據說要了解一個人，看他的以下幾類App就能將它的生活狀態勾勒個大概——網購App、外賣App、打車App、影票預訂App，以及旅遊出行App。我身邊就有一個真實的例子：一位金融女和一位技術男相親，第一次見面，金融女對技術男說：“我看看你的差旅訂單記錄。”然後迅速得出結論——對方的生活趣味和經濟能力如何，對方公司的差旅標準和整體實力如何，對方的工作強度和出差頻率如何……
在中國，幾乎所有的移動互聯網使用人群，手機裡都少不了至少一個機票酒店預訂系統。歲末年初回頭看，過去的一年中一個人飛過的里程、住過的酒店、簽到過的景點、打卡過的美食、發表過的遊記……藏著一年中的風雨來時路，亦或高光歡笑時。這一段段回憶、一個個數據、一次次出行的彙總，恰恰構成了我們這個時代、我們當下的生活最真實的模型、標籤、鏡像和藍本。
1. “據說葛優和鹿晗都不愛坐飛機”
李程是一家大型互聯網公司的商業化負責人，他的崗位特性決定了他需要極其高頻地出差。一年到頭，北到漠河，南到臺北，東到上海，西到拉薩……他用雙腳幾乎丈量了整個中國，卻連個航空公司銀卡會員都沒飛出來。
“沒辦法，誰讓我不愛坐飛機。”李程說。
李程自述自己是那種心臟對失重狀態很敏感的人，坐在飛機上，每一次的氣流顛簸，甚至正常的降落過程，都會給他帶來極大的不適感。一個微小的氣流，都會讓有心理障礙的他腦海裡久久浮現出“這次不會要掛了吧”的念頭……於是過去的10年裡，能不坐飛機的行程他儘量不坐飛機。好在他地處華中，加上如今四通八達的高鐵網絡，大部分的目的地都可以高鐵搞定。
“據說‘葛大爺’葛優也不愛坐飛機，當年連拍《非誠勿擾》去三亞取景，他老人家都是坐火車去的。‘小鮮肉’鹿晗也有點恐飛，他錄‘跑男’都是坐高鐵去的，還遭到了粉絲們的圍觀。”
節目組調侃鹿晗為“高鐵小王子”，報道中粉絲湧滿了站臺 ↑
早幾年，李程的這種“怪癖”還曾遭到家人和同事的不滿：“我媳婦說，就因為我不愛坐飛機，家庭出遊她都沒法規劃。我們公司行政也嫌棄我，說每次訂票就我事多，還得訂大飛機，對航班時間也挑，給她增加了不少工作量。”
得益於中國高鐵線路的廣泛鋪設，和新的商旅出行方式的不斷迭代，最近兩年，李程感覺自己的工作、生活狀態被重構了：
“首先是北京、上海、廣州這些我出差需要跑得最勤的城市，高鐵基本都能4個小時左右搞定，刨去機場安檢的時間，其實坐高鐵跟飛機差不多，高鐵上還能看手機、回微信、寫郵件，現在我們公司其他同事也傾向於跟我一起坐高鐵啦。”
至於家庭生活方面就更令他喜上眉梢：“去年年底，我在攜程上發現有個叫‘高鐵遊’的旅行產品，第一反應就是：這簡直是為我量身打造的！於是今年元旦小長假，我們一家人訂了武漢出發去廣州的‘高鐵遊’套餐，那個套餐裡包含了車票、酒店和景區門票。坐高鐵三個多小時就到了，到前臺辦入住時，出示一下高鐵遊訂單還有優惠價。我閨女在長隆野生動物園玩得那叫一個瘋啊！我媳婦回來路上就說，春節咱把去珠海海洋王國的行程也訂了吧！‘高鐵遊’這個產品，好像瞬間擴大了我的生活半徑，讓我們每個週末都可以計劃點兒武漢以外的親子游路線了。”
攜程在今年夏末推出的“高鐵遊”旅行項目 ↑
根據攜程方面發佈的數據：攜程“高鐵遊”上線3個月以來，成績單可謂亮眼——在峰值時間段，預訂高鐵遊的總訂單高達六位數，有超過1/3的攜程用戶，在頻道內搜索高鐵遊相關的產品與線路。
由於高鐵線路的開通，“高鐵遊”成為了今年元旦小長假的網紅，有不少遊客選擇了攜程“高鐵遊”產品出行，攜程度假線路發佈的人氣報告顯示，蘇州、南京、武夷山、廣州、珠海、長春、溧陽、重慶、黃山和成都成為元旦十大“網紅”高鐵遊目的地。尤其是由於近日杭黃高鐵線路的開通，黃山遊客數量增加35%。此前，西安、上海、北京、成都、蘇州、南京、重慶、深圳、廣州、杭州等城市進入了“2018國慶高鐵遊熱門目的地”榜單。
這十個城市有你打下的卡嗎？ ↑
2.“我永遠記得懷孕9周那次在機場的感動落淚”
迥異於李程的“恐飛一族”，34歲的周燕几乎是個“環球飛人”，外貿行業的她，對一年到頭世界各地的飛行早已習以為常。但她說，去年在國外某機場的登機經歷，讓她這輩子都忘不了。
那時周燕懷孕9周，還在如常工作並根據公司安排在國外出差。回國當天因為買的是早班機，顧不上吃早飯，周燕在機場有點低血糖反應。拿到登機牌後，周燕跟機場的工作人員說了一下情況，隨後，機場告知：根據航司有關規則，32周以內的健康孕婦是要提供醫院開的證明的，如果沒有就無法出行。
“都是經常飛的商旅人士，我完全理解這些規定。可是，我的簽證就截止到那一天，如果當天之內不能回國，事情就很棘手了。”周燕說。
於是周燕撥通了攜程的客服電話溝通這個情況，接線客服黃能的一句話就讓她潸然淚下：
“周女士，您別急，我也是女性，我理解您的感受。規矩是死的，人是活的，我來為您想辦法。”
此前焦急得在機場來回踱步的周燕頓時就寬心了，雖然落淚，可她知道，那是溫暖的眼淚，放心的眼淚。
一通電話、兩通電話、三通電話.....短短的半小時內，客服黃能溝通了機場櫃檯的值班經理，航司的客服中心，再到航司值班經理……終於，周燕得以順利登上計劃航班，如期回國。
而周燕不知道的是，一連串的溝通電話結束，黃能也默默流下了眼淚，在黃能當天關於此事的用戶日記的最後，她寫下了這段話，“感動，有時候，也許就是這麼簡單。”
3.“家門口又多了一個，可以常有人陪我們說說話的地方”
家住夕照寺街的董奶奶發現，家門口的“超市發”入口處，突然多了一家不足10平米的小店，“裡面有3個年輕人，說話挺和氣的，態度也熱情。”
超市發是董奶奶每天必去的地方，這是離她家最近的一處超市，平時的瓜果蔬菜、肉蛋奶她都在這裡搞定。而這家掛著“攜程旅行”招牌的門店，一開始她並沒留意：“門臉兒也不大，也沒瞅見有什麼貨，不知道是賣啥的。”
攜程門店外徑logo ↑
直到有一天董奶奶買完菜出來，正趕上外面下雨，她被店裡的一個小夥子招呼進來：“您老上我們這兒避避雨喝口熱水吧。”
董奶奶坐下才發現，原來這裡面是賣旅行產品和旅行服務的。店內的彩色宣傳單上，有各種各樣的旅行線路和報價介紹：雲南昆大麗、新馬泰、日韓、歐洲6國10天、美國西岸純玩團……
“哦，原來你們這兒是旅行社！”董奶奶恍然大悟。
店長金永笑著說：“差不多，我們也賣旅行產品，但我們不是旅行社。我們是攜程，攜程您知道嗎？就是全國最大的網上旅行平臺，像您兒子孫子這代人，訂機票訂酒店都上我們網站，您以前接觸過的那些旅行社，也在我們網站上賣產品。”
“明白了，你們是比旅行社還大的旅行社，相當於你們是個網上的‘超市發’，旅行社都是來你們這兒賣東西的商家。”董奶奶舉一反三的能力很強。
攜程門店內景一覽 ↑
那之後，董奶奶就隔三差五往這裡跑。用她自己的話說，就是“家門口又多了一個，可以常有人陪我們說說話的地方”。董奶奶所能知道和感受到的是——門店服務人員很耐心，隨時來了都能陪她嘮嗑，有時候需要複印個身份證店裡小夥子都免費幫忙印了。一直想報個郵輪遊的董奶奶，便開始詳細地諮詢金永，坐郵輪去日本需不需要辦簽證、郵輪上會不會暈船、船上會有強制消費的自費項目嗎、不同房型、不同時間什麼價格……最終，她為自己和老伴訂下了今年3月的日韓郵輪遊。根據工作人員的建議，那時候算是淡季，價格相對較低，而且氣溫也上來了，在甲板上不會感冒。
在攜程官網上的“郵輪遊”相關信息 ↑
“我今年79了，不太會使這些手機電腦上網，到這兒，有人手把手地教，講得明白，買得放心。”
董奶奶所不知道的是——在海內外，像她體驗到的這種線下門店還有近7000家。線下門店佈局，正是攜程打通線上線下流量的重要一環，如今攜程線下旅遊門店的單日交易額已經突破7000萬元的行業新紀錄，門店80%的顧客是像董奶奶這樣從未使用過攜程產品的新用戶。
攜程實體店的空間佈局圖 ↑
即使對於那些已經習慣於在攜程訂機票、訂酒店的老用戶來說，線下門店的出現也賦予了他們新的使用場景和使用體驗：北京遊客小徐，曾在重慶洪崖洞的線下門店購買過重慶一日遊的服務；杭州遊客小胡，曾在廣東中山的線下門店購買過接送機服務（這個門店就開設在他所住的酒店大堂）；我本人也曾在北京的門店體驗過換匯業務……這些零散的、碎片化的、卻又是剛需的出行需求，在攜程線下門店中得到了很好的滿足。
4.“我的女兒，也有一個迪士尼的夢”
杜先生（化名）是一個6歲女兒的父親，他的女兒跟普通小女孩不一樣——小小的她，本該是健康活潑的年紀，卻身患惡性疾病，不能盡情奔跑玩耍。可女兒心中一直有個夢，就是能到上海迪士尼遊樂園做一天“小公主”。於是杜先生在攜程上預定了迪士尼的行程，沒想到就在出發前夕，女兒病情惡化住進了ICU病房。主治醫生建議說，最好能找到孩子最喜歡的東西去鼓勵她，激發她生命的活力。
杜先生在最無助之際聯繫到了攜程客服，抱著試試看的心態，希望攜程能聯繫迪士尼送給女兒一份特別的紀念品。這樣，女兒雖身不能親至，卻也可以感受到來自迪士尼的問候。這個特殊的請求，嚴格來講本不在攜程客服的工作職責範圍之內，但是所有聽聞此事的工作人員都為之揪心，並希望能盡最大的努力去幫助這對父女。終於，他們共同努力促成了小女孩的圓夢——上海迪士尼給孩子寄去了一份驚喜——一張不外售的特別紀念卡，一些公仔，並手寫了祝福語：“你的每一次伸手，就是一次圓夢的旅程”。
受益於“高鐵遊”的李程、順利解決登機問題的周燕、即將開啟郵輪遊的董奶奶、有迪士尼夢的小女孩……他們雖然來自四面八方，身份不同，愛好迥異，卻都是攜程平臺的用戶，是通過這個平臺無論線上還是線下的服務，圓了自己出行夢的一員。
成立19週年、上市15年的攜程，全品牌月活用戶已經超過2億。每天，有數以千萬計的出行在這個平臺發生，它見證著全球海量用戶的出行與安頓，團圓與分別，商旅與休閒，離家與歸家……每一張機票的預訂、每一張景區門票的下單、每一間酒店的入駐、每一趟用車的履約……背後都是中國人的出行大數據，而這出行大數據彙總而成的，就是我們的生活，我們的社會，我們的時代，我們的愛與嚮往，我們的戀與不捨，我們的詩與遠方。
無論是出行、商旅、安頓，分別還是團圓，攜程永遠陪伴在人們身邊 ↑
2019年春運大幕即將開啟，這個人類歷史上最大規模的人口遷徙，不啻為一年一度對這個國家、這個行業的大考。在這個迎接團圓、期待團圓的日子裡，攜程將面向為北京、上海、廣州各10個務工人員家庭，提供春節期間（農曆臘月二十九至正月初五）將2-3名家庭成員接到城市“反向團圓”的往返機票，以及6日夜高星級酒店住宿
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如果您是符合條件的家庭，不妨點擊“閱讀原文”參與活動，你的團圓夢，攜程來助力——
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