簡歷篩選標準
面試通知標準電話話術
面試接待
初面結構化問題、宣導內容
複試結構化問題、宣導內容
錄用電話標準話術
簡歷篩選標準
年齡：20歲~30歲
學歷：大專及以上（部分優秀可放寬條件，至少中專、高中）
專業：與崗位相符合的專業最好（銷售，客服，專業不限）
工作經驗：
銷售/客服類：有經驗者優先，條件優秀者可放寬至應屆畢業生、實習生
美工/運營類：有相關工作經驗一年以上
求職地點：廣州
住址：公司周邊優先考慮
面試通知標準電話話術
人事（面帶微笑，熱情飽滿）：您好！請問是王小明先生/小姐嗎？
求職者：嗯，您好！
人事：我是xx公司的x小姐（停頓）
我在前程無憂/智聯招聘上收到您投遞我們公司銷售/客服/美工/運營專員的簡歷，您還有印象是嗎？
求職者：嗯，有的。
人事：OK，我們先了解一下你的大致情況，您方便吧？
求職者：嗯，好
人事：您現在廣州嗎？還在找工作，是吧？住在哪裡啊？
求職者：是的，我現在住天河區xx
人事：嗯，好的，這邊邀請你明天上午10點到我們公司參加面試，OK？
求職者：沒問題。
人事：好，稍後我會把面試相關的詳細信息發送到您這個手機短信上，請注意查收哦！
求職者：好
人事：那我們明天見咯！再見
（對方先掛電話，我們再掛）
求職者FAQ
問：面試時間能提前/延後嗎？（或者約定在某一天）
答：嗯，方便了解下是什麼原因嗎？
（如果是時間相隔1~2天的可直接安排，超過2天的可以說：不好意思，我們的招聘時間比較緊張，如果你到時候還有意向的話可以直接聯繫我們的HR座機，再約面試。）
問：你們工資多少啊？怎麼算的啊？
答：薪資問題我們不方便在電話裡透露，您參加面試的時候面試官會告訴您。
問：你們休息時間怎麼安排啊？雙休嗎？
答：是的，我們有雙休。
實行“大小周”輪休制度，具體安排視公司業務情況，但是每個月我們都有6天左右的
休息時間。
問：你們包吃住嗎？
答：沒有的。不過在公司附近租房子以及吃飯都很方便。
問：你們這個崗位的主要工作內容是做什麼的？
答：視相關崗位做簡單的描述，更多的請到我們公司面試做詳細的瞭解。
銷售：做阿里巴巴批發平臺上，誠信通會員的招商工作
客服：做阿里巴巴誠信通會員的售後維護，二次銷售以及到期客戶的續費相關工作
美工：主要負責阿里巴巴誠信通旺鋪的設計，裝修，美化工作
運營：主要負責運營、推廣阿里巴巴誠信通旺鋪，包含店鋪優化、關鍵詞排名、活動報名等相關工作
面試接待
接待者：行政
接待地點：201/202
流程：
1.行政面帶微笑接待求職者，詢問是初試還是複試，有帶筆嗎
2.指引求職者到接待地點，填寫好《求職申請表》並提醒其填寫完整，求職者填寫完畢後主
動交回前臺，回到原來接待地點等待面試
3.行政收回簡歷檢查無誤後，把先前收取的簡歷裝訂在一起，通知人事面試
4.複試者，不用再寫《求職申請表》，行政指引求職者到接待地點後，通知人事安排複試
如果出現求職者較多需等候面試的情況，行政通知人事或者後勤部做好接待工作，適時倒水或做好溫馨提醒，讓求職者有被照顧到的體驗。
初面結構化問題、宣導內容
（面試開始之前，必須先瀏覽簡歷內容，面帶微笑，熱情飽滿）
（初試一般由人事部面試，主要了解求職者基本情況、求職意向，鋪墊公司基本情況）
問：王小明，您好！（停頓）
歡迎您到我們公司參加面試，我是人事部x小姐
答：x小姐，您好！
問：小明，在正式面試之前，先跟您說下我們公司的面試流程是2~3輪，今天是初試。
Ok，我們開始吧！
您先做個簡單的自我介紹，讓我瞭解下您？
答：好的。我是...............（判斷自我認知，基礎表達能力）
Q1： 您今天來應聘的崗位是XX，談談您的優勢？（開放式問題，有利於平衡溝通，根據求職者的回答，追加相關問題，增進了解求職者的基本情況）
答：
Q2：小明，您來參加面試之前，有對我們公司以及這個崗位做了解嗎？（判斷求職者對公司的瞭解程度，根據求職者的回答，如果回答有就具體問有哪些瞭解？在求職者回答完畢以後，無論是否有了解都大致介紹公司以及崗位情況）
答：
Q3：小明，您過往的工作經歷，離職的原因是什麼？接下來，您對自己的工作有什麼期望？3年內的職業規劃是怎麼樣的？（穩定性）
答：
Q4：小明，您覺得自己在過往工作/求學經歷中對你影響最大的人是誰?ta在哪些方面影響著你？（價值觀）
答：
Q5：小明，能簡單瞭解下您的家庭情況嗎？您現在住哪裡啊？和誰一起住啊？您老家是在什麼地方啊？父母都還在老家，是吧？據說您們當地一般家裡孩子都比較多，您排行老幾啊？（瞭解基本信息）
答：
問：如果求職者比較優秀的情況下，（簡單介紹公司）我們公司是全球最大的B2B平臺阿里巴巴在廣州地區的授權推廣商，售賣的產品是阿里巴巴批發平臺上的“誠信通”會員。我們公司的核心骨幹大部分來自於阿里體系，有非常濃厚的“阿里味”簡單來講，這是一家工作環境簡單開放，工作氛圍激情活躍，成長速度非常快的公司。
Q6：通過了解，您覺得這份工作跟您想要的工作，方向是不是一致的？
答：
問：ok今天我們是一個簡單的初試，我要了解的就是這些，看看您還有什麼問題要問我的？
答：沒有了。
問：好，再次感謝您到我們公司面試。
如有下一輪面試安排的話，我們一般會在下班之前電話通知您。
答：好的，再見。
（面試結束後，人事送求職者出去的路上做簡單交談，今天怎麼過來的啊？回去知道怎麼走嗎？等等）
初面者FAQ
問：你們的上班時間？假期安排？
答：8:45~12:00 中午休息一個半小時 13:30~18:15
實行“大小周”輪休制度，具體安排視公司業務情況，但是每個月我們有不低於6天休息時間。法定節假日一般跟國家規定走
問：需要加班嗎？
答：這裡套用下馬總一句話：加班是應該的，不加班也是應該的，唯有工作完不成是不應該的。因為，我們提倡高效工作，快樂生活。
問：銷售的薪資怎麼算啊？
答：我們的薪資，銷售，底薪（2000元）+高額提成（16%~45%）+浮動績效（0~1400元）按照目前公司銷售薪資的情況，大致平均水平是8~9k/月，做得好的2~3w是比較常見的，甚至更高。這完全取決於您自己的業績。這是一個高付出高收入的行業。
問：你們的工作模式是怎樣？
答：視相關崗位做簡單的描述
銷售：一般是電話、網絡、陌生拜訪相結合的模式
客服：主要是以電話呼出為主
問：你們公司有什麼福利嗎？
答：有的。公司為所有轉正的員工購買社保，一年一度的健康體檢。端午，中秋等傳統節日會有員工禮物哦，還有員工生日會/年度旅遊等，特別是銷售的激勵特別多，周激勵，月度激勵，國內外旅遊等，優秀者還有年度分紅的機會。
問：你們有員工發展計劃嗎？發展空間大嗎？
答：這是我們公司最看重的東西，我們從新員工入職到轉正以及職業發展的每一個階段，都有詳細的培養計劃：啟橙學院的入職培訓，一對一的師徒幫帶制度，每月優秀員工評選、分享以及非常完善的晉升制度，晉升有P序列和M序列，大致每半年就有一次晉升的機會。
問：要多久才能轉正？
答：3到6個月，視表現而定。
複試結構化問題、宣導內容
（複試一般由用人團隊主管面試，主要了解求職者業務技能、動機，介紹團隊）
問：您好！王小明
恭喜您進入複試，我是銷售部林經理。
答：林經理，您好！
問：您先簡單做個自我介紹吧。
答：
Q1：您在過去的公司，這個職位的銷售人員有多少？你的業績排名如何？您跟其他同事相比存在差距的原因是什麼？（目標承諾與追求）根據求職者的回答，瞭解下求職者的離職原因。對求職者的基礎業務技能有基本判斷
答：
Q2：簽單往往不是一帆風順的？您舉例說明在過去工作中遇到最大的困難是什麼？最後是如何克服的？結果怎麼樣？（韌性和勤奮）
答：
Q3：您什麼時候開始做銷售工作的？您持續選擇銷售職位的原因是什麼？您為什麼選擇做阿里巴巴銷售？（職業認同感）
答：
Q4：如果您應聘成功，您打算從哪幾個方面來做好這份阿里巴巴的銷售工作？ （規劃，要性）
答：
問：（簡單介紹公司）xxx,簡單來講，這是一家工作環境簡單開放，工作氛圍激情活躍，成長速度非常快的公司。
問： 我們今天的面試就到這裡，看看您有沒有什麼要問我的？
答：
問：OK您可以先回去，我會跟人事部做綜合評估，如有錄用，人事部會在2到3個工作日內電話通知您。謝謝您過來參加複試。
答：好的。謝謝
（面試結束後，主管指引求職者大門方向）
複試通知電話標準話術
問（親切）：小明，您好！
我是xx人事部的x小姐。
今天上午您到我們公司面試過的，還記得嗎？
答：嗯，李小姐，您好！
問：小明，恭喜您啊~
您通過我們今早上的初試，我們約你明天上午十點半來參加第二輪面試。
時間ok嗎？（同時提醒下我們公司的地址：科韻路軟件園）
答：好的。謝謝您
問：嗯，明天見！88
（對方先掛電話，我們再掛）
錄用電話標準話術
（熱情飽滿，親切）
問：小明嗎？您好啊~
我是公司人事部的x小姐。
答：是我，您好！x小姐
問：恭喜您啊~小明，經過兩輪的面試，您的表現得到我們的一致認可，現通知您被我們公司正式錄用了。我們約你明天早上8：45來公司辦理入職手續並正式上班，有問題嗎？
答：好的，沒問題。謝謝您。
問：好，稍後我把正式的錄用通知發送到您的郵箱，請問是XXXXXX這個郵箱，對吧？
另外，您明天過來報到的時候記得帶上畢業證書原件及複印件，身份證原件及複印件，
近期小一寸彩照一張，離職證明原件，工商銀行卡及複印件。（資料視情況而定）
答：嗯，好的。
問：小明，我們明天見咯。請準時報到，來到公司先找前臺行政辦理入職手續。
答：嗯好，明天見！
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