着花总“偷拍”视频的曝光，一夜之前，这批所谓的高品质国际高端酒店被人从云端直接打落至尘埃。随后被曝光酒店相继发布声明并致歉，但期间花总个人信息，护照截图，被疑似酒店员工曝光。
閱讀更多 猴年媽曰 的文章
