1月22日16：50分，雪乡景区管委会接到求助电话：居住在二浪河景区家庭旅馆内一名江苏籍游客刘某，下午乘坐拼车前往大秃顶山游玩，至今未归，请求管委会帮助寻找。接到救援电话后，雪乡景区管委会迅速组织救援队，十分钟内出动救援人员72名、车辆12台、雪地摩托11台、携带雪板3副、通讯设备、补给和联络烟花，赶往家庭旅馆业主与走失游客刘某电话沟通中初步确定的游客方位。
救援人员经过迂回地毯式搜索，最终在一处凸起山壁平台上发现走失游客，当时刘某被困位置，救援人员无法从上方靠近，下面是断壁，情况十分危险。救援人员兵分两路，第一队救援人员利用救助绳索救助被困游客，第二队救援人员按照路线接应并运送补给，在找到被困游客时，为他提供了食品和水，补充体力，由于被困游客长时间在雪地中，衣服和鞋已冻成冰，救援人员还将自己的衣服和鞋给被困游客换上。
当晚22:00点，走失游客被安全送达到雪乡景区管委会，景区管委会医护中心迅速组织人员对被困人员进行身体检查，经检查，被困人员身体良好，没有外伤，没有冻伤，走失游客回忆，走失前他自己知道没有按原路返回，只想在雪地中走个小圈，可他在山顶顺山坡往下滑了一小段，导致迷路，最终无法正常返回。
雪乡景区旅游管委会提醒广大游客，在景区游玩儿要遵从景区内警示牌指引，不要随意进入已标示的未开发区域，避免造成危险。如遇突发状况及时求助，求助电话：400-000-0453
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