文 | 明哥，前麥肯錫戰略諮詢顧問，埃森哲管理諮詢顧問，一個喜歡用思維導圖架構PPT的老司機，歡迎關注我頭條號，一起成為職場精英。
導讀
最近2個月，因為項目需要，再次研究了麥肯錫的不少工具和方法，這些內容，在我還在麥肯錫工作時，沒覺得怎麼樣，重新學習，才發現不少好東西。
10月6日，我分享過一篇《麥肯錫方法》，重點分享邏輯思考能力和溝通表達能力訓練。
12月22日，分享姊妹篇，《麥肯錫工作法》，重點分享分析、解決問題的方法。
12月29日，分享麥肯錫的邏輯思維訓練寶典，《金字塔原理》。
今天分享第4篇，麥肯錫的萬能溝通公式。
序
《金字塔原理》被譽為麥肯錫顧問思考和報告的聖經，書中提到一個萬能溝通套路：SCQA負法則（情景-衝突-問題-答案），這個方法在生活中隨處可見，應用得好，可以提高一個人的溝通能力、邏輯思考能力和人際交往能力。
在SCQA的基礎上，有很多職業演說家又升級出了大神級的技巧，如通過製造緊張，然後釋放喜點的幽默公式，TED官方更是做了詳細的培訓，形成TED的講故事套路，下面分享這4個公式的使用方法和一些小技巧。
一、 SCQA法則
Situation情景，就是與主題相關的背景或事實，目的是建立談話雙方對要討論內容的共同認知。
注意：不能在情景引入別人不知道的信息或，有爭議的信息。
Conflict衝突， 有點像是電影電視中的轉折，非預期的結果或意外的結果，比如一個預期之外的麻煩，衝突的目的是引出問題，然後雙方就這個問題展開討論。
注：衝突是核心，有衝突，才有聚焦雙方的注意力，為解決衝突，才有後面的溝通。
Question問題，面對衝突我們會提出的問題，比如為什麼會發生這種情況？我們應該做什麼？應該怎麼做？等等，這樣溝通就會有有背景、有目標，從而進行一場有效的溝通。
Answer 答案，給出解決方案並展開討論或說明。
二、段子公式
段子公式：段子 = 陳述事實 + 意外轉折
小技巧：
1、陳述事實時，越嚴肅越好，越正經越好。
2、意外轉折，越意想不到、越腦洞大開越有效果。
比如，朱自清的《背影》，大家都非常熟悉他描述父親替他買橘子時在月臺爬上攀下時的背影，讓作者淚眼婆娑，我們改換一下，看看效果：
望著父親的背影，我發誓一定要常回家看看, _________。
1：望著父親的背影，我發誓一定要常回家看看，提醒他們記得還有個兒子。
2：望著父親的背影，我發誓一定要常回家看看，因為我知道，只有吃媽媽親手做的飯，才能讓我像爸爸一樣瘦下來。
3：望著父親的背影，我發誓一定要常回家看看，為了兌現誓言，我暗自下定決心，以後的晚自習都不上了。
三、幽默公式
幽默公式：幽默 = 緊張 + 喜點
小技巧：
1、緊張是因為有意外、有衝突
2、幽默就是意外感，亮點在突然性的轉折部分
故事場景，你和朋友聊天：
四、TED講故事套路
沒有衝突，就沒有亮點，白開水中加一點點薄荷，就會有意外之喜，莎士比亞深諳此道：羅密歐與朱麗葉秘密結婚了，之後羅密歐被放逐，已經夠慘了。然而莎士比亞繼續虐讀者，朱麗葉的父親要將女兒嫁給帕里斯。最後，莎士比亞又讓假死逃婚的朱麗葉，醒來看到羅密歐殉情，跟著也自刎身亡。
衝突=渴望+障礙。兩人的愛情是渴望，兩家的世仇則是障礙。只有障礙而沒有渴望，或者只有渴望沒有障礙，都不能構成真正的衝突。
情感的作用是引起共鳴。比如，"小張重感冒還堅持去上課，反而被老師責罵、侮辱，很可憐"，這樣敘述很難讓人共鳴，這就需要把小張被辱罵時候的情緒描寫出來，他是憤怒、委屈、還是隱忍？而這些情緒如何表現的？
展示的作用是讓觀眾或讀者身臨其境。比如，"小張低著頭，眼裡含著淚花，劇烈的咳嗽使他彎下腰，雙手壓著胸脯"，人們的腦海中便能想象出小張同學當時的可憐和老師惡狠狠的盯著他的樣子。
練習，如何回答女朋友："你為什麼愛我？
"去年我工作壓力大的時候，經常失眠，沒有食慾，還老跟你發脾氣（衝突）。有天早上，我昏沉沉地起床，看見你在廚房，一邊用手機查菜譜，一邊幫我做早餐
（行動）。後來，你把做好的蔥花餅端到我們面前的時候，我就暗暗發誓，一定要愛你一輩子（結局）"，說這些話的時候，你眼含淚花、深情款款地看著她（情感），說完之後，把她擁抱在懷裡（展示）。
延伸閱讀：
麥肯錫方法：
麥肯錫工作法：
金字塔原理：
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