许多跨境电商小白喜欢从入驻门槛低，面向中低端用户的Wish做起，这样成本压力不会太大，也可以给自己一个进入欧美市场练手的机会，但是也有不少卖家反映，Wish的客户退款太坑了，几乎不听卖家的需求，不给一个买卖双方沟通解决的机会，买家说退就退，太不友好了！站在卖家的出发点，我们对Wish平台退款有什么解决办法呢？
一、Wish客户退款的原因有几种？
在Wish，退款率是会影响到店铺运营的，退款率太高的产品可能会被删除，店铺面临被封的危险，也会影响其他买家的购买欲，严重时，导致店铺流量减半。
①描述
非常重要的一个原因就是产品与描述不符，部分卖家可能是从UC小编和百度新闻上学来的风气，喜欢夸大其词，恨不得把产品描述成上天下地绝无仅有，这样是很危险的。在Wish平台上，产品标题、图片和描述都需要准确的信息，不能扭曲或误导买家，也不能发错颜色或尺寸，否则，100%的退款会由买家承担。
比如，卖家A销售一款产品，对买家展示的产品信息为「夜光面膜」而实际上，买家到手后并没发现面膜有任何的夜光效果，这时候买家可以申请退款，卖家需承担全额退款责任。
②物流
卖家发货不及时，或者物流商未在预期内送达商品导致的退款。对于配送时间过度延迟、配送商品包装损坏、包裹显示投妥但客户未收件及配送至错误地址的订单，卖家需负责承担100%的退款责任。所以，最好当天的订单当天处理，商品需按合适尺寸材质及适当的填充物好好包装，物流商需要靠谱有保证的，可以去Wish平台授权认可的物流商查看选择。
③恶意行为
不可否认，不管哪个国家和地区都会存在着这样的低素质人群。他们的奇葩退款理由也是让人跌破眼镜。之前就有卖家反映过：「之前有个荷兰的卖家，我发DHL三天就到了，客服5天付款，就是因为这个件5天前是他女友买的，5天后到货他们分手了，所以要退款，我也是服」还有卖家反映：「卖了两件男士世界杯短袖，结果被女客户以尺码不合适为由退款，女穿男装合适就奇怪了！」遇到恶意退款欺诈行为的情况，毫不犹豫去申诉！
二、解决办法——申诉
①申诉步骤
找到Wish退款和申诉入口，点击申诉后根据提示勾选相应的选项以及填齐资料，完成以上步骤之后可上传查收记录截图，点击提交，等Wish回复消息，正常情况下是1-2天。
②证据截图
如有准确的去申诉，不同的原因申诉的重点有也不一样，重点要看你提供的证据。根据卖家的退款原因，有针对性的上传不同的证据，比如买家说产品大小不符，卖家就上传发送的产品信息包装上显示大小是符合的证据就可以了。
退款问题解决了
接下来
一则重磅消息
三、罚款政策又更新了！
Wish平台除了买家恶意退款这块饱受诟病，每次出新政策，几乎都和罚款有关，为了消费者良好的购物体验，同时提高Wish商户政策的采用率，Wish又又又又又更新了罚款政策，并且在今日（世界标准时间2019年1月15日起生效）。
产品清单政策2.6：将产品修改为一个新产品的罚款提高至500美元；
产品清单政策2.7：禁售品罚款提高至50美元；
知识产权政策4.5：伪造品的罚款提高至50美元；
履行订单政策5.6：使用虚假物流单号履行订单的罚款提高为“订单金额加500美元”；
履行订单政策5.8：从中国大陆直发的订单未使用WishPost履行之罚款提高至100美元。
先前就有不少卖家违反虚假产品的政策，每一个订单都要罚款，这样累计起来，有些卖家罚款达到了几十万甚至上百万的美金。
相信每个卖家都不情愿发生退款和罚款这种情况，防止退款其实可以适当学习一些优秀的淘宝卖家服务，比如，每件物流里可以送本土好吃的小糖果，或者是一些价钱便宜的小饰品又或者一张明信片小卡片，商品包装好看用心，相信会让不少客户印象分增加许多。而新罚款政策的更新卖家也必须铭记于心，如不重视可能会损失惨重。
有做跨境电商的朋友，欢迎下方分享一些心得体会。
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