隨著春運號角的響起
春節已邁著輕快的腳步來臨
眼看乙亥豬年即將到來
大家都在熱火朝天，喜氣洋洋的迎接春節
鏈寶卻被一件事搞得夜不能寐，頭疼不已
那就是......
搶不到車票
那有人就要說了，上12306刷啊
嘿，你就別提了，說起12306，鏈寶更是堵心，
無論是人工熱線、官方APP還是12306官方網站
一到搶票時間段，就完全癱瘓
客服人員永遠是機械回答
鏈寶簡直是有苦無處訴，淚眼望蒼天啊
這麼糟糕的服務體驗
導致鏈寶都想直接寫投訴信寄給鐵總了
（暴風哭泣）
你以為只有12306的客服讓人絕望嗎
不！鏈寶隨便問了問
就發現了很多關於客服的吐槽案例
鏈寶挑選了幾個較為典型的
看看這些小夥伴們踩的客服雷是不是也炸到過你～
案例一
反饋如面聖，令人絕望型
（某大廠客服）
鏈寶的小夥伴小a在一次登錄產品時發現賬號有點問題，第一反應當然就是找客服啦，結果各種聯繫不上，好不容易聯繫上了，客服30分鐘回付回覆一條信息，最後問題還是沒解決.....徒留小a在屏幕前蕭瑟……
案例二
悔人不倦，重在參與型
（某產品客服熱線）
既然在線客服回覆慢，那就想象總是美好的，打某客服電話唄，。然而想象總是美好的，實際情況是，人工根本接不進去，b哥足足在電話邊聽了半小時X2，這麼久的音樂，最後傳來機器人的聲音，“對不起，目前人工坐席繁忙，請稍候再試，再見！”......
案例三
渾水摸魚，一心求贊型
（某服務客服評價系統）
再說這個鏈寶親身經歷的，客服一口一個小主，一口一個麼麼噠，簡直讓人為難不已。想給好評吧，但問題未解決！不給好評吧，看對方如此客氣又不忍心！最後只能一咬牙，給了個“非常滿意”外加一個“未解決”，深藏功與名！
說了那麼多，鏈寶感覺：雖然隨著移動互聯網的發展，在大數據、雲計算、物聯網等一系列新技術的推動下，社會形態、生活方式都發生了前所未有的變化，但是在服務模式這一塊，如何為客戶提供更深層次、更人性化、更好體驗的服務，既能加深客戶對產品的認可，又能化解企業與客戶的矛盾，提升品牌忠誠度，目前還沒有一個可稱為行業典範的答案。
然而，這是一個體驗為王的時代，正如馬雲所說的，未來，企業之間的競爭核心不是賣產品，而是服務顧客。基於此，產品之間的競爭不僅僅是功能、質量、價格的競爭，更是服務的競爭。
不過現在，也許～～～
鏈寶已經找到了實現的辦法
作為中國企業服務市場的領軍者，金蝶深諳服務至上的理念，除了致力於把產品做到極致，也一直致力於把服務做到行業極致，甚至喊出“直達併成就客戶，重構以客戶為中心的體驗流程”的口號，並且通過開通創始人的微信服務號“徐少春個人號”，把這一理念貫徹落實到企業的日常經營中。
急客戶之所急，達客戶之所需
通過徐少春個人號，客戶可直接與金蝶集團的創始人徐少春進行對話，實現精準溝通，改變過去溝通渠道不夠通暢，溝通信息無法直達高層的現象。
是的，我們想強調的是～這些問題將會由徐少春先生親自回覆、批示並監管處理進展。
哈哈，就是這麼直接～
無論是高管還是普通員工，都將隨時待命，急客戶之所急，達客戶之所需。這也完全杜絕了之前案例中客戶出現問題找不到反饋的途徑或者反饋後無法有效解決問題的窘境。通過與客戶的有效連接，把客戶的需求直接變為公司自上而下的工作要求。
文、哲、管全方位交流，與客戶用心溝通
“徐少春個人號”作為以徐少春先生個人名義設立的公眾號，旨在同企業經營者建立心與心的鏈接，共同分享彼此對生命的感悟，探討管理哲學和商業的本質，讓企業家有一個共話真心的地方。關注個人號的用戶可以直接與徐少春進行交流，無論是“致良知”文化還是企業的管理哲學都會獲得徐少春本人真誠用心的回答。
全心全意為企業服務，我們是認真的！
如果說通過徐少春個人號，鏈接客戶，形成真正客戶至上的文化是第一步的話
未來，我們還要～
通過新技術的探索和應用，進一步加深與客戶的鏈接。
目前，金蝶區塊鏈的同事們，正努力研發一款區塊鏈產品。未來，服務信息上鍊，所有的服務記錄均有跡可循。服務態度惡劣？售後遲遲不回覆？客服沒有解決問題？代理商服務不夠用心？如此種種，在這裡將無所遁形。
基於區塊鏈技術的特性，鏈上的信息不可篡改，所有的服務痕跡將一目瞭然，還客戶一份真實完整的服務報告，保障客戶的服務權益。
同時，作為徐少春個人號的關注者，您與徐少春”心與心”的交流和真誠互動，也會永久記錄下來，縱使時光荏苒，您都可以隨時隨地回味你們之間這份發自肺腑的交流。
關於這款產品，就介紹這麼多，如果您有更多的想法，歡迎與鏈寶交流，我們將一如既往的致力於提升您的服務體驗，期待能與您成為命運共同體，一起成長。
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