公交作為安全便捷的公共交通工具，是大多數人日常出行的首要選擇，同時也是乘客遺落物品的“高危區”。面對這一現狀，公交公司以營運客服中心為主，信息中心和公安保衛支隊為輔，建立了一個“互聯互動”的尋物體系，從客服到營運分公司再到具體車輛、駕駛員，由點及面地實現了尋找失物的智能、精準、全面。
近一年來，營運客服中心統計發現，公交公司因尋回失物收到的表揚就達176條，這得益於公交智能化的不斷升級、公交尋物體系的不斷完善，也是駕駛員具備拾金不昧的優良品德的體現。如有乘客在公交車上遺失物品，可撥打“2603817”客服電話，提供時間地點等信息，客服收悉後將利用智能調度系統，確定具體車輛及駕駛員，幫忙尋回失物；部分遺失在車上無人認領的物品，駕駛員也會立即上交匯報，通過公交網站的失物招領平臺發佈，或依靠公安保衛支隊的幫助，力所能及地確認失主信息、歸還失物。
10月24日下午，有位市民就在乘坐3路公交車時，不慎遺落錢包，後被當班駕駛員查衛民師傅發現。查師傅考慮到總公司的相關規定，先將錢包放至駕駛位暫時保管，同時彙報給上級領導，並上交至營運客服中心。營運客服中心的工作人員通過檢查，發現錢包內含1250元現金，和一張水費單、一張收據，於是選擇報警，委託新廟派出所根據水費單上的住址尋找失主。26日，新廟派出所的民警查找並聯繫到了失主，經核實確認，包內錢物分毫不缺，本已不抱希望的失主十分驚喜，囑託家人將一面寫有“拾金不昧，品德高尚”的錦旗送到公交總公司。拿到錦旗的查師傅有點靦腆，他樸實地說，“我只是做了該做的事，舉手之勞而已。”
駕駛員拾金不昧的行為、發現失物後穩妥謹慎的處理，展露了高尚的道德情操和體貼的人格魅力；營運客服中心的工作人員，在工作中體現了“想乘客所想，急乘客所急”的服務理念。公交公司打破傳統的尋物模式，採取一系列聯動措施，不僅使大眾乘坐公交出行更加無憂，也使我們的社會越來越文明和諧！
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