去年3月，因拖延工期、後期加價等問題被溫州商報持續曝光的溫州天地和裝飾設計有限公司（以下簡稱“溫州天地和公司”）最近又惹上諸多麻煩。
去年溫州商報3.15特刊曝光溫州天地和公司種種問題
最近，一些業主和溫州天地和公司員工向商報反映，因拖欠員工工資和材料供應商貨款等原因，許多裝修工地出現停工，而且承諾給業主的傢俱也拖欠多時。一些業主無奈之下前往溫州天地和公司搬走展示樣品。
日前，商報記者對此事進行了調查。
現場：門庭冷落，門上貼著整改通知書
13日下午，記者前往位於甌海大道與半塘路交叉口的溫州天地和公司。到了門口，先看到了玻璃門上貼著的幾張“告示”。
一張是甌海人力社保局出具的限期改正指令書，上面註明整改原因是“在經營過程中存在拖欠工資的行為”，並限定該公司在二日內足額支付員工工資，落款日期是1月12日。
此外，並排貼著一張同樣由該局出具的調查（詢問）通知書，要求該公司派員並攜帶全體員工勞動合同書等材料接受詢問。
記者看到，在詢問通知書下面，並排貼著兩張內容相同的《溫州天地和給廣大業主朋友的通知》，表示“所有工地因年底停工，年後3月開工，造成延期的按照合同進行賠償”等等。
推門進去，偌大的接待大廳不復往日的熱鬧，前臺黑燈瞎火，空無一人。在大廳的一個角落，兩位女員工和一名保安在閒聊。
空蕩蕩的大廳和前臺
他們告訴記者，本來是每個月10日發工資的，但這個月沒有按時發放。快過年了，大家挺擔心拿不到錢。
再往裡走是辦公區。那裡至少有幾十個工位，但只零散地坐了幾個人，有的在竊竊私語，有的在玩手機。而與辦公區緊挨著的建材展示區，也沒有開燈，黑漆漆的一片。
與他們相比，一位自稱材料商的年輕小夥顯得更加激動，表示自己被拖欠款項已有半年之久。
業主：有人跑了40趟，有人裝了一年多還是半拉子工程
在辦公區的一個角落，記者看到一名戴著摩托車頭盔的老伯，手裡還攥著一份材料。一打聽，才知道他是一位裝修業主，姓張。
業主在跟工作人員交涉
張老伯告訴記者，他的房子在牛山片區，裝修好打算給自己和老伴住。“去年5月籤的合同，8月進場施工，到9月份就停了，聽說是公司欠供貨商錢，對方拒絕上門安裝。而我已經支付了97.5%的裝修款，大概18萬元。”
按照原定計劃，張老伯的房子應該在去年12月完工。但眼看著租住的房子馬上就要到期，房子卻遲遲不能交付。為了討一個說法，張老伯隔三差五騎著電動車到公司來，但“老闆”卻一直不露面。“前段時間，我聽說很多業主鬧上門，我也就天天過來。算了一下，前後來了不下40趟”。
和許多業主一樣，張老伯也提出了退款。“工作人員給我理了清單，也同意退款，但什麼時候給錢卻沒有一個明確的說法。我沒辦法，只能按照他們計算的價格，自己另外貼錢把吊頂和木地板先做了。”
13日，張老伯過來討要木門無果，又氣呼呼地回去了。
戴頭盔的張老伯離開的背影
當天，來自瑞安的黃先生也在跟工作人員討要說法。黃先生說，由於平時在外地做生意抽不出空，便全部委託溫州天地和公司裝修，想圖個省心。讓他沒想到的是，房子裝了一年多，錢花了四五十萬，還是“半拉子”工程。“為了這事，我專程跑回來好幾趟，你說糟心不糟心！”
1月8日，記者曾以顧客的身份上門暗訪過一次。當天，工作人員便告知“設計師目前都不在，無法接單”。彼時，包括瑞安陳先生在內的不少業主正在搬傢俱。
1月8日，部分業主上門搬傢俱
陳先生表示，自己原先已經是精裝修的房子，為了提升裝修檔次找到溫州天地和公司諮詢。“原先和我說40萬就可以裝起來，等我把原來的精裝修裝潢拆掉後，他們卻告訴總費用超過100萬元。”
陳先生的一位親戚也是溫州天地和公司的顧客。他說，“去年6月就答應給的傢俱，一直拖到現在還沒給，我們實在是等不及了，就上門搬走展示樣品。”
此後，雙方還因傢俱的差價問題發生了肢體衝突。
1月8日，部分業主上門搬傢俱與工作人員起爭執
公司：因管理不善資金緊張，承諾4月底前解決所有糾紛
1月8日，記者陪同前來投訴的業主葉先生採訪了溫州天地和公司外聯部的王經理。
王經理解釋說，因公司內部管理不善，出現暫時性的資金困難，其中也包括公司項目經理的欠薪問題。“但目前已經和項目經理達成了調解協議，將分三次支付工資，而且我們公司也已經書面向外界承諾，在4月30日之前解決所有的糾紛。”
他還透露，公司之所以管理不善就是在項目經理這個環節，“接的項目太多，而且很多項目經理接私活，導致天地和的工程來不及做，出現大量工地積壓情況。”
王經理表示，目前已經在積極和有投訴的客戶進行調解，屆時將按照合同履行情況，由客戶選擇履行合同方式，該退的退，繼續合作的可以分期付款。
這一說法與《溫州天地和給廣大業主朋友的通知》的內容一致。該通知書寫明，溫州天地和公司正在積極面對，尋求各界幫助，而全家福裝飾設計有限公司決定給溫州天地和裝飾設計有限公司注資。
同時，該公司承諾，“年後3月開工，造成延期的按照合同進行賠償，保證所有工地全部做完，如果業主不放心，所有開工的工地可以分期付款，完工一項付一項，所有退款按照合同扣除違約金，其餘款項年後4月30號前保證全部付清……”
儘管通知書的內容顯得誠意滿滿，但業主黃先生還是有所顧慮 “到最後期限還有三個多月，希望不是‘緩兵之計’。”
另據記者瞭解，近日杭州也出現多個天地和家裝工地停工的情況，而浙江天地和裝飾設計有限公司發佈的《浙江天地和給廣大業主朋友的通知》的內容和溫州的內容幾乎相同，只是全家福裝飾設計有限公司的注資對象變成了浙江天地和裝飾設計有限公司。
部門：已多次對溫州天地和公司進行約談
就溫州天地和公司與業主糾紛一事，記者聯繫了甌海區市場監督管理局，該局也對此事進行了書面回覆：
2018年1月1日以來，甌海區市場監督管理局陸續收到消費者投訴溫州天地和裝飾設計有限公司，主要涉及要求退裝修定金、退預付款、存在裝修質量問題、裝修工期拖延等問題，該局針對消費投訴，督促天地和公司履行義務，依法陸續進行消費調解，大部分都達成一致調解意見，下步該局將繼續認真開展消費調解，切實維護消費者合法權益。
由於溫州天地和裝飾設計有限公司消費投訴較多，該局於2018年4月24日、2019年1月7日兩次對該公司進行行政約談，責令其加強規範，積極配合處理消費糾紛，切實化解消費矛盾，優化消費環境。
至於溫州天地和裝飾設計有限公司廣告宣傳涉嫌違法行為，溫州市市場監督管理局已經於2018年8月予以立案調查。
此外，溫州天地和裝飾設計有限公司屬於家裝行業，2019年1月3日，該局將天地和的投訴基本情況通報給甌海區住建局，並請該局進一步加強對溫州天地和裝飾設計有限公司的監管，積極化解消費投訴。
溫州商報也將繼續追蹤事態的進展。
延伸閱讀
此前的2018年4月24日，省工商行政管理局下發了《關於“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。
省工商局專門針對一家裝修企業的問題發文，看來“天地和”的事情真的很大了。
那麼，到底是什麼事情呢？
主要有以下問題：
說好的“預算等於決算”，為何頻頻加價？
說好的“隨時進場”，咋拖了幾月才開工？
說是專業師傅，怎麼低級失誤“密密出”？
找“天地和”裝修，為何與“童派商貿”籤合同？
據統計，2017年5月到2018年3月中旬，僅溫州市12345政務服務熱線就收到70餘件有關溫州天地和的投訴。其中，今年3月份至今就有10件投訴。在全市家裝公司中，溫州天地和的投訴量位居“榜首”。
於是，3月15日和3月16日，《溫州商報》刊發《全國連鎖“天地和家裝” 入溫一年“水土不服”？》一文，專門針對消費者投訴較集中的“天地和”拖延工期、後期加價 等問題進行了報道。
並對天地和裝飾極具誘惑力的廣告詞：裝修款直省50%、豪華全包拎包入住、不滿意就砸掉……等等進行了全方位的連續報道。
但裝修後，很多市民因為裝修工期延誤被迫改婚期，
還有簽了合同一年還未完工的，等等問題。
3月15日溫州商報的報道
短評
天地和不可失人和
孟子曰：“天時不如地利，地利不如人和。”古人的智慧，同樣適用當今商場。
黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。
對於家裝行業來說，最大的“天時”就是人們對品質生活的需求越來越迫切。
而近幾年，隨著溫州“大拆大整”“大建大美”的強力推進，市區新建樓盤如雨後春筍般拔地而起。天地和裝飾設計有限公司顯然是看到了這塊誘人的大蛋糕，於是選擇在去年進駐溫州。從時機上看，可謂恰逢其時。
當然還有地利。“天地和”把公司安在新盤林立的甌海中心區，也是佔據了有利位置。記者走訪周邊發現，一些新建樓盤的裝修，隨處可見“天地和”的招牌。
再看“天地和”的商業模式，主打“工廠價裝修”和“一站式服務”概念，為其快速聚攏人氣奠定基礎。正因如此，“天地和”短短几年間在全國範圍迅速擴張幾十家連鎖店，成為業界“黑馬”。
不過，記者並不認同“天地和”的某些理念，比如“讓家裝變得像購物一樣輕鬆愉快”。
於目前而言，這個很難做到。因為消費者對家裝的預期，遠不止購買一件普通物品那麼簡單；歷時幾個月的裝修，過程繁瑣複雜，很難做到像購物那樣輕鬆愉快。
因此，無論是做人還是經商，都不要輕易許下可能難以兌現的承諾。特別是事關消費者利益的價格、工期、質量等關鍵要素，更要有言在先，立據為證。如果給了承諾，卻無法履行承諾，最可能的結果是失了人心，丟了市場。那麼，之前所有的天時地利，也只會變成鏡花水月。
這是誰都不願看到的結果！
畢竟作為一座城市來講，我們需要更多的優質企業進駐，給行業帶來良性的競爭，讓消費者享受更好的服務，為人們日益增長的美好生活需要添磚加瓦。
當然，一切的前提是服務者以人為本，以誠為先。如此，才能構建天時地利人和的大好局面。
市消保委發佈“家裝”溫馨提示
市消保委提醒廣大消費者：
一是注意查看家裝企業的資質，選擇信譽可靠、質量好的商家。
二是合同內容約定明確、詳細、可操作。合同中施工期限、施工質量、施工費用、質量保證方式和違約責任等缺一不可。由經營者提供材料的，必須註明材料名稱、品牌、規格、型號、等級和價格。
三是理性對待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據，應將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。
四是明確經營者保修責任，保修期限等相關事宜。埋設在牆體、地面內的電氣網絡管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不低於八年，其他裝修部位的保修期限不低於兩年，自裝修工程竣工驗收合格之日起計算。
五是認真審視合同，對霸王條款要予以拒絕，提出修正意見。
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