2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第三篇
广州市番禺区沙湾敬老中心：
承千年古韵 觅余生安宁
有人说，每个人心里都有着一个古镇情结。或撑着一把油纸伞，走在青石板的小路上；或走街串巷，寻觅坊间的美味小吃；或找一间临江的客栈，整日发呆晒太阳……有人说，每个人心里都有着一个落叶归根情结。希望在外漂泊的自己，在年华老去之时，可以回到故土，安度此生。
广州市番禺区沙湾敬老中心就是一个可以让这两个情结可以相互融合、释放的地方，它坐落在拥有800年悠久历史的岭南文化古镇——沙湾镇内。古镇内，小桥流水的人家，爬满藤蔓的古墙，斑驳晃动的阳光，嬉戏打闹的孩童，一切都是寻常日子里最常见的生活画面，一切都是童年时期不曾忘却的记忆。
广州市番禺区沙湾敬老中心
古典与现代结合 打造舒适安养环境
走进隐匿于沙湾镇内的沙湾敬老中心，迎面而来的并不是常见的红砖与白墙新元素的现代建筑，而是汇集了人们对岭南古老家园所有想象的仿古小院，精雕细刻的房檐、蜿蜒曲折的回廊、栩栩如生的砖雕、错落有致的亭台、婆娑的榕树，有回到那段历史的感觉，给人一种浓浓的怀旧情怀。对此，沙湾敬老中心主任林洁冰说：“敬老中心在设计建造之初，就有意识地与古镇周边的建筑物保持协调，让入住长者有亲切感和归属感。”不仅如此，为了让入住长者对敬老中心有更多的归属感和亲切感，除了在外貌上仿建周边建筑外，在楼层内部高度上也与老人居住惯的民居相仿，“我们中心的主楼和副楼，每层楼的高度均在3m以上”，“这样既让老人感到亲切，住着也凉爽舒适。”
岭南风味十足的仿古建筑
从古朴的大门往里走，来到敬老中心的内部，这里又是与外部的古色古香完全不一样的另一番天地。敬老中心内部，分设起居室、医务室、理疗康复室、文娱室等场室，全部采用现代化装修风格，另外，配备的也是先进的现代化设施设备，如，老人宽敞整洁的起居室，就配备了平安呼叫系统、冷暖空调、热水器、液晶电视、护理床等设施。理疗康复室，则配备了理疗床、按摩椅、助行梯等。
原来家住沙湾镇古坝东村的韩炳棠老人，入住沙湾敬老中心已有2年半时间，当记者问起住在敬老中心的感受时，就是一连串的“好”字，他说：“住在这里，吃得好，住得好，环境好，护工好，出门逛街也方便，距离家里也近，坐公车只要15分钟。”
内外共同发力 切实提升养老院服务质量
目前，入住沙湾敬老中心的长者共有160人。为更好地服务长者，敬老中心自身组建了一支53人的敬老服务团队，其中包括执业医师1人、执业护士2人、中级社工师1人、初级社工师2人、养老护理技师6人、高级养老护理员11人、中级养老护理员4人、初级养老护理员8人、养老护理员技能岗位合格证7人、家政服务员4人、高级烹调师1人、初级烹调师5人、特种工1人。“按照各专业技术岗位的要求，我们中心持证率达100%。”林主任说。
此外，敬老中心还成立了家属委员会，该委员会目前有成员20多名，全部由入住长者家属组成，在提升敬老中心服务质量上，家属委员会发挥着重要作用：一方面对中心内开展的各项服务工作起到监督作用；另一方面也可以对中心内提供的各项养老服务内容提出意见和建议。
林主任告诉记者，在提高和巩固敬老中心养老服务质量过程中，家属委员会的存在十分有必要，“因为，我们平时都在埋头工作，很容易忽略一些细节上的问题，或者很容易站在自己的角度看问题，这时就要有一个可以联系长者与中心的第三方，来对我们平常的工作和提供的服务给出一些建议和提出一些看法。”
敬老中心为老人组织丰富多彩的文娱活动
当然，也并不是家属委员会所提出的建议或意见，敬老中心就马上采纳或改进，“家属委员会提出意见后，我们会征询长者委员会的意见，如果问题确实存在我们就改进，此外好的建议我们也会采纳实施。”
据了解，目前，敬老中心的长者委员会成员有30人左右，全部由入住长者组成，成员组成采用轮转制度，每年轮转2-3次，有意愿的长者均可参加。
培养优质队伍 提供优质养老服务
“在养老院中，护理人员是给长者提供养老服的一线人员，她们的业务技能和素质高低十分重要。”林主任说，为提高护理人员的业务能力和水平，敬老中心每年都会对她们进行定期培训，一方面组织护理人员开展内部培训，另一方面，把护理员送到相关护理学校进行培训学习。
一个合格的护理员，不仅要为入住长者提供基本的洗澡、翻身、喂食等基础护理服务，还与长者进行充分、有效的沟通交流，记住他们的生活习惯、脾气性格，排除他们的孤寂感，然他们把养老院当家，把护理员当成家人。无疑地，在这一点上，敬老中心的护理员做到了。在采访过程中，不时的有这样的对话声传到耳中：“李姨，今天不去逛街吗？”“现在太阳有点大，晚点再去。”“莫叔，睡醒啦？”“是啊！”……
为实现“给长者一个舒心的晚年”的目标，沙湾敬老中心除定期对员工开展业务培训外，还十分重视对工作人员综合素质的培养，通过为员工设定个人成长计划、开展在职员工团建工作、工会主题活动等建立团队公式、提升团队战斗力、发挥团队精神，“在积极提升员工个人能力的基础上，我们做到不同部门之间互补互助，使得工作效能最大化，以此培养优质的服务队伍，提供最优质的养老服务。”
敬老中心开展在职员工团建工作
记者：何颖
广东省养老服务业商会
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
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