2018年全年交易總額近1.7萬億人民幣、全年淨收入為4620億元人民幣、全年淨利潤35億元人民幣、連續5個季度單季收入破千億元人民……
2月28日，京東交出了2018全年的“成績單”： 連續5個季度單季收入破千億元人民幣、連續12個季度實現盈利，作為核心業務的京東商城經營利潤率達到1.6%，較2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈現出顯著的增長趨勢。
服務商家 從粗放型增長轉向有質量的增長
財報顯示，京東2018全年淨服務收入459億元人民幣，同比大幅增長50%以上，佔整體淨收入比例約10%。服務業務收入包括京東商城的廣告、佣金收入等服務業務收入及物流收入等。
此前，京東商城升級為京東零售子集團，在商業模式、生意鏈條和目標用戶三方面重新進行戰略定位和設計，並在組織和運營層面與戰略進行匹配，從傳統的粗放型增長轉向更有質量的增長。
近年來，京東用自身的服務優勢，與品牌號召力與品牌形成良性的價值循環，實現品牌與平臺的共同成長。以零售行業最基礎企業採購業務為例，與採銷有關聯的入口，京東企業業務都會提供一整套解決方案。這些解決方案和場景相關，包括辦公集採、員工福利、市場活動等通用物資採購入口和製造業裡的工業品採購入口平臺。正是通過這樣的數字化轉型，京東讓企業需求更加動態、更加雲化，應用也更廣泛，並且從入口建設、運營升維、開放協同、數字化工業品、全量企業覆蓋等方面，實現成本中心向經營中心的轉型。
相關數據顯示，截至目前京東企業業務已經擁有超過700萬家活躍企業客戶，5000多家大型集團企業客戶，服務了中國500強中的389家企業、全國90%的鐵路局，與三桶油、三大運營商以及21家主要銀行（包括三大政策性銀行、國有六大行、主要股份制銀行）達成合作。中央及省級政府搭建的政府採購電子商城也全部與京東企業業務達成合作。
服務消費者 最瞭解消費者的專屬“買手”
儘管成績斐然，但是京東零售子集團的“服務”從來不侷限於品牌商家。從成立伊始，京東就投入大量資源開發完善可靠、能夠不斷升級、以應用服務為核心的自有技術平臺，從而驅動各類業務的成長。以往，生產商生產什麼，消費者就只能買什麼，處於被動的地位。隨著互聯網、大數據的深入應用，個性化定製、反向定製正在成為一種潮流。
2018年9月，京東推出家電“新物種”——京品家電。這是京東通過大數據平臺進行前端數據分析，全面瞭解消費者的購物需求，集成了品牌方和京東的所有優勢資源。所有產品都由品牌廠商直接供貨給京東平臺獨有的大規模定製模式，保證了其成本優勢。11.11全球好物節期間，已經上線的63個家電品牌的44個品類、超過200款京品家電，受到了消費者的熱情追捧，整體銷售額高達10月的3.5倍。12.12當天，京品家電繼續受到消費者的熱情追捧，其銷售額已經佔到京東家電整體銷售額的近10%，成為增長最迅猛的家電“新勢力”，也顯示出市場對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。京東零售子集團CEO徐雷在接受分析師採訪時表示，京東還會加大定製化商品的開發，並聯合地方家電連鎖，向縣城這一類型的低線城市繼續滲透，增加線下市場的觸點。
服務鄉村：精準扶貧升級3.0版本
為給消費者帶來最優的購物體驗，京東零售子集團不但持續提升線上體驗，還與線下零售實體進行融合，通過京東便利店、京東家電專賣店、京東之家等多種方式，為消費者帶來更為便利的服務，為鄉鎮市場的消費者帶來與一二線城市同樣的商品與服務。
對此，徐雷表示，2019年，京東將主要聚焦三個方面：第一將聚焦供應鏈端來擴充適配不同城市用戶的商品；第二將覆蓋不同消費場景，包括線下和社區等不同渠道進行探索，不斷提升新用戶接觸點；第三將不斷優化費用結構，向更好的營銷渠道和方式傾斜。
此外，京東還深化“互聯網+”現代農業試點，從人才培養、資金籌集、農資電商、安全追溯、電商物流、銷售渠道、農業品牌等7個方面將農產品進城和鄉村金融戰略細化，打造可追溯、全冷鏈、高價位、高品質的互聯網+現代農業發展模式，全面打造農村電商服務生態體系。
自2016年1月與國務院扶貧辦簽署戰略合作協議以來，京東發揮電商優勢，積極踐行電商精準扶貧戰略，從產業扶貧、用工扶貧、創業扶貧和金融扶貧四大領域入手，打造了“跑步雞”“游水鴨”“飛翔鴿”等一系列扶貧項目，全力幫扶貧困縣脫貧增收。2018年，京東引領電商扶貧升級3.0版本。截止2018年12月31日，京東上線貧困地區商品超300萬種，實現銷售額超500億元，直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。
從商家到消費者，進而到全社會的優質服務，也讓京東不僅僅收穫了利潤上的強勢增長，更獲得了消費者的信賴。從財報來看，京東的轉型戰略效果非常明顯，有質量的用戶增長、服務價值的提升，拉動了用戶活躍度提升，以及復購、忠誠度的提升：京東年度活躍用戶數已經達到3.053億，季度活躍用戶數同比增長20%，為企業利潤提供了較大的增長空間。
未來，京東還將致力於通過以技術驅動的供應鏈服務，服務全球的消費者和品牌商，通過降低社會化成本、提升人們的美好生活水平，促進消費，助推中國經濟高質量發展。
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