你好，今天我要給你分享的是一個小小旅館利用互聯網思維的營銷案例。
長沙湘雅附二醫院旁邊，有大大小小的酒店家庭旅館近千家，這裡對於酒店來說是兵家之地，大小酒店扎堆，這裡的房租坐地起價，超過60 元/平米租金的酒店，比比皆是。正因如此，絕大部分的酒店，都是在為房東打工，賺到的錢全部交給了房東老闆。
在這些酒店之中，有一個張姓家庭旅館例外，他們只有二十來個客房，酒店也破破爛爛，沒有什麼裝修，但他們卻可以月賺 12 萬。 他怎麼做的？張老闆的做法，可以說完全採用了互聯網思維。
1、他們手上有一大批粉絲：他們開業已經 10 來年，積累了超過 5000 名經常到醫院看病的客人名單。
張老闆與附近酒店做法不同的是，他從來不給這些病友發短信，也不會給他們推送廣告，他只打電話——因為他不太會用手機發短信，更加別說微信了。歪打正著，在這個看似人與人之間聯繫更加緊密的時代，其實大家越來越疏遠，絕大多數人都只有淺層次的溝通，很少有人再坐下來、見面或者打個電話虛寒問暖。張老闆正好因為不會發短信，也不會用微信，只會拿個本書抄上別人家的號碼，一個一個認認真真地打電話，一個一個認認真真地寫記錄，雖然辛苦，但每一個病友，都成為了他的朋友。
2、張老闆是湘雅附二百事通：因為張老闆紮根在這裡，他對於附二的情況非常的熟悉。他熟悉這裡面每一個部門所在位置，知道每一個部門哪個教授什麼時候上班，這些教授什麼時候到哪裡做什麼，長什麼樣子，有什麼喜好，他和許多教授私底下都是朋友。
也正因為和醫院的教授非常熟悉，私底下又是朋友，從他們那裡學習到不少的醫學知識，張老闆甚至都成為了半年全科醫師，每一個病友過來入住的時候，張老闆都能夠和他們嘮上兩句。從內科講到骨科，從傳染科講到耳鼻喉科，不論哪一個科室的問題，他都能說出一些你從來沒有聽過的詞彙。
因為張老闆的專業性，病友們住在這裡非常放心，他們隨時可以找到教授，知道什麼時候去掛哪個教授的號，知道哪個教授更加專業，平常也可以和老張聊聊病情相關的事情。
3、酒店已經轉型：張老闆的酒店比平常酒店不同的方面，在於他的酒店提供一些別的酒店不敢做的事情。
首先他能夠幫病人煎藥，哪個病人取的中藥，沒地方煎，他免費煎；其次，他給客人開小灶，他很明白住店的客人都是病友或是病友的親人，他們需要的食物與大家不同，需要提供一些不同的東西，於是他乾脆把廚房開放給病友，讓他們自己做。
最後，他和老婆都人為熱情，幫病友辦了不少事情。比如代掛號，代辦事，代買藥，買車票買機票，用酒店行業的話來說，他們倆就是專業的金鑰匙。 酒店生意的好壞，有的時候會與硬件並沒有直接的關係，它只與客人的欲求有關係。張老闆之所以成功，總結為三點：
一、找到了顧客痛點需求：到醫院旁邊來住宿的人，絕對不僅僅是因為住宿而住宿，他們來這裡的目的是為了親人而來，為了親人看病而來，所以，他們最深驚喜層次的欲求，是親人的病。把親人的病治好，讓親人更舒服一點，花再多的錢，都是值得的。 張老闆所做的事情，也不是做住宿的事情，他做的正是解決這個事情 的工作：他自己是半個全科專家，能夠解答問題；他是附二通，知道客人所需要的任何一個信息；他不拘細節，不按常理出牌，滿足了客戶食物和代辦的需求。
二、提供了讓客尖叫的產品：張老闆所提供的產品是一般酒店所提供不了的。其他快捷酒店最多提供一個住宿，但到這裡來看病的人舉目無親，甚至湘雅附二的各個大門開在哪個位置都搞不清楚，這樣一個什麼都不瞭解的人，帶著得病的親人來到這裡，得到了張老闆熱情的接待，解決附二所有事情，顧客內心已經開始尖叫：親人啊！
三、構成了自傳播：湘雅附二的旁邊有很多舉著個“住宿”的牌子到處招攬顧客的酒店老闆，張老闆從來都不用這樣做，因為張老闆從來不缺客源。曾經在張老闆這裡住過的客人，回家之後，都記得張老闆，如果再有親人朋友誰要到附近來辦事，都會推薦到老張那裡住。這正如現在互聯網營銷的最高境界：自傳播。
總結：輕鬆改善酒店經營狀況。我們一直都倡導成員酒店練好內功，現在我們送給大家改善酒店經營的秘決： 根據酒店自身位置，硬件設施和資源系統找對目標客戶，利用互聯網工具低成本精準對其進行極致服務，讓其尖叫形成口碑與其他酒店差 異化競爭從而突圍。
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