【法言法语系列之消费者权益】
会员卡的风险！！！
近年来，随着经济的快速发展、生活水平的不断提高，名目繁多的会员卡逐渐在我国百货零售、美容美发、休闲健身等行业盛行，成为新的消费模式。
但是由于这种商业模式目前在国内还没有纳入法律监管的范围，对消费者权益造成损害的情况时有发生。
那么笔者今天对于社会上的许多相关法律问题予以分析：
1、会员卡消费的分类：
根据我国《消费者权益保护法》，会员卡消费可以分为购买商品的会员卡消费和接受服务的会员卡消费两种方式。
·购买商品的会员卡消费模式
百货商场、图书销售商、汽车销售商等以商品销售为营业内容的商家推出的会员卡消费。
·接受服务的会员卡消费模式
以餐饮、美容美发、健身运动、娱乐、摄影、影视等为主要营业内容的商家推出的会员卡消费。
2、会员卡的受益区别：
·预付款式
第一种是预先支付价款或者费用所取得的会员卡。持卡消费者接下来就有权利享受商家提供的相应内容的优惠服务。
·免预付款式
第二种是免费赠送或是在消费者先行消费满足商家规定的条件后，由商家赠送或者由消费者支付小额工本费即可取得的会员卡，这种会员卡主要是用来吸引消费者二次消费。
3、会员卡所涉及的法律关系问题：
·预付款式会员卡
会员卡持有者与经营者之间的法律关系应该界定为一种消费服务合同法律关系，这种会员卡具有合同性质。
也就是说，只要消费者购买了会员卡，那么，在法律上就不仅意味着会员卡持有者与作为经营者的商家建立了合同关系，还意味着持有卡消费者已经履行了将来消费的付款或者支付费用的义务，因此商家也要履行合同规定给予消费者相应的优惠服务。
·免预付款式会员卡
在这种会员卡消费模式下，在消费者取得会员卡之后，作为持有会员卡的消费者与商家之间并不意味着产生了消费服务合同关系，只有当持卡消费者再次来发卡商家消费时，才成立消费服务合同关系 。
4、违法的霸王条款——“最终解释权”：
会员卡消费在国外已经实行多年，但相比国外来说，我国的会员卡式消费毕竟还是一种新鲜的商业营销模式。因此，作为新鲜事物，也就导致了很多人对它的法律意识淡薄。
有些合同条款说“本商场拥有本次活动的最终解释权”，这是一个带有普遍性的问题，似乎成了商家经营过程中的一种行业惯例。
商家通过这种霸王条款，可以任意终止、修改或者解释会员卡的约定内容。一些会员由于不清楚这类条款的法律性质，往往感觉这是商家的一种“特权”，尽管可能感觉这种做法不妥当，但在自己的合法权益受到侵害时却无从作出有效的答辩。
据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二、三款：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
5、会员卡的欺诈问题——“人去楼空”：
“会员卡消费”设置的初衷是有助于商家吸引、培养一批相对固定的顾客群，同时也能让消费者得到实惠，这本来是一个双赢的过程，可是有些商家利用“会员卡”却对消费者进行欺诈。
由于我国目前还没有建立起科学完善的信用体系，诚信理念也远未深入人心，再加之会员卡消费中，购买会员卡其实不在于这张卡本身，更在于会员卡上代表的是一种优惠服务，而且关于会员卡消费方式无专门法律法规依据，所以会员卡消费中客观存在着信用风险。
会员卡持有者面临的欺诈甚至诈骗并不少见，比如在某商场消费达到一定金额之后办理一个会员卡，本来指望消费时可以享受优惠，结果下次去时，柜台已经撤消;再比如，在某美容美发店花钱办理一张会员卡，当去消费时却看到店铺已经关闭、老板已经更换甚至美容店变成了面包店，这都是会员卡欺诈的现实表现。
6、持卡人的困扰——退卡
会员卡式消费中，经常会有退卡遭拒的问题，让一些消费者颇为头疼。
那么，持卡消费者可以退卡吗?
这个问题不能一概而论。因为消费者购买了会员卡就意味着消费者与经营者订立了消费服务合同，所以，只要是依法成立的合同，接受了会员卡一般情况下是不能退卡的，否则就有可能构成违约。
但是特殊情况可以：
据《中华人民共和国合同法》第九十四条：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
7、笔者的温馨提示：
“预付款式会员卡”的消费模式越来越多，消费者因此遭遇的风险也只增不减，消协接受此来投诉的案件也呈现出上升趋势。因此，会员卡式消费的各方当事人都应该提高法律意识、契约意识、权利意识、责任意识。
消费者购买各类会员卡时，首先要考虑清楚自己是否需要此类长期服务或者继续性服务，商家推出的服务项目是否适合自己，同时最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况，应选择一些信誉度高、管理规范、服务质量上乘的商家消费，尽可能降低消费风险。
其次，应当仔细阅读所谓的“会员须知”或者其他合同文本，检索一下是否欠缺什么条款，仔细鉴别是否存在“霸王条款”。再次，应培养证据意识，将商家的章程、协议、发票等相关证据进行有效保存，一旦遇到消费纠纷及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉。
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