公交作为安全便捷的公共交通工具，是大多数人日常出行的首要选择，同时也是乘客遗落物品的“高危区”。面对这一现状，公交公司以营运客服中心为主，信息中心和公安保卫支队为辅，建立了一个“互联互动”的寻物体系，从客服到营运分公司再到具体车辆、驾驶员，由点及面地实现了寻找失物的智能、精准、全面。
近一年来，营运客服中心统计发现，公交公司因寻回失物收到的表扬就达176条，这得益于公交智能化的不断升级、公交寻物体系的不断完善，也是驾驶员具备拾金不昧的优良品德的体现。如有乘客在公交车上遗失物品，可拨打“2603817”客服电话，提供时间地点等信息，客服收悉后将利用智能调度系统，确定具体车辆及驾驶员，帮忙寻回失物；部分遗失在车上无人认领的物品，驾驶员也会立即上交汇报，通过公交网站的失物招领平台发布，或依靠公安保卫支队的帮助，力所能及地确认失主信息、归还失物。
10月24日下午，有位市民就在乘坐3路公交车时，不慎遗落钱包，后被当班驾驶员查卫民师傅发现。查师傅考虑到总公司的相关规定，先将钱包放至驾驶位暂时保管，同时汇报给上级领导，并上交至营运客服中心。营运客服中心的工作人员通过检查，发现钱包内含1250元现金，和一张水费单、一张收据，于是选择报警，委托新庙派出所根据水费单上的住址寻找失主。26日，新庙派出所的民警查找并联系到了失主，经核实确认，包内钱物分毫不缺，本已不抱希望的失主十分惊喜，嘱托家人将一面写有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到公交总公司。拿到锦旗的查师傅有点腼腆，他朴实地说，“我只是做了该做的事，举手之劳而已。”
驾驶员拾金不昧的行为、发现失物后稳妥谨慎的处理，展露了高尚的道德情操和体贴的人格魅力；营运客服中心的工作人员，在工作中体现了“想乘客所想，急乘客所急”的服务理念。公交公司打破传统的寻物模式，采取一系列联动措施，不仅使大众乘坐公交出行更加无忧，也使我们的社会越来越文明和谐！
閱讀更多 銅陵公交 的文章
