1月22日16：50分，雪鄉景區管委會接到求助電話：居住在二浪河景區家庭旅館內一名江蘇籍遊客劉某，下午乘坐拼車前往大禿頂山遊玩，至今未歸，請求管委會幫助尋找。接到救援電話後，雪鄉景區管委會迅速組織救援隊，十分鐘內出動救援人員72名、車輛12臺、雪地摩托11臺、攜帶雪板3副、通訊設備、補給和聯絡煙花，趕往家庭旅館業主與走失遊客劉某電話溝通中初步確定的遊客方位。
救援人員經過迂迴地毯式搜索，最終在一處凸起山壁平臺上發現走失遊客，當時劉某被困位置，救援人員無法從上方靠近，下面是斷壁，情況十分危險。救援人員兵分兩路，第一隊救援人員利用救助繩索救助被困遊客，第二隊救援人員按照路線接應並運送補給，在找到被困遊客時，為他提供了食品和水，補充體力，由於被困遊客長時間在雪地中，衣服和鞋已凍成冰，救援人員還將自己的衣服和鞋給被困遊客換上。
當晚22:00點，走失遊客被安全送達到雪鄉景區管委會，景區管委會醫護中心迅速組織人員對被困人員進行身體檢查，經檢查，被困人員身體良好，沒有外傷，沒有凍傷，走失遊客回憶，走失前他自己知道沒有按原路返回，只想在雪地中走個小圈，可他在山頂順山坡往下滑了一小段，導致迷路，最終無法正常返回。
雪鄉景區旅遊管委會提醒廣大遊客，在景區遊玩兒要遵從景區內警示牌指引，不要隨意進入已標示的未開發區域，避免造成危險。如遇突發狀況及時求助，求助電話：400-000-0453
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