1 月 24 日，長春市民劉先生向媒體反映，他在長春市居然之家太陽城店的德國艾仕牆紙布藝（以下簡稱艾仕牆紙）購買了一款壁紙，當時在店中看時，這款壁紙是綠顏色的，但是當壁紙貼到家中的牆上時卻變成了灰色的。
" 雖然當時銷售人員和我說貼上之後可能沒有那麼綠，但是沒想到是一點綠都看不見。" 劉先生無奈地說。
市民：買的綠色壁紙 貼上後變成了灰色
記者聯繫到了劉先生，他介紹，他是 2018 年 6 月份在長春市居然之家太陽城店的艾仕牆紙決定購買這款壁紙的，" 當時在店裡面看到了這款壁紙的效果圖，看著挺漂亮的，所以我和我女朋友就決定購買這款壁紙了。"
購買時，銷售人員還告知過劉先生，壁紙貼出來的效果可能沒有效果圖上的綠，" 我本身也不是說想要很綠的顏色，所以當時也就同意了，但是我沒想到，後來貼上後一點綠色都看不到。" 因為當時劉先生的房子還沒有交房，所以在購買之後並沒有立即使用壁紙。
劉先生收了房之後，就想著先把壁紙給貼上。"2019 年 1 月 14 日，我聯繫了艾仕那面，希望可以儘快將壁紙貼上，當時因為我這面比較著急，所以發壁紙的運費還是我自己出的。"1 月 16 日，壁紙就郵到了劉先生的家中，1 月 18 日，工作人員到劉先生家裡把壁紙給貼上了。
" 因為那天是週五，我需要上班，所以並沒有在現場，是我母親去的。" 劉先生回憶說，當天粘貼壁紙的時候，他的母親還發小視頻詢問他，是否是這款壁紙。" 因為當時壁紙的顏色看不出來是綠色，我母親在發現這個情況後，怕弄錯了，還特意詢問了我。"
但是劉先生以為是膠水沒有乾透的原因，所以也並沒有多想。但是 1 月 20 日，劉先生前去安裝榻榻米時發現，這款壁紙好像真的不是綠色的。
" 我後來發現，壁紙竟然是灰色的，因為我房子棚頂的天花板是白色的，如果壁紙是綠色的我們不可能看不出來。" 在劉先生提供的一張房間照片中可以看到牆上的顏色看不出是綠色的。
劉先生說，當時之所以選擇在居然之家中購買是覺得居然之家是大品牌，有保證，所以才選擇的。" 當時真的沒有想到會出現這樣的問題。" 劉先生無奈地說。
市民：售後說壁紙是灰色的
劉先生介紹，在發現問題之後，他聯繫了艾仕牆紙的銷售人員，對方說幫劉先生聯繫一下售後前去查看一下情況。1 月 20 日晚上售後人員就前去劉先生家進行了查看。
" 當時他們看過之後告訴我說我購買的這款壁紙根本就不是綠色而是灰色的。" 但是當劉先生詢問購買時接待他的銷售人員時，其表示，這款壁紙就是綠色的，只是綠的不太明顯。對此，劉先生表示不能理解。
" 後來售後人員將剩下的樣紙給帶走了，說回去再進行一下對比。" 對比之後，售後人員告知劉先生，說壁紙的色號和劉先生當時決定購買的是一樣的。" 但是我明明選的是綠色，為什麼貼出來就變成灰色的了，而且銷售人員一直在和我強調，這款壁紙就是綠色的。"
劉先生表示，他現在只是貼了一個屋的壁紙，加上自己付的運費總共花了 776 元錢。劉先生與賣家多方協調之後，賣家給劉先生提出了一個解決方案：賣家重新給劉先生髮一批壁紙，但是壁紙的錢給劉先生一個成本價的優惠，至於人工費，對方表示還需要劉先生出。劉先生對這個解決方案並不滿意，他希望賣家可以承擔全部的費用。
在劉先生提供的一張購物憑證中可以看到型號（色號）一欄寫著 "P1 3124" 的字樣。
艾仕牆紙店長：發出的貨物沒有問題
艾仕牆紙的的店長鄭女士介紹，確實有這樣一個訂單。" 我們銷售人員只負責將買家需要的壁紙型號、樣式記錄下來，並且在顧客需要時為其發貨。" 至於售後是如何去和劉先生溝通的，鄭女士表示她們也不是很清楚。
" 但是我可以確定我們在銷售時並沒有出現任何的問題。" 隨後，鄭女士將劉先生所購買壁紙的樣本拿了出來，在樣本中的左側是效果圖，右側是壁紙。
在效果圖中確實可以看到壁紙是綠色的，但是旁邊的壁紙雖然可以看出一點綠色，但是綠的卻沒有效果圖的明顯。" 這個問題在顧客購買時我們就已經和他解釋清楚了，告知過他壁紙的最終效果可能沒有這麼綠，他當時也同意了。"
記者翻看壁紙後面的色號，發現這款壁紙的色號和張先生提供的購物憑證中的色號是一致的。
記者用手機拍攝後發現，在拍攝的照片中，左側效果圖還呈現綠色，但是右側的壁紙卻看不出綠色了。
售後：壁紙顯示灰色可能是光線原因
艾仕牆紙的售後經理張先生表示，那天去顧客家查看時確實發現壁紙是灰色的，" 那天去的時候，天也有點暗了，而且顧客家只有一盞燈，光線不算太好，所以當時看到的壁紙確實是灰色的。"
但張先生表示將壁紙帶回店後發現，壁紙確實是有一點綠的，" 我們將顧客剩下的壁紙帶回店裡面對比發現，這款壁紙無論是從樣式還是顏色都和當時顧客購買的是一樣的，而且在店裡面看確實是有一點綠的。" 至於為什麼會出現這種色差，張先生表示，可能是由於光線的問題。
" 顧客既然選擇了我們品牌，就是信任我們品牌，所以我們出於用戶體驗方面考慮，想盡力的幫顧客解決問題。" 張先生稱，他們後來也和顧客進行了協商，同時也提出瞭解決的方法，但是顧客對於他們提出的解決方法並不太滿意。
張先生表示，現在提出來的解決方法已經是他們能達到的最大的讓步了，至於劉先生提出希望賣家承擔全部費用的訴求，張先生表示，目前來看是不可行的，" 我們會進一步和顧客進行協商，儘量做到讓顧客滿意。" 張先生說。
居然之家：正在進行積極協商
對於此事，居然之家太陽城店軟裝壁紙區的負責人劉先生表示，居然之家方面也正在中間進行積極的協調。" 我也和顧客還有艾仕牆紙方面進行了溝通，我可以承認壁紙是沒有任何的問題的，但是考慮到顧客，我們還是在中間進行了積極的協調。"
劉先生表示，他已經和艾仕牆紙的一位總監溝通過了，對方表示，因為和商場是合作的關係，所以願意退一步輔助他們的工作。
經過協調之後，最終居然之家給出瞭解決方案是商家承擔壁紙的錢，顧客只需要承擔人工的費用就可以。
對於這個解決方案，買家劉先生表示不能接受。
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