2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第一篇
廣州新海頤養苑：
達星超星 打造養老服務央企品質
與老齡化程度不斷加深同步，中國居民的養老需求近年來呈現“井噴”之勢。這片“藍海”釋放出來的巨大商機，吸引著各路資本蜂擁而至。而坐擁資本和資源優勢的央企，也加快了佈局的步伐。作為國有大型骨幹企業中國遠洋海運集團有限公司的全資子公司，中遠海運（廣州）有限公司也成立了全資子公司廣州中遠海運健康管理公司，積極進入養老產業，佈局健康養老市場。
廣州新海頤養苑是廣州中遠海運健康管理公司旗下的養老機構，也是廣東省民政廳於2017年評選出的首批星級養老機構，在獲評星級的99家養老機構中，新海頤養苑以總分第二的成績獲評最高星級養老機構——五星級養老機構。
充滿歡聲笑語的廣州新海頤養苑
廣東省老齡辦李潔華處長、廣州新海頤養苑凌淑芬院長、廣東省養老服務業商會會長許曉玲合影留念
醫養結合 與醫療資源無縫銜接
在中國邁入老齡化社會的背景下，巨大壓力已經對現有的養老保障體系帶來了日益嚴峻的考驗。作為社會養老的一種創新模式，醫養結合將現代醫療服務技術與養老保障模式有效結合，實現了“有病治病、無病療養”的養老保障模式創新。
記者發現，獲評五星級的養老機構中，大部分都實現了醫養結合。廣州新海頤養苑是廣州海珠區首家“醫養結合”的養老機構。據廣州中遠海運健康管理公司首席執行官蒲有勝介紹，新海頤養苑的前身是廣州新海醫院的老年科，主要為老年人提供生活照料服務。如今，新海頤養苑依託新海醫院的資源優勢，採用“醫養一體化”發展模式，為老人老人提供醫療、護理、養老、康復服務。
記者採訪過程中發現，新海頤養苑就位於新海醫院綜合樓的3-6層，與醫院的業務大樓的距離僅有十餘米。“我們頤養苑的養老與新海醫院的醫療資源是零距離無縫對接的。”蒲有勝說，一方面，頤養苑與新海醫院的查房形成了一個聯動機制。週一至週六的下午，新海醫院都有不同專業的醫生來查房，星期一是心血管科，星期二是呼吸科，星期三是消化科，星期四是內分泌科，然後星期五是神經內科，星期六是中醫科，循環往復。另一方面，新海醫院為新海頤養苑的老人急診開設了綠色通道。此外，在老人的康復和護理上，頤養苑和新海醫院之間還形成了一個非常好的互動。當入住老人因病需要到新海醫院住院就醫時，頤養苑都會安排該樓層的管理護士到醫院住院部進行探望，一方面是寬慰老人的情緒，一方面是實時與醫生護士瞭解老人的病情，待老人出院後，可以有針對性地制定相關康復、護理方案。
護理員正在細心扶老人行走
值得一提的是，與其它醫養結合養老機構相比，新海頤養苑也有其自身的特色，那就是可以收血液透析的老人。“現在很多實行‘醫養結合’模式的養老機構，大部分都是在院內設置醫療所，這些醫療機構大多數只能治療感冒發燒，高血壓、糖尿病等慢性病，對於技術要求高，成本投入大的血液透析關注較少。 ”蒲有勝說。
制定標準 規範養老服務流程
如果說，新海頤養苑和新海醫院的養老與醫療的無縫對接，已經足以讓人讚歎，那麼它在服務流程和內容的標準化、規範化程度，一定讓你驚歎不已。翻開《廣州新海頤養苑標準化手冊》，裡面無論是在老人的護理、醫療、評估，還是在員工管理、考核，行政管理等方面，都有一套相關標準，詳細介紹每一項的具體操作步驟、方法，甚至有些還細緻到每一個環節，如：老人護理上，梳頭、翻身、洗漱等各個環節都有相關的操作規範。
說起這本《標準化手冊》的來源，蒲有勝表示，該手冊是頤養苑院長凌淑芬，在2017年廣東星級養老機構評定工作結束後，參照評星標準，然後再結合院內實際情況和自身工作經驗總結出來的。
凌淑芬院長正在給老人做康復訓練
“現在我們看到的很多行業標準，其實並不是每一條對於任何一個養老院都適用，如在護理員的配比上，公辦養老院和民辦養老院就有所不同，因為有國家財政的支持，公辦養老院的肯定按照民政局要求100%配齊，而有些民辦養老機構考慮到成本問題，要配齊就十分困難，因此，在這種人力不足的情況下，如何根據院內實際情況在管理、操作等方面做出調整，保證服務質量，這是一個很值得考量的問題。”說起編寫《廣州新海頤養苑標準化手冊》的初衷時，凌院長說。
目前，結合機構管理過程中變化的新情況，凌院長還在不斷對《標準化手冊》進行修改，現在已經反覆修改3次。其實，對凌院長還有一年多就退休，卻還那麼勞心勞力的行為，很多人都不理解，紛紛勸她放下繁雜的工作，安心等待退休，。然而，面對這些不理解，凌院長卻堅定地回覆說：“只要我在職一天，就站好最後一班崗，做好自己的本職工作，為老人謀福利，推動老齡產業發展。”
採訪到最後，記者發現新海頤養苑對養老服務質量的要求上，並不止步於“五星級”。正如蒲有勝所說：“達到五星級養老機構的相關標準，只是我們對自身服務質量的基本要求，我們要做的是以五星級為起點，為老人帶來更高更好的服務。”他指出，未來養老機構所提供的養老服務一定要體現“品質”，不僅侷限於洗澡、餵飯等僅僅屬於基本生活照料，應該增加更多的服務內容，實現平安養老、健康養老、智慧養老，同時在服務過程中更多的耐心與愛心，認真傾聽老人的心聲，讓老人在機構中有尊嚴、快樂地生活。
打麻將是長者們喜愛的活動之一
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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