随着淘宝系统的不断进步，市场扩大，越来越多买家成为卖家。一块蛋糕想要的人越来越多，同时竞争成本也越来越高，对于中小卖家来说就是雪上加霜的事情！
在大家都扩大引流，吸引新客户的同时，老客户群体这块也不能被忽视。这个群体是有很强的粘性，扩展能力也极强，所以做好老客户的维护和营销，就是撑起了店铺的半边天！
老客户的重要性
这样一则数据可以参考：
80%的收入来自于20%的老客户，减少5%的客户流失率会增加25%的利润，留住一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，老客户的盈利能力就是新客户的15倍，一个忠实的老客户可以影响25个消费者，激励八个潜在客户产生购买欲望。
对于老客户来说，他的消费是比较忠诚的，这些客户其实不愿意挪这个窝，只要你的店铺和产品没有太大的问题，他愿意一直坚持下去，这些都是可以去好好利用的。
1、老顾客在店铺成交中权重占比大，转化率高，更好的帮助店铺提升权重。
2、老顾客的营销成本相对新客户来说很低，好的老客户关系，会成为店铺的一张名片，为店铺做免费且靠谱的推广。
如何做好老客户营销
1、首先，确定老客户人群。现在的系统是非常智能的，客户运营平台，系统会对客户分群，忠诚老客，高访问老客，活跃老客，以及近一年成交的人群，都是可以去维护的老客户群体。
2、确定维护老客的方法
老客户为什么会再次进店购买？首先，要有极具吸引力的产品，什么样的产品复购率很高，转化很快，针对老客户，投其所好的产品，吸引第二次购买的欲望。
其次，权益。用什么权益优惠来吸引老客户，让他们产生下单的欲望和决定。最直接快捷的，利用客户运营平台，针对不同的客户群体有权益的触达，海报，红包卡券，消息盒子提醒以及短信营销。
优惠券卡券权益，这里的优惠券只是针对选定的人群进行发放，意向人群会收到消息盒子的通知，不是所有的买家都可以享受，所以这里的优惠券可以比公开的优惠券力度大一些，有更好的吸引力，引导进店成交。
短信营销是针对选定的客户群体进行短信的发送，可以选择在大的店庆活动，节假日策划的店铺内部活动，以及淘宝官方的大促活动进行老客户的通知。
海报触达，确定触达活动的主题，新品上新，限时促销等，可以先用活动海报做一张自定义页面，这块添加海报和自定义页面链接，用图文的形式来触达老客户。
客户运营平台，新出的场景营销，也有针对老客户的分群，红包卡券以及海报通知触达。
除客户运营平台系统统计之外，还可以根据掌柜手中老客户的资料来维护老客户，订单管理以及会员体系中搜集老客户资料，旺旺平时与老客户的联系，整理的资料。
那怎么利用这些资料呢？
第一，利用搜集好的资料在微信上或者旺旺上添加老客户的分群，可以按照买家的消费层次，风格，会员等级等一些信息来做分类，这样既方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
第二，可以建立微信群，旺旺群，QQ群，把客户拉进去，建立一个互动平台，时不时的在群里做一些活动，活跃群氛围。
第三，利用短信的方式给老客户发送信息，店庆活动，力度大的一些活动，首先给老客户通知到位，提高老客户的粘合性。
老客户在于去养，去维护，多关怀一下，平时多关怀，等到店铺上新，活动节日，老客户才能想到我们店铺。
陕西兰杉网络科技有限公司致力于为品牌企业和中小卖家提供一站式整体解决方案，解锁电商新玩法，帮助商家制定精准销售计划，降低运营成本。为客户提供优质的店铺运营托管、视觉设计、营销策划等多元化服务项目。
閱讀更多 蘭杉電商 的文章
