2018年12月广西旅游服务质量公报出来啦
在此期间接到旅游咨询及投诉167件
为游客挽回经济损失320777元
旅行社63.8%
旅行社37件，占63.8%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题14件，占旅行社投诉量的40.5%；投诉境外旅游购物问题10件。
非旅行社21件，占36.2%。其中投诉景区13件，占非旅行社投诉量的62%。
463人次
全区旅游质监执法部门出动执法人员共463人次，检查A级旅游景区119家次，检查星级旅游饭店42家次，检查旅行社（团）191个次，检查购物场所37家次。
6 : 4
国内游投诉36件，占62.1%；出境游投诉22件，占37.9%。国内旅游与境外游的投诉比为6 : 4。
58件
桂林市20件、北海市10件、南宁市18件、柳州市1件、防城港市3件、河池市3件、崇左市2件、玉林市1件，其他各市为零投诉。
8个反映及投诉问题
反映降低服务标准11件，占18.9%；
反映导游未尽职责2件，占3.5%；
反映擅自增减项目3件，占5.2%；
反映延误变更行程3件，占5.2%；
反映景区问题13件，占22.4%；
反映酒店问题2件，占3.5%；
反映购物问题15件，占25.9%；
反映其他问题9件，占15.4%。
三个特点
旅行社服务质量有待提高。游客主要反映旅行社存在降低接待标准、擅自增减项目、强迫或诱导游客购物等问题。
因购物侵害游客权益的问题较多。本月购物投诉15件，除1件为游客自行在景区购买小摊贩商品因质量问题投诉外，其他均为旅行社或导游安排购物出现的问题。投诉主要反映行程中擅自增加购物店、购物店伪装成景区、强迫或诱导购物等问题。
元旦期间个别景区受雨雪冰冻天气影响。桂林猫儿山景区因路面结冰暂停营业，少量游客滞留山顶宾馆；南宁大明山景区由于部分路面结冰，造成游客上下山交通周转用时较长，因此投诉。
3个检查组
桂林市开展旅游市场秩序整治“秋冬会战”，桂林旅游质监所派出3个检查组，分别对市内及部分县的旅行社、服务网点及购物店进行执法检查，保持旅游市场整治的高压态势。
如果您在旅途中需要旅游咨询及投诉时
请拔打旅游热线电话0771-12301
信息来源：广西壮族自治区旅游质量监督管理所
综合整理：广西壮族自治区文化和旅游厅
閱讀更多 廣西文化和旅遊廳 的文章
