2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第十三篇
韶關市翁源縣壩仔敬老院：
硬件有限 “用心”來“湊”
日前，記者來到韶關市翁源縣壩仔敬老院，院內整潔有序、溫馨和樂的畫面令人眼前一亮。踏進壩仔敬老院，一股“鮮活”的氣息撲面而來。院內大樹枝繁葉茂，草地蒼翠欲滴，處處煥發著勃勃生機，或閒坐亭中或在屋簷下嘮嗑的老人，無一例外，臉上均洋溢著寧靜而祥和的表情。
翁源縣民政局局長許會昌、廣東省養老服務業商會會長許曉玲以及記者參訪該機構。
進入敬老院不久，一名老人從房間一路小跑過來，給採訪報道組一行做出入登記。老人住進敬老院怎麼還需要工作？面對記者的疑問，張月貴院長解釋道：“老人叫蔡福和，是入住敬老院的老人，也是敬老院院民委員會的成員，今天剛好輪到他值班。”原來為了管理更加人性化，一方面方便收集老人們對院內各項工作的意見和建議，另一方面也是為了滿足老人發揮餘熱的願望，敬老院專門成立了院民委員會。而蔡福和老人為人熱心，樂於助人，自然是其中一員。張月桂院長介紹，正是有了院民委員會的自主幫忙，敬老院的管理更加體貼、到位、規範了，也大大減少了院內工作人員的工作壓力和工作量。
祥和安寧的壩子敬老院
“住在這裡我很享福”
相較許多獨棟樓敬老院，建於1981年的壩仔敬老院採用四圍設計，佔地面積2000多平方米，擁有多棟二層建築，合圍起來的中部是一個面積寬闊、綠意盎然的大院子。配備有電氣化的陽光廚房、明亮寬敞的餐廳、開水房、洗衣房、棋牌室、會議室、檔案室、醫療巡診室、微型消防站等，並且每個房間均配置了全天候的空氣能設施設備。目前，院內一共入住有33位老人，配有管理人員2名，廚工1名，護工5名。
院內芳草萋萋、綠樹成蔭
除配置相對齊全的硬件設施設備，加強對院內各項工作及人員的管理，敬老院還積極與外部資源對接，力求為入住老人提供更好的養老服務。如：在內部管理方面，制訂和健全各項制度，建立由鎮民政辦主任擔任院長、院民自發成立的院民委員會，共同管理和監督敬老工作人員對各項制度的落實，並由院民委會每季度對工作人員進行測評，對測評最後一位進行談話，連續二次最後一位扣除本季度績效。在與外部資源對接方面，敬老院與壩仔中心衛生院簽訂協議，要求壩仔中心衛生院醫生每週到壩仔敬老院巡診二次，使患病老人能夠得到及時醫治。此外，每年還從韶關市邀請護理方面的相關專家到院內對護工進行培訓，同時也會安排一至兩名護工到韶關市進行培訓學習，提高她們的護理技能。
護理員悉心照料老人用餐
談及敬老院所做的各項工作，張院長用質樸的話語說道：“總而言之，我們所做的一切就是為了讓老人能夠住好、吃好、睡好，生活好。”
在院內走訪期間，今年88歲的黃亞貴老人笑著對記者說：“我住在這裡很舒服，在家裡吃飯要自己煮，這裡不但有人煮飯，還有人照顧，病了有醫生看病，很享福。”說完，老人還熱情地邀請採訪組一行到她居住的房間參觀，並如數家珍地介紹起了自己珍藏的“寶貝”：“這是上次家人來看我時買來的水果；這是重陽節時，幼兒園小朋友送給我的花……”一件、一樣雖不貴重，卻承載著老人溫暖的記憶。
像黃亞貴老人一樣幸福的老人不止一個。今年83歲的鐘桂英婆婆說：“院裡換的衣服和被套太漂亮了，現在我的房間比我結婚時的婚房還漂亮，我們太幸福了！”
“我要求自己每週至少要來一次”
說到對敬老院內的一草一木、各個設施設備，以及每一個老人的性格喜好都瞭解得十分清楚的人，除了張院長之外，就是壩仔鎮的副書記塗永玉了。作為分管壩仔敬老院的壩仔鎮領導，塗永玉在上面花費了十分多的心思。大到食品衛生、消防安全、環境衛生的把控，小到對老人情緒問題的處理，她都親力親為。
“我要求自己每週至少探訪敬老院一次，都是不定時的。”塗永玉說，每次她到敬老院檢查的重點，主要有三方面：一是護理員的服務態度；二是晚上值班是否正常；三是食品是否新鮮、衛生。“我對護工的要求就一點：對待老人要像對待自己的父母一樣，照顧時一定要耐心、細緻，如果檢查的時候發現護工態度不好，會立刻辭退。還有老人的飲食安全也很重要，老人不僅要吃得好，食物的新鮮度也要注意把控，我每次來，除了要到飯堂檢查老人當天的飯菜是否新鮮衛生外，還會到老人的房中檢查她們自己收藏的食物，因為平時志願者或家屬來看望老人時，通常會給他們送一些水果、零食，但老人一般都捨不得吃，不知不覺就過期了，檢查的時候如果發現有過期的食品，我會安排工作人員處理掉，老人有情緒，我們就重新買新鮮的給他。另外，在對待全失能老人上，我首先要求沒有異味，如果我進到老人房間時聞到異味，是一定要找院長、護工等相關負責人‘麻煩’的。”談及自己在敬老院的工作，塗永玉總是有聊不完的話題。
老人品嚐志願者製作的美食
正是因為這份“盡心盡力”，讓塗永玉贏得了敬老院老人們的心。她說起一件事：“有一次，我過來檢查，一踏進敬老院大門，鄭來保大叔便小跑到我跟前說：‘塗書記，我會聽你話的！’起初，我對鄭大叔的話感到一陣莫名其妙，後來才得知他說這句話的原因。鄭來寶大叔平常有些蠻橫不講理，因此其他老人與他幾乎沒有交集、來往，當我從院民委員會得知這情況後，組織院民委員會成員談心談話，讓大家不要計較鄭來保叔叔，而要團結他，給他家人般的溫暖，讓他感受到大家庭的寬容和愛，讓集體的愛去融化他……經過大家的努力，換來了鄭來保叔叔發自內心的變化。這小事讓我感觸很深，要做好入住老人的管理工作，必須做到身到、心到、方法到。”
“縣政府大力支持敬老院發展”
壩仔敬老院能有今天的發展離不開政府的支持。翁源縣民政局局長許會昌說：翁源縣黨委政府非常重視敬老院的建設投入，於去年11月投入了1500多萬，對全縣8家敬老院進行升級改造，包括對設施和設備的更新、院內環境的綠化美化等，壩仔敬老院是其中一家。
不僅如此，除了資金的投入，為了使敬老院能夠發展得更好，翁源縣政府還制定了10多種關於養老機構的管理制度，同時每年還定期組織全縣養老機構院長進行培訓，並從韶關市邀請相關養老專家前來授課。
“下一步我們將會對全縣的敬老院推行‘公建民營’模式。去年江尾鎮敬老院已完成公建民營模式改革，現經縣政府常委會議通過，決定把全縣其餘7家敬老院統一打包進行公建民營改造，目前一切工作正在進行中。”許局長說。
江尾敬老院是翁源縣首家“公建民營”敬老院
採訪結束，記者也終於知道了敬老院那一股“鮮活”氣息的來源。小到入住老人，大到分管領導和政府部門，他們都有一個共同目標：把敬老院建設得更美好。在政府政策傾斜與資金投入，分管領導認真履職，入住老人發揮餘熱積極參與管理與建設下，共同的努力造就了今天壩仔敬老院其樂融融、平穩向好的發展局面。
志願者團隊與老人們合影
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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