有效的询问顾客姓名
顾客最想听到的声音,就是自己的姓名。可是销售员在做电话沟通的时候,经常会遇到一种状况,顾客不愿意把自己的姓名告诉你。为什么呢?顾客有一种担忧,有一种恐惧,害怕他一旦把名字告诉了你,你就会给他推销某些东西,有可能你会占用他的时间,有可能他有某些东西会被你知道,也就是说你可能会解开他的某些秘密。
1、第一句话术:“我可以知道您的名字吗?”
第一次给顾客打电话的时候,特别是打陌生拜访电话的时候,说这句话是非常贴切的。可以先称先生(小姐),请问我可以知道你的名字吗?一般的人都无法拒绝你,不告诉你他的名字,除非他对你有特别的抗拒和担忧。
2、第二句话术,在跟顾客沟通过程中,这样说:“这位先生(小姐), 请问怎么称呼您比较方便?”
用上述的方法对方一般都会很有礼节的回答你。在这个时候,有几个小细节要引起注意。在第一次沟通的时候,可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字。
一个人的名字被写错,他会觉得你非常不重视他,他会跟你在感情上拉长距离。
例如: 有个销售员打电话给一个顾客,顾客说他姓“肖”。销售员说:“怎么称呼您呢?” 他说:“我叫肖峰”。然后,销售员就按照他说的地址给他邮寄了一封信。
大约过了两个礼拜,突然顾客一个电话打进来说:“你们公司怎么这样不负责任。”
这位销售员说:“怎么了?”,他说:“你把我的名字全写错了。”
原来他的名字不是这个“肖”,也不是这个“峰”,而是“潇洒”的“潇”,“风流”的“风”。本来是寄一封函件邀请他来参加一个活动,结果把他整个名字都写错了,弄得处境非常尴尬。
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