【法言法語系列之消費者權益】
會員卡的風險！！！
近年來，隨著經濟的快速發展、生活水平的不斷提高，名目繁多的會員卡逐漸在我國百貨零售、美容美髮、休閒健身等行業盛行，成為新的消費模式。
但是由於這種商業模式目前在國內還沒有納入法律監管的範圍，對消費者權益造成損害的情況時有發生。
那麼筆者今天對於社會上的許多相關法律問題予以分析：
1、會員卡消費的分類：
根據我國《消費者權益保護法》，會員卡消費可以分為購買商品的會員卡消費和接受服務的會員卡消費兩種方式。
·購買商品的會員卡消費模式
百貨商場、圖書銷售商、汽車銷售商等以商品銷售為營業內容的商家推出的會員卡消費。
·接受服務的會員卡消費模式
以餐飲、美容美髮、健身運動、娛樂、攝影、影視等為主要營業內容的商家推出的會員卡消費。
2、會員卡的受益區別：
·預付款式
第一種是預先支付價款或者費用所取得的會員卡。持卡消費者接下來就有權利享受商家提供的相應內容的優惠服務。
·免預付款式
第二種是免費贈送或是在消費者先行消費滿足商家規定的條件後，由商家贈送或者由消費者支付小額工本費即可取得的會員卡，這種會員卡主要是用來吸引消費者二次消費。
3、會員卡所涉及的法律關係問題：
·預付款式會員卡
會員卡持有者與經營者之間的法律關係應該界定為一種消費服務合同法律關係，這種會員卡具有合同性質。
也就是說，只要消費者購買了會員卡，那麼，在法律上就不僅意味著會員卡持有者與作為經營者的商家建立了合同關係，還意味著持有卡消費者已經履行了將來消費的付款或者支付費用的義務，因此商家也要履行合同規定給予消費者相應的優惠服務。
·免預付款式會員卡
在這種會員卡消費模式下，在消費者取得會員卡之後，作為持有會員卡的消費者與商家之間並不意味著產生了消費服務合同關係，只有當持卡消費者再次來發卡商家消費時，才成立消費服務合同關係 。
4、違法的霸王條款——“最終解釋權”：
會員卡消費在國外已經實行多年，但相比國外來說，我國的會員卡式消費畢竟還是一種新鮮的商業營銷模式。因此，作為新鮮事物，也就導致了很多人對它的法律意識淡薄。
有些合同條款說“本商場擁有本次活動的最終解釋權”，這是一個帶有普遍性的問題，似乎成了商家經營過程中的一種行業慣例。
商家通過這種霸王條款，可以任意終止、修改或者解釋會員卡的約定內容。一些會員由於不清楚這類條款的法律性質，往往感覺這是商家的一種“特權”，儘管可能感覺這種做法不妥當，但在自己的合法權益受到侵害時卻無從作出有效的答辯。
據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二、三款：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
5、會員卡的欺詐問題——“人去樓空”：
“會員卡消費”設置的初衷是有助於商家吸引、培養一批相對固定的顧客群，同時也能讓消費者得到實惠，這本來是一個雙贏的過程，可是有些商家利用“會員卡”卻對消費者進行欺詐。
由於我國目前還沒有建立起科學完善的信用體系，誠信理念也遠未深入人心，再加之會員卡消費中，購買會員卡其實不在於這張卡本身，更在於會員卡上代表的是一種優惠服務，而且關於會員卡消費方式無專門法律法規依據，所以會員卡消費中客觀存在著信用風險。
會員卡持有者面臨的欺詐甚至詐騙並不少見，比如在某商場消費達到一定金額之後辦理一個會員卡，本來指望消費時可以享受優惠，結果下次去時，櫃檯已經撤消;再比如，在某美容美髮店花錢辦理一張會員卡，當去消費時卻看到店鋪已經關閉、老闆已經更換甚至美容店變成了麵包店，這都是會員卡欺詐的現實表現。
6、持卡人的困擾——退卡
會員卡式消費中，經常會有退卡遭拒的問題，讓一些消費者頗為頭疼。
那麼，持卡消費者可以退卡嗎?
這個問題不能一概而論。因為消費者購買了會員卡就意味著消費者與經營者訂立了消費服務合同，所以，只要是依法成立的合同，接受了會員卡一般情況下是不能退卡的，否則就有可能構成違約。
但是特殊情況可以：
據《中華人民共和國合同法》第九十四條：有下列情形之一的，當事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能實現合同目的；
（二）在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；
（三）當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行；
（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；
（五）法律規定的其他情形。
7、筆者的溫馨提示：
“預付款式會員卡”的消費模式越來越多，消費者因此遭遇的風險也只增不減，消協接受此來投訴的案件也呈現出上升趨勢。因此，會員卡式消費的各方當事人都應該提高法律意識、契約意識、權利意識、責任意識。
消費者購買各類會員卡時，首先要考慮清楚自己是否需要此類長期服務或者繼續性服務，商家推出的服務項目是否適合自己，同時最好考察一下經營者的市場信譽和經營狀況，應選擇一些信譽度高、管理規範、服務質量上乘的商家消費，儘可能降低消費風險。
其次，應當仔細閱讀所謂的“會員須知”或者其他合同文本，檢索一下是否欠缺什麼條款，仔細鑑別是否存在“霸王條款”。再次，應培養證據意識，將商家的章程、協議、發票等相關證據進行有效保存，一旦遇到消費糾紛及時向當地消費者協會投訴，或向有關行政主管部門申訴。
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