第36届香港国际珠宝展期间，业界不仅关注3D打印等技术发展，还探讨科技与珠宝融合带来的新零售模式。在“从制造到零售：科技如何重塑珠宝行业”论坛上，腾讯智慧零售运营总监李莎分享如何善用科技和大数据拓展市场、提升营销能力，成为珠宝商热议的焦点。
李莎说：“未来你在家可以通过品牌小程序商城完成珠宝的购买，享受在线客服1v1的贴身服务，走进珠宝门店，对应商家推送你正需要的优惠券。”
借大数据赋能，重构“人”“货”“场”，聚焦发展会员系统的智慧零售是未来的一个发展方向。
论坛后，李莎接受了中国珠宝行业网专访。
腾讯智慧零售运营总监
李莎
01
您怎么看珠宝与科技融合？
珠宝作为传统零售行业，需要借助科技赋能，尤其是面对90后新生代客户，除了优质产品本身，还需丰富内容传达方式，满足新的消费心理。另一方面，大数据会助力珠宝品牌积攒属于自己的会员体系，提供跟踪服务，提高复购率。
02
智慧零售怎样重构“人”“物”“货”？
举个例子，消费者在一家珠宝门店看到优惠营销活动，扫码关注并输入信息成为会员，离店后依然可以收到品牌相关信息，包括新款发布，消费者在家就可以和线上导购人员沟通了解商品详情，在线上商城完成珠宝采购。甚至在消费者再次进入同品牌门店时，门店导购员就会收到消息提醒：当前有会员客户进店，曾经采购信息均会同步显示，方便导购精准营销，最终珠宝品牌和消费者通过最短的沟通路径，达成消费交易。
03
“智慧零售”模式对企业规模有要求吗？
这取决于客户是否需要搭建线上商城和会员系统，规模不是关键因素，但是规模越大，性价比越高，因为基础数据越多，营销越精准。
04
智慧零售会给珠宝行业带来哪些机会？
更精准的营销，更多的粉丝用户，更便捷的购买路径，更全触点的销售渠道。
05
定制是未来珠宝营销模式的趋势吗？
新的消费市场要求会越来越高，严格来讲，定制化路线是市场发展必然趋势，珠宝行业应对这个趋势，我认为需要做相应调整和改变。
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