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用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將用戶的目標、需求與企業的願景和商業宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業定義產品的目標用戶群。
用戶研究的核心最終目標是搞清楚用戶的真實需求。用戶研究的方法一般包括定性研究和定量研究。
提問-回答模型
定性研究
定性研究的方法主要有觀察法、深度訪談、焦點小組等。
1、觀察法
運用觀察法進行定性研究的目的是：觀察和體驗用戶生活，能夠對目標用戶進行粗略分類的判讀。比如：是什麼人、有什麼特色、平時做什麼事情等等。
具體的方式有：親身體驗、日記研究等。
2、深度訪談
我們進行深度訪談的目的是：通過邀請真實用戶或潛在用戶，使用產品或設計原型，對其在使用過程中的行為進行觀察、記錄、測量，瞭解用戶對產品的需求和使用習慣，並以此作為產品設計的出發點。
因為深度訪談需要預先招募人，並且還需要提前準備、擬定採訪提綱，一次只有一到兩個受訪者，所以時間成本和經濟成本往往比較高。因此，也就是我們要用好深度訪談，也就是好鋼要用在刀刃上。一般情況而言，當某一話題需要深入或者有複雜行為需要詳細瞭解時，我們採用深度訪談的方法。
在訪談的過程中，我們還需要注意方式方法：我們要注意聆聽，讓用戶自己講述；提問時，問題先開放，再聚焦；探索、跟蹤獲得更多信息；避免誘導性問題。
3、焦點小組
我們可以有針對性的邀請特定用戶群的真實用戶，讓大家針對一些產品經理關心的問題進行討論和投票，發現一些潛在的共性或差異性需求，甚至一些用戶潛在需求，以此作為產品設計的驗證或依據。
定量研究
常見的定量研究的方法是：調查問卷。
調查問卷是調查者用統一設計的問卷向特定的調查對象瞭解情況或徵詢意見的調查方法。是一種通過設置一系列封閉性的問題，大量收集用戶信息的方式。
在設計問卷時，需要注意：
- 避免專業用詞；
- 每次只提一個問題；
- 避免籠統，抽象描述，儘量量化；
- 避免難堪、敏感的問題；
- 避免主觀引導；
- 設置封閉性問題，儘量不設置開放性問題；
- 問卷開篇放不需要思考的問題，中間放需要思考或敏感的問題，最後放個人信息；
- 一般設置5—10個問題。
非“提問-回答”模型研究法
主流的用戶研究方法，不管是定性還是定量研究，可以歸納為一種“提問-回答”模型，但是，如果是這種情況呢？
有沒有一種這樣的方法，可以省略提問環節？
可操作的“不提問”用戶研究工具：
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