1 月 24 日，长春市民刘先生向媒体反映，他在长春市居然之家太阳城店的德国艾仕墙纸布艺（以下简称艾仕墙纸）购买了一款壁纸，当时在店中看时，这款壁纸是绿颜色的，但是当壁纸贴到家中的墙上时却变成了灰色的。
" 虽然当时销售人员和我说贴上之后可能没有那么绿，但是没想到是一点绿都看不见。" 刘先生无奈地说。
市民：买的绿色壁纸 贴上后变成了灰色
记者联系到了刘先生，他介绍，他是 2018 年 6 月份在长春市居然之家太阳城店的艾仕墙纸决定购买这款壁纸的，" 当时在店里面看到了这款壁纸的效果图，看着挺漂亮的，所以我和我女朋友就决定购买这款壁纸了。"
购买时，销售人员还告知过刘先生，壁纸贴出来的效果可能没有效果图上的绿，" 我本身也不是说想要很绿的颜色，所以当时也就同意了，但是我没想到，后来贴上后一点绿色都看不到。" 因为当时刘先生的房子还没有交房，所以在购买之后并没有立即使用壁纸。
刘先生收了房之后，就想着先把壁纸给贴上。"2019 年 1 月 14 日，我联系了艾仕那面，希望可以尽快将壁纸贴上，当时因为我这面比较着急，所以发壁纸的运费还是我自己出的。"1 月 16 日，壁纸就邮到了刘先生的家中，1 月 18 日，工作人员到刘先生家里把壁纸给贴上了。
" 因为那天是周五，我需要上班，所以并没有在现场，是我母亲去的。" 刘先生回忆说，当天粘贴壁纸的时候，他的母亲还发小视频询问他，是否是这款壁纸。" 因为当时壁纸的颜色看不出来是绿色，我母亲在发现这个情况后，怕弄错了，还特意询问了我。"
但是刘先生以为是胶水没有干透的原因，所以也并没有多想。但是 1 月 20 日，刘先生前去安装榻榻米时发现，这款壁纸好像真的不是绿色的。
" 我后来发现，壁纸竟然是灰色的，因为我房子棚顶的天花板是白色的，如果壁纸是绿色的我们不可能看不出来。" 在刘先生提供的一张房间照片中可以看到墙上的颜色看不出是绿色的。
刘先生说，当时之所以选择在居然之家中购买是觉得居然之家是大品牌，有保证，所以才选择的。" 当时真的没有想到会出现这样的问题。" 刘先生无奈地说。
市民：售后说壁纸是灰色的
刘先生介绍，在发现问题之后，他联系了艾仕墙纸的销售人员，对方说帮刘先生联系一下售后前去查看一下情况。1 月 20 日晚上售后人员就前去刘先生家进行了查看。
" 当时他们看过之后告诉我说我购买的这款壁纸根本就不是绿色而是灰色的。" 但是当刘先生询问购买时接待他的销售人员时，其表示，这款壁纸就是绿色的，只是绿的不太明显。对此，刘先生表示不能理解。
" 后来售后人员将剩下的样纸给带走了，说回去再进行一下对比。" 对比之后，售后人员告知刘先生，说壁纸的色号和刘先生当时决定购买的是一样的。" 但是我明明选的是绿色，为什么贴出来就变成灰色的了，而且销售人员一直在和我强调，这款壁纸就是绿色的。"
刘先生表示，他现在只是贴了一个屋的壁纸，加上自己付的运费总共花了 776 元钱。刘先生与卖家多方协调之后，卖家给刘先生提出了一个解决方案：卖家重新给刘先生发一批壁纸，但是壁纸的钱给刘先生一个成本价的优惠，至于人工费，对方表示还需要刘先生出。刘先生对这个解决方案并不满意，他希望卖家可以承担全部的费用。
在刘先生提供的一张购物凭证中可以看到型号（色号）一栏写着 "P1 3124" 的字样。
艾仕墙纸店长：发出的货物没有问题
艾仕墙纸的的店长郑女士介绍，确实有这样一个订单。" 我们销售人员只负责将买家需要的壁纸型号、样式记录下来，并且在顾客需要时为其发货。" 至于售后是如何去和刘先生沟通的，郑女士表示她们也不是很清楚。
" 但是我可以确定我们在销售时并没有出现任何的问题。" 随后，郑女士将刘先生所购买壁纸的样本拿了出来，在样本中的左侧是效果图，右侧是壁纸。
在效果图中确实可以看到壁纸是绿色的，但是旁边的壁纸虽然可以看出一点绿色，但是绿的却没有效果图的明显。" 这个问题在顾客购买时我们就已经和他解释清楚了，告知过他壁纸的最终效果可能没有这么绿，他当时也同意了。"
记者翻看壁纸后面的色号，发现这款壁纸的色号和张先生提供的购物凭证中的色号是一致的。
记者用手机拍摄后发现，在拍摄的照片中，左侧效果图还呈现绿色，但是右侧的壁纸却看不出绿色了。
售后：壁纸显示灰色可能是光线原因
艾仕墙纸的售后经理张先生表示，那天去顾客家查看时确实发现壁纸是灰色的，" 那天去的时候，天也有点暗了，而且顾客家只有一盏灯，光线不算太好，所以当时看到的壁纸确实是灰色的。"
但张先生表示将壁纸带回店后发现，壁纸确实是有一点绿的，" 我们将顾客剩下的壁纸带回店里面对比发现，这款壁纸无论是从样式还是颜色都和当时顾客购买的是一样的，而且在店里面看确实是有一点绿的。" 至于为什么会出现这种色差，张先生表示，可能是由于光线的问题。
" 顾客既然选择了我们品牌，就是信任我们品牌，所以我们出于用户体验方面考虑，想尽力的帮顾客解决问题。" 张先生称，他们后来也和顾客进行了协商，同时也提出了解决的方法，但是顾客对于他们提出的解决方法并不太满意。
张先生表示，现在提出来的解决方法已经是他们能达到的最大的让步了，至于刘先生提出希望卖家承担全部费用的诉求，张先生表示，目前来看是不可行的，" 我们会进一步和顾客进行协商，尽量做到让顾客满意。" 张先生说。
居然之家：正在进行积极协商
对于此事，居然之家太阳城店软装壁纸区的负责人刘先生表示，居然之家方面也正在中间进行积极的协调。" 我也和顾客还有艾仕墙纸方面进行了沟通，我可以承认壁纸是没有任何的问题的，但是考虑到顾客，我们还是在中间进行了积极的协调。"
刘先生表示，他已经和艾仕墙纸的一位总监沟通过了，对方表示，因为和商场是合作的关系，所以愿意退一步辅助他们的工作。
经过协调之后，最终居然之家给出了解决方案是商家承担壁纸的钱，顾客只需要承担人工的费用就可以。
对于这个解决方案，买家刘先生表示不能接受。
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