1月19日，在2019中國電子商務發展問題與對策座談會上，然健環球(中國)日用品有限公司大中華區經理吳耀棠代表然健環球，宣讀《然健環球公開致歉信》，承認自身存在的問題，表示將自查自糾，並主動配合媒體及政府相關部門的調查。
然健環球在公開致歉信中稱，日前，由於然健環球(中國)日用品有限公司少數會員在推介然健環球產品時，擅自誇大包括“諾麗果汁”在內的產品營養功效，擅自誇大然健環球基於國際電子商務的產品經銷和消費模式，對廣大消費者和部分會員造成了誤導，造成了部分會員的經濟損失，被中央電視臺、新京報等新聞媒體批評。對此，然健環球(中國)日用品有限公司深表歉意，也深感自責。對媒體報道中提到的誇大產品功效、多層級發展消費會員、將產品消費與產品經銷混同等問題，然健環球將嚴肅認真地自查自糾，主動積極配合政府相關部門嚴肅處理違法違規者。然健環球一向高度重視媒體的批評與監督，今後，對發現的問題絕不姑息，對違法違規者絕不姑息，對誇大產品功效宣傳者絕不姑息。
然健環球表示，今後，然健環球將通過專家論證會等多種形式，切實提高對中國法律法規的認識水平，切實提高國際電子商務運營水平，提高產品的品質和對消費者的保護力度，提高對企業的管理能力，確保不再出現類似違法違規問題，“歡迎媒體和政府相關部門繼續監督然健環球的企業行為。”
參會的部分專家表示，中國的電子商務在發展過程中必然會遇到各種問題，法律法規也亟待進一步完善，特別是在國際電子商務領域，更需要進一步加大監管力度。
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