2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第三篇
廣州市番禺區沙灣敬老中心：
承千年古韻 覓餘生安寧
有人說，每個人心裡都有著一個古鎮情結。或撐著一把油紙傘，走在青石板的小路上；或走街串巷，尋覓坊間的美味小吃；或找一間臨江的客棧，整日發呆曬太陽……有人說，每個人心裡都有著一個落葉歸根情結。希望在外漂泊的自己，在年華老去之時，可以回到故土，安度此生。
廣州市番禺區沙灣敬老中心就是一個可以讓這兩個情結可以相互融合、釋放的地方，它坐落在擁有800年悠久歷史的嶺南文化古鎮——沙灣鎮內。古鎮內，小橋流水的人家，爬滿藤蔓的古牆，斑駁晃動的陽光，嬉戲打鬧的孩童，一切都是尋常日子裡最常見的生活畫面，一切都是童年時期不曾忘卻的記憶。
廣州市番禺區沙灣敬老中心
古典與現代結合 打造舒適安養環境
走進隱匿於沙灣鎮內的沙灣敬老中心，迎面而來的並不是常見的紅磚與白牆新元素的現代建築，而是彙集了人們對嶺南古老家園所有想象的仿古小院，精雕細刻的房簷、蜿蜒曲折的迴廊、栩栩如生的磚雕、錯落有致的亭臺、婆娑的榕樹，有回到那段歷史的感覺，給人一種濃濃的懷舊情懷。對此，沙灣敬老中心主任林潔冰說：“敬老中心在設計建造之初，就有意識地與古鎮周邊的建築物保持協調，讓入住長者有親切感和歸屬感。”不僅如此，為了讓入住長者對敬老中心有更多的歸屬感和親切感，除了在外貌上仿建周邊建築外，在樓層內部高度上也與老人居住慣的民居相仿，“我們中心的主樓和副樓，每層樓的高度均在3m以上”，“這樣既讓老人感到親切，住著也涼爽舒適。”
嶺南風味十足的仿古建築
從古樸的大門往裡走，來到敬老中心的內部，這裡又是與外部的古色古香完全不一樣的另一番天地。敬老中心內部，分設起居室、醫務室、理療康復室、文娛室等場室，全部採用現代化裝修風格，另外，配備的也是先進的現代化設施設備，如，老人寬敞整潔的起居室，就配備了平安呼叫系統、冷暖空調、熱水器、液晶電視、護理床等設施。理療康復室，則配備了理療床、按摩椅、助行梯等。
原來家住沙灣鎮古壩東村的韓炳棠老人，入住沙灣敬老中心已有2年半時間，當記者問起住在敬老中心的感受時，就是一連串的“好”字，他說：“住在這裡，吃得好，住得好，環境好，護工好，出門逛街也方便，距離家裡也近，坐公車只要15分鐘。”
內外共同發力 切實提升養老院服務質量
目前，入住沙灣敬老中心的長者共有160人。為更好地服務長者，敬老中心自身組建了一支53人的敬老服務團隊，其中包括執業醫師1人、執業護士2人、中級社工師1人、初級社工師2人、養老護理技師6人、高級養老護理員11人、中級養老護理員4人、初級養老護理員8人、養老護理員技能崗位合格證7人、家政服務員4人、高級烹調師1人、初級烹調師5人、特種工1人。“按照各專業技術崗位的要求，我們中心持證率達100%。”林主任說。
此外，敬老中心還成立了家屬委員會，該委員會目前有成員20多名，全部由入住長者家屬組成，在提升敬老中心服務質量上，家屬委員會發揮著重要作用：一方面對中心內開展的各項服務工作起到監督作用；另一方面也可以對中心內提供的各項養老服務內容提出意見和建議。
林主任告訴記者，在提高和鞏固敬老中心養老服務質量過程中，家屬委員會的存在十分有必要，“因為，我們平時都在埋頭工作，很容易忽略一些細節上的問題，或者很容易站在自己的角度看問題，這時就要有一個可以聯繫長者與中心的第三方，來對我們平常的工作和提供的服務給出一些建議和提出一些看法。”
敬老中心為老人組織豐富多彩的文娛活動
當然，也並不是家屬委員會所提出的建議或意見，敬老中心就馬上採納或改進，“家屬委員會提出意見後，我們會徵詢長者委員會的意見，如果問題確實存在我們就改進，此外好的建議我們也會採納實施。”
據瞭解，目前，敬老中心的長者委員會成員有30人左右，全部由入住長者組成，成員組成採用輪轉制度，每年輪轉2-3次，有意願的長者均可參加。
培養優質隊伍 提供優質養老服務
“在養老院中，護理人員是給長者提供養老服的一線人員，她們的業務技能和素質高低十分重要。”林主任說，為提高護理人員的業務能力和水平，敬老中心每年都會對她們進行定期培訓，一方面組織護理人員開展內部培訓，另一方面，把護理員送到相關護理學校進行培訓學習。
一個合格的護理員，不僅要為入住長者提供基本的洗澡、翻身、餵食等基礎護理服務，還與長者進行充分、有效的溝通交流，記住他們的生活習慣、脾氣性格，排除他們的孤寂感，然他們把養老院當家，把護理員當成家人。無疑地，在這一點上，敬老中心的護理員做到了。在採訪過程中，不時的有這樣的對話聲傳到耳中：“李姨，今天不去逛街嗎？”“現在太陽有點大，晚點再去。”“莫叔，睡醒啦？”“是啊！”……
為實現“給長者一個舒心的晚年”的目標，沙灣敬老中心除定期對員工開展業務培訓外，還十分重視對工作人員綜合素質的培養，通過為員工設定個人成長計劃、開展在職員工團建工作、工會主題活動等建立團隊公式、提升團隊戰鬥力、發揮團隊精神，“在積極提升員工個人能力的基礎上，我們做到不同部門之間互補互助，使得工作效能最大化，以此培養優質的服務隊伍，提供最優質的養老服務。”
敬老中心開展在職員工團建工作
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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