有效的詢問顧客姓名
顧客最想聽到的聲音，就是自己的姓名。可是銷售員在做電話溝通的時候，經常會遇到一種狀況，顧客不願意把自己的姓名告訴你。為什麼呢？顧客有一種擔憂，有一種恐懼，害怕他一旦把名字告訴了你，你就會給他推銷某些東西，有可能你會佔用他的時間，有可能他有某些東西會被你知道，也就是說你可能會解開他的某些秘密。
1、第一句話術：“我可以知道您的名字嗎？”
第一次給顧客打電話的時候，特別是打陌生拜訪電話的時候，說這句話是非常貼切的。可以先稱先生（小姐），請問我可以知道你的名字嗎？一般的人都無法拒絕你，不告訴你他的名字，除非他對你有特別的抗拒和擔憂。
2、第二句話術，在跟顧客溝通過程中，這樣說：“這位先生（小姐）， 請問怎麼稱呼您比較方便？”
用上述的方法對方一般都會很有禮節的回答你。在這個時候，有幾個小細節要引起注意。在第一次溝通的時候，可能有的顧客的名字會很難確定是哪個字。
一個人的名字被寫錯，他會覺得你非常不重視他，他會跟你在感情上拉長距離。
例如： 有個銷售員打電話給一個顧客，顧客說他姓“肖”。銷售員說：“怎麼稱呼您呢？” 他說：“我叫肖峰”。然後，銷售員就按照他說的地址給他郵寄了一封信。
大約過了兩個禮拜，突然顧客一個電話打進來說：“你們公司怎麼這樣不負責任。”
這位銷售員說：“怎麼了？”，他說：“你把我的名字全寫錯了。”
原來他的名字不是這個“肖”，也不是這個“峰”，而是“瀟灑”的“瀟”，“風流”的“風”。本來是寄一封函件邀請他來參加一個活動，結果把他整個名字都寫錯了，弄得處境非常尷尬。
分享到:
閱讀更多 生活百資 的文章
